半年前開(kāi)始做郵件營(yíng)銷(xiāo)，這段時(shí)間對(duì)于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段也算是有了一定的了解，也累積了一些經(jīng)驗(yàn)，借助ChinaZ站長(zhǎng)平臺(tái)做個(gè)經(jīng)驗(yàn)的分享。

以下列出了3個(gè)問(wèn)題，是現(xiàn)在業(yè)內(nèi)做郵件營(yíng)銷(xiāo)比較關(guān)心的，也結(jié)合這3個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分享。

怎樣更多的收集有效的郵件列表？

郵件列表是最郵件營(yíng)銷(xiāo)的前提，除了通過(guò)網(wǎng)站本身的注冊(cè)來(lái)收集郵件列表外，我們還可以做這么一些工作：

1、發(fā)動(dòng)注冊(cè)會(huì)員為你收集郵件列表。

這是非常有效的，我現(xiàn)在所持有的大部分的郵件列表都是這么來(lái)的，這是個(gè)十傳百、百傳千的舉措。至于如何發(fā)動(dòng)，你可以給你的注冊(cè)會(huì)員提供一些優(yōu)惠方式，比如：邀請(qǐng)了身邊的3個(gè)人同時(shí)在網(wǎng)站注冊(cè)，初次購(gòu)買(mǎi)可以享受折扣等等，活動(dòng)做的不要太直白，要顧及注冊(cè)會(huì)員的利益。

2、在論壇做搶樓活動(dòng)。

這個(gè)也是很好的收集郵件列表的方法。搶樓的活動(dòng)當(dāng)中要讓對(duì)方留下郵箱，在論壇的選取上要注意，一定要是你目標(biāo)客戶(hù)活動(dòng)較多的平臺(tái)，這樣你的郵件列表的質(zhì)量才會(huì)比較的高。

3、在黑客手上購(gòu)買(mǎi)。

很多人也是在這么做的，也是很好的渠道，收效快，當(dāng)然花費(fèi)高?，F(xiàn)在黑客手上的郵件列表會(huì)有兩種類(lèi)型，一種是已經(jīng)按照性別、地區(qū)、年齡等參數(shù)做好了分類(lèi)的的郵件，這類(lèi)拿來(lái)就可以直接用，但是價(jià)格會(huì)比較的高。另一種是沒(méi)有分類(lèi)的，我們需要拿過(guò)來(lái)自己進(jìn)行篩選，價(jià)格便宜，但是后期篩選工作會(huì)比較麻煩。建議直接買(mǎi)分好類(lèi)的，我曾經(jīng)自己買(mǎi)來(lái)篩選過(guò)，但是100封里面只有5封左右的有效郵箱，算起來(lái)價(jià)格比前者也差不了多少，還麻煩。

如何提高郵件營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化率？

除去郵箱發(fā)送平臺(tái)的選取和標(biāo)題的設(shè)計(jì)這些比較常見(jiàn)的因素外，筆者操作下來(lái)覺(jué)得有這么2點(diǎn)是可以比較有效的提高轉(zhuǎn)化率的：

一、根據(jù)用戶(hù)的熱度確定發(fā)送頻率

發(fā)送頻率與轉(zhuǎn)化率是有很直接的關(guān)系的，如果我們發(fā)的太頻繁，用戶(hù)接收信息過(guò)剩，超過(guò)了購(gòu)買(mǎi)需求，轉(zhuǎn)化率自然就不高；而如果我們發(fā)送的頻率太低，用戶(hù)可能又沒(méi)能及時(shí)的被營(yíng)銷(xiāo)，這又導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)。

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題。我的做法是將用戶(hù)分成熱度，然后對(duì)應(yīng)熱度決定發(fā)送頻率。如果是高熱度的用戶(hù)，我會(huì)每隔3~5天就給他送郵件；如果熱度一般，我會(huì)1~2個(gè)星期發(fā)一次；熱度比較低，我可能會(huì)每個(gè)月發(fā)一次；極低的，則做刪除數(shù)據(jù)處理。通過(guò)這樣的一個(gè)發(fā)送頻率策略，基本可以保證用戶(hù)對(duì)我們的郵件不反感，同時(shí)郵件資源的處理相對(duì)飽和。

至于如何尋找用戶(hù)的熱度，你可以找出你最近發(fā)送的3~5次郵件，然后找出有點(diǎn)擊和沒(méi)有點(diǎn)擊的用戶(hù)，有點(diǎn)擊的再分析出有過(guò)幾次的點(diǎn)擊。通過(guò)這個(gè)來(lái)判斷用戶(hù)的熱度。

