自從被知道成為交互設(shè)計師的那一天起，郵箱或IM上，間歇性地，會收到很多師弟師妹的信息，讓我說說這個職位，談?wù)劯邢?，說說見解，給他們指明一條平坦的道路。（可惜我一路走來頗為爭扎。）這快2年的時間，搪塞了不少沒法回答的問題，也忽悠了一些不靠譜的人。但總體而言，寫這篇文章除了給師弟師妹們一個解答之外。也是給自己的一種總結(jié)：讓自己的知識顯性化，有所積淀，有所運用與傳承。

什么是交互設(shè)計？

交互設(shè)計，又稱互動設(shè)計，(英文Interaction Design, 縮寫 IxD 或者 IaD),是定義、設(shè)計人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計領(lǐng)域。人造物，即人工制成物品，例如，軟件、移動設(shè)備、人造環(huán)境、服務(wù)、可佩帶裝置以及系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。交互設(shè)計在于定義人造物的行為方式(the “interaction”,即人工制品在特定場景下的反應(yīng)方式)相關(guān)的界面。

——維基百科

相比用學(xué)術(shù)的語句描述，我更喜歡通過它要達(dá)到的目的來解釋交互設(shè)計：幫助用戶高效的完成產(chǎn)品所設(shè)想的任務(wù)，同時在這個過程中，能讓用戶感覺到愉悅和不受打擾。

KFC快餐店實景——注意觀察凳子和禮物

我將使用常見的KFC，麥當(dāng)勞等快餐店的真實案例，去解釋我自己的定義，我覺得這是最直觀的：

高效：經(jīng)常性的，你能點的就是那幾個套餐，省去了你自己配餐選擇遲疑的麻煩。從點餐到拿到食物，至多需要3分鐘。即使需要你等，也會出示牌號給你，稍后給你送去?？?，準(zhǔn)，方便。

產(chǎn)品所設(shè)想的任務(wù)：只要你一進(jìn)門，服務(wù)員就會提示你點餐，餐桌布局狹小緊湊，凳子不可移動，故意讓你坐得不舒服。使用暖色的燈光，播放快節(jié)奏的歌曲，擴(kuò)充你的食欲。他們所設(shè)想的任務(wù)是什么？讓你趕緊吃完走人。（其實你也是抱著這個目的而來的）而不是讓你慢悠悠的享受這頓美食。

愉悅：從裝修布局上，快餐店都非常的干凈整潔，顏色明亮鮮艷。服務(wù)員總是那么熱心，禮貌；點餐說不定還能收獲個禮物。你說，你能不高興么？

不受打擾：不管你是等人，蹭廁所還是真的吃飯，服務(wù)員都不會主動打擾你（除非你主動呼叫），除了點餐時你需要說點什么之外，你無需再說點什么即可吃完走人。

為什么需要交互設(shè)計？

那么結(jié)論就很清晰直白了：交互設(shè)計能使用取巧，聰明的方法，讓用戶不發(fā)覺地、無需思考、無需學(xué)習(xí)，完成你所想，并且也是他所需的目的，同時，不會引起用戶的反感和憤怒。甚至他還會反過來贊賞你的產(chǎn)品。

就像快餐店那樣，能夠高效的讓顧客達(dá)到填飽肚子的目的，并且也能導(dǎo)向性地讓顧客趕緊吃完走人，還不會覺得自己是被催著離開，不被打擾。

而另外一個需要交互設(shè)計的理由是：這個世界上，滿足上述目的產(chǎn)品太少了，甚至可以說是屈指可數(shù)，用戶花費了太多的時間在尋找一個合適的好的產(chǎn)品。

