Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷策略如企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等具有一定的區(qū)別和聯(lián)系，各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段結(jié)合在一起形成一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。關(guān)于Email營銷所面臨的問題，網(wǎng)上營銷新觀察已經(jīng)有很多相關(guān)的文章，從電子郵件群發(fā)軟件的外部環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)營銷人員的實(shí)際操作方法等方面分析了影響Email營銷的因素。郵件列表是許可Email的基本形式之一，降低郵件列表的退信率也一直是Email營銷所關(guān)注的問題，下面以一個(gè)專業(yè)郵件列表發(fā)行平臺(tái)發(fā)送郵件列表過程為例，分析一個(gè)郵件列表發(fā)送過程中可能產(chǎn)生退信的各種原因。

第一點(diǎn)：用戶從服務(wù)器接收郵件或者在線閱讀郵件內(nèi)容。

當(dāng)郵件內(nèi)容正確地被接收方的郵件服務(wù)器接收之后，由于用戶方面的原因仍然會(huì)產(chǎn)生大量的退信，主要原因有：

1：一些免費(fèi)郵件服務(wù)商終止服務(wù)因而無法繼續(xù)使用等等。

2：使用企業(yè)郵箱的用戶因?yàn)楦鼡Q工作原郵箱已經(jīng)停用；

3：有些郵件地址由于沒有經(jīng)過許可認(rèn)證，Email地址本身可能就存在錯(cuò)誤；

4：郵箱超容（web mail的情形更為突出，因?yàn)榧词归喿x過的郵件通常也保留在服務(wù)器上而占用郵箱的空間，而信箱容量有限，即使不用也在不斷接收信息，很容易造成超容）；

5：由于電子郵箱長期不用，已經(jīng)被所在機(jī)構(gòu)、服務(wù)商或ISP取消；

可見郵件列表的成功與否有很多因素，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都會(huì)造成郵件傳輸失敗，從郵件列表發(fā)送方來看，就是形成了退信。當(dāng)順利經(jīng)歷了上述所有過程之后，郵件列表的內(nèi)容才能夠被用戶看到（假定內(nèi)容可以正常顯示），而郵件內(nèi)容對(duì)用戶是否有價(jià)值，用戶是否會(huì)對(duì)其中的信息感興趣還有很大的不確定性。此外，經(jīng)歷重重困難最終送達(dá)用戶郵箱時(shí)，還要注意郵件格式是否為用戶電腦和郵件程序設(shè)置所接受，如果郵件內(nèi)容出現(xiàn)亂碼，或者重要信息丟失，那么對(duì)于用戶來說，接收到的仍然是無效的郵件。由此看來，郵件列表營銷信息傳遞并不是一個(gè)輕松的過程。

第二點(diǎn)：郵件列表服務(wù)器向用戶郵件所在服務(wù)器發(fā)送信息。

與一般的電子郵件發(fā)送一樣，郵件列表發(fā)行服務(wù)器將按照列表上所有Email地址將信息發(fā)送到所涉及到的郵件服務(wù)器，這其中就會(huì)產(chǎn)生因接收方郵件服務(wù)器問題而產(chǎn)生的退信，這些退信主要是因?yàn)榉?wù)器方面的原因所致。比如郵件服務(wù)器繁忙、宕機(jī)、對(duì)發(fā)送服務(wù)器設(shè)定屏蔽、域名解析故障或者域名已經(jīng)被終止服務(wù)等。這種情況屬于服務(wù)器即時(shí)退信，即對(duì)于有問題的接收郵件服務(wù)器或者郵件地址，在郵件列表剛一發(fā)出后就會(huì)產(chǎn)生退信。與此有些差別的是，還有事后退信的情況。如果注意分析郵件列表退信的特點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這楊的情況：郵件列表已經(jīng)發(fā)送3天到將近一星期了，大部分該退回的郵件已經(jīng)退回，有時(shí)還會(huì)收到一批一批的退信，同一批退信基本上來自同一個(gè)郵件服務(wù)器，這種情況就是服務(wù)器事后退信。

也就是說，即使郵件服務(wù)器正常接收，郵件已經(jīng)傳送到接收人所在的郵件服務(wù)器，但仍然有被退回的可能。為什么呢？這也一些郵件服務(wù)器的設(shè)置有關(guān)，一些服務(wù)器在接收郵件時(shí)首先并不考慮所有的郵件用戶名稱是否存在，只要是屬于自己服務(wù)器下的郵件都先接收下來再做進(jìn)一步的分配。舉個(gè)例子，nobody@foreb.com這個(gè)郵件地址實(shí)際上并不存在，但foreb.com郵件服務(wù)器也可能先將發(fā)送來的信息接收到服務(wù)器，然后再進(jìn)行判斷，如果有這個(gè)地址正確并且有足夠的郵箱空間來接收，則會(huì)送到用戶的郵箱中，否則仍然會(huì)退回該郵件。如果郵件服務(wù)器端已經(jīng)將來自郵件列表發(fā)送服務(wù)器的郵件屏蔽，所發(fā)送的郵件列表被列為阻止的對(duì)象，郵件當(dāng)然也不會(huì)被接收。

第三點(diǎn)：設(shè)計(jì)好待發(fā)送的郵件列表內(nèi)容，將內(nèi)容提交到服務(wù)器。

有兩種主要提交方式，一種郵件列表系統(tǒng)采用發(fā)送電子郵件的方式，即郵件列表管理員將郵件內(nèi)容發(fā)送到服務(wù)商為你的列表所專門開設(shè)的信箱，服務(wù)商的郵件服務(wù)器接受到郵件內(nèi)容之后，根據(jù)設(shè)定的程序?qū)⑧]件內(nèi)容分別向列表中所有電子郵箱發(fā)送。另一種常見形式是通過瀏覽器界面來發(fā)送郵件列表，將代發(fā)送內(nèi)容輸入到服務(wù)商設(shè)定的發(fā)送界面，通過在線提交表單的形式提交到郵件服務(wù)器，然后服務(wù)器根據(jù)設(shè)定的程序?qū)⑧]件內(nèi)容分別向列表中所有電子郵箱發(fā)送。

該文章在 2012/7/29 8:56:48 編輯過