二、根據(jù)用戶(hù)的熱度確定發(fā)送的內(nèi)容

內(nèi)容的發(fā)送也是應(yīng)該根據(jù)用戶(hù)對(duì)我們網(wǎng)站的熱度來(lái)確定，并不應(yīng)該是所有的人都發(fā)一樣的內(nèi)容。我們可能比較難以去判斷用戶(hù)到底喜歡什么樣的東西，但是我們可以根據(jù)用戶(hù)對(duì)我們網(wǎng)站的粘度來(lái)大致判斷他會(huì)喜歡什么類(lèi)型的郵件。

同樣針對(duì)中高低熱度的人群。如果是高熱度，你可以更多的發(fā)產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冃刨?lài)你的站，也很喜歡上你的網(wǎng)站買(mǎi)東西，因此優(yōu)惠的產(chǎn)品可以很好的吸引他們的眼球；如果是一般熱度的，你可以發(fā)一些優(yōu)惠的活動(dòng)，促進(jìn)他們的購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)也不會(huì)像產(chǎn)品那樣赤裸裸的廣告；如果是低熱度的，可以做一些問(wèn)候類(lèi)的郵件，順便介紹一下網(wǎng)站的最新活動(dòng)，另外不要忘記附上一些小禮品或者優(yōu)惠券什么的，這樣既不讓他們反感，有可以讓他們有來(lái)站消費(fèi)的欲望。

通過(guò)這樣的內(nèi)容策劃，郵件發(fā)出去效果也會(huì)是更好的。

如何通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)挽回流失客戶(hù)？

所謂的流失客戶(hù)就是指曾經(jīng)在我們網(wǎng)站活動(dòng)過(guò)，但是現(xiàn)在沒(méi)有再在網(wǎng)站上活動(dòng)了的客戶(hù)。每個(gè)電商網(wǎng)站都會(huì)碰到很多這樣的客戶(hù)，這些客戶(hù)其實(shí)是很有價(jià)值的，他們對(duì)網(wǎng)站有一定的了解，只是因?yàn)槟承┨厥獾脑蚩赡芊艞壛宋覀兊木W(wǎng)站。我們是可以通過(guò)一些挽回的措施來(lái)找回他們的。郵件營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)是一個(gè)很好的方式。

做法可以是這樣：首先把你網(wǎng)站上的流失客戶(hù)做個(gè)分類(lèi)，比如：來(lái)過(guò)你網(wǎng)站，但是沒(méi)有注冊(cè)也沒(méi)有買(mǎi)東西的用戶(hù)；在你網(wǎng)站上注冊(cè)了，但是沒(méi)有過(guò)購(gòu)物的客戶(hù)；曾經(jīng)在你網(wǎng)站上買(mǎi)過(guò)一次東西，但沒(méi)有過(guò)再次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。這些可以說(shuō)都是流失客戶(hù)。分好類(lèi)之后，就可以針對(duì)性的做郵件營(yíng)銷(xiāo)了。

對(duì)第一類(lèi)，沒(méi)有注冊(cè)也沒(méi)有買(mǎi)東西的用戶(hù)，你可以在郵件當(dāng)中，介紹我們網(wǎng)站的特色，讓他們更全面的了解我們的網(wǎng)站，同時(shí)給出注冊(cè)有獎(jiǎng)的活動(dòng)，獎(jiǎng)品可以是現(xiàn)金券。首先吸引他們前來(lái)注冊(cè)，然后在現(xiàn)金券的驅(qū)使下讓他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)第二類(lèi)，你可以告知其網(wǎng)站正在對(duì)注冊(cè)會(huì)員做優(yōu)惠促銷(xiāo)的活動(dòng)，讓他們能夠重新的進(jìn)入網(wǎng)站，同時(shí)告訴他們網(wǎng)站的最新上線的商品有哪些。因?yàn)檫@些人注冊(cè)過(guò)，但是沒(méi)有買(mǎi)過(guò)東西，很可能是因?yàn)橹熬W(wǎng)站上沒(méi)有他們所喜歡的東西，用新品就可以刺激到他們的購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)第三類(lèi)，可以首先做個(gè)自我的檢討，講述一下網(wǎng)站最新的改進(jìn)，由于對(duì)方曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)，之后就沒(méi)有再買(mǎi)，說(shuō)明對(duì)網(wǎng)站的產(chǎn)品或者網(wǎng)站本身不是很滿(mǎn)意，我們先做個(gè)檢討可以打消他們的不滿(mǎn)。同時(shí)突出站最新的亮點(diǎn)，讓他們對(duì)網(wǎng)站重拾信心。

這樣的做法我每個(gè)月都會(huì)做一次操作，應(yīng)該說(shuō)是挽回了不少的回頭客的。

以上的分享均為個(gè)人在做郵件營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中所體會(huì)到的，歡迎一起探討與郵件營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的話(huà)題。