這是為什么呢？李笑來曾在自己的文章“為什么要格外努力？”這樣說道：

這世界有很多的事情之間不是簡單的線性關(guān)系。

有個殘酷的例子可供參考。讓我們看看所謂的“剩女”是怎樣剩下的呢？大抵上，她們都覺得自己的要求并不高：受教育程度不能太低吧？人長得不能太難看吧？個頭不能太矮吧？歲數(shù)不能太大吧？怎么也得有點錢吧？人怎么也得有點幽默感吧？……確實，每個條件看起來都不高，基本上都只是中上等水平而已……可問題在于，每次都是三個人里只有一個人能夠滿足條件的話，前后已經(jīng)六個條件，那么分子是1，分母是3的6次方，即，1/729，也就是說，從純粹概率的角度出發(fā)，她要能夠接觸到729個男人才可能遇到1個所有條件都滿足的……

那么，同時滿足“有飯+有肉+有青菜+食物新鮮無毒+價格公道+點餐方便+口味適中+店面干凈整潔+有廁所+有空調(diào)與暖氣+服務(wù)員態(tài)度好+不用走太遠(yuǎn)”這些看起來都是吃飯的普通需求的中式快餐店，又有多少呢？

真功夫快餐店沒有廁所，成為很多人拒絕真功夫的理由。

因此，為了讓你的產(chǎn)品得到用戶的滿意和忠誠；為了你的產(chǎn)品得到更多的盈利，你需要交互設(shè)計讓你的產(chǎn)品出類拔萃。并且，你無需擔(dān)心有人走在你前頭，無需擔(dān)心你的競爭對手多如牛毛，你應(yīng)該專注于滿足用戶需求，用交互設(shè)計的方法，讓你后來居上。

交互設(shè)計師在團(tuán)隊中的位置？

伴隨著工業(yè)技術(shù)的發(fā)展，個人平均能接觸到的日用品也越來越多，人們不停的因為難用的工業(yè)產(chǎn)品而浪費時間，影響情緒，于是，以用戶為中心等理論也相應(yīng)的產(chǎn)生了。它的來源是業(yè)設(shè)計和人機(jī)工程學(xué)，簡單地說：設(shè)計師應(yīng)該使產(chǎn)品適合于人使用，而不是讓人習(xí)慣產(chǎn)品。

工業(yè)設(shè)計師（如汽車，家電）謹(jǐn)記這個優(yōu)良傳統(tǒng)，軟件設(shè)計師，網(wǎng)頁設(shè)計師們卻拋之腦后，幾十年來，他們使軟件和網(wǎng)頁能夠在電腦上正常使用與顯示，但用戶卻沒法使用他們完成任務(wù)。

而在國內(nèi)，大家所常討論的交互設(shè)計師，一般指的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊當(dāng)中的交互設(shè)計師。

一個普通的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計流程

羅馬不是一天建成的，好的產(chǎn)品也不是單靠設(shè)計師能搞掂的。所以，一般開發(fā)隊伍中，是包含幾個單獨的小組共同合作。如下：

• 產(chǎn)品小組：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求定義，策略，運營，推廣等工作。代表角色是產(chǎn)品經(jīng)理。
• 設(shè)計小組：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品界面的交互性，視覺外觀，以及網(wǎng)頁前端的相關(guān)的工作，如有必要，還有負(fù)責(zé)可用性測試和用戶研究的工作。代表角色是交互設(shè)計師。
• 程序員小組：他們大部分工作在于做著設(shè)計師的所難以理解的敲代碼的工作，但是他們是開發(fā)隊伍的核心。代表角色是項目經(jīng)理。
• 測試小組：主要是測試產(chǎn)品的邏輯上或者是極限狀態(tài)下的bug和不足。提供給程序員小組或者設(shè)計小組修改。

那么，我們看到，交互設(shè)計師實際上已經(jīng)成為開發(fā)隊伍中不可或缺且始終貫穿開發(fā)進(jìn)度的核心角色：

1. 在需求定義時，交互設(shè)計師需要需要借助用研的力量參與進(jìn)來，確保這個產(chǎn)品是能夠滿足具體用戶某種特定期望的。
2. 在設(shè)計階段，交互設(shè)計師需要通過制作原型的方式，讓產(chǎn)品的樣子顯性化，讓產(chǎn)品能夠高效的完成任務(wù)。同時，你必須向視覺設(shè)計的同事提出視覺設(shè)計的需求，你還得與前端的同事討論原型實現(xiàn)的可行性。并且，你還得讓你的原型通過可用性測試。
3. 在程序開發(fā)階段，雖然可以暫時歇口氣，但這階段往往會出現(xiàn)一些影響用戶高效完成任務(wù)的開發(fā)上的問題需要你參與做決策，在開發(fā)效率和體驗上取得平衡。
4. 在最后的測試的階段，你得接收測試報告，并篩選出設(shè)計上的問題著手進(jìn)行解決。

多個階段下交互設(shè)計時的角色說明（點擊可看大圖）

交互設(shè)計師應(yīng)該具備的能力？

如果你仔細(xì)觀察過類似的招聘啟事會發(fā)覺，其實那都是描述交互設(shè)計師所應(yīng)該具備的能力。盡管說得各有不同，但有幾項核心能力是需要你掌握的，至于其他，只是加分點，而且加分點則各有差異。

一.豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗經(jīng)驗，敏銳的觀察力。

如果你要做一個瀏覽器，你必須得成為瀏覽器的體驗專家，你得沒日沒夜的去了解每個瀏覽器的操作交互性差異，他們的功能更新進(jìn)度。而且，你最好類似這樣，做好總結(jié)和截圖。這有利于你快速確定你要做的瀏覽器的差異化和競爭力所在。

二.深刻理解各種平臺下的交互和界面規(guī)范

交互設(shè)計中有個必須達(dá)到的核心要求：標(biāo)準(zhǔn)化與一致性。當(dāng)你具備這些知識，能確保你在設(shè)計之初，就站在巨人的肩膀上，你的設(shè)計稿表現(xiàn)得有章法和準(zhǔn)則。

通過這些規(guī)范的運用，也能夠幫助你創(chuàng)新的，建立自己的設(shè)計規(guī)范。

三.打不死的小強(qiáng)精神以及強(qiáng)大的溝通能力

你需要在開發(fā)過程中，不斷像整個隊伍廣播你的設(shè)計理念，不斷的回答同事或BOSS的質(zhì)疑。你還必須具備持續(xù)的溝通精神說服產(chǎn)品經(jīng)理更加照顧用戶需求，說服別人認(rèn)可你的設(shè)計方案。如果沒有這些能力，無論你的設(shè)計稿如何優(yōu)秀，最后產(chǎn)品的成型極有可能是一個低檔貨色。

四.剩下的加分點

有視覺能力、文檔寫得好、懂得時間管理、和設(shè)計進(jìn)度管理與跟蹤、具有程序員背景……這些都是能讓你加分的地方。但是，僅僅是加分而已，并不能決定你就是一個優(yōu)秀的交互設(shè)計師。

這個職業(yè)的生存如何？

交互設(shè)計師通常遇到的一個問題是：如何與產(chǎn)品經(jīng)理相處？并且，網(wǎng)上這樣的討論還不少。如：關(guān)系曖昧的“交互設(shè)計師”與“產(chǎn)品經(jīng)理”。

某些公司為了省去他們兩者相互扯蛋麻煩，所以就省去產(chǎn)品經(jīng)理，只有產(chǎn)品設(shè)計師而已。從目前看，這或許是個不錯的方法。

但從長遠(yuǎn)看，隨著設(shè)計工作日益負(fù)責(zé)，更多的設(shè)計分工的職業(yè)將會出現(xiàn)。如：用戶體驗工程師。

從很多人認(rèn)為的晉升空間上看，隨著你工作的日益熟練。在職業(yè)轉(zhuǎn)型時，你存在產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計經(jīng)理，視覺設(shè)計，甚至是用戶研究工程師多種方向。

所以總得而言：交互設(shè)計師目前仍然是一個錢多，人少，速來的職業(yè)。