ERPⅡ 不僅僅是ERPⅠ 功能的延伸，它采用全新的設計，能大大縮短實施周期和降低實施費用。內(nèi)嵌的決策支持系統(tǒng)、用戶參與設計以及利用B2B，B2C和B2E模式構建起來的客戶、合作伙伴和供應商共同協(xié)作方式，這些特征優(yōu)勢使得ERPⅡ 能更好地支持決策。最重要的是，ERPⅡ 基于最新的框架并應用一體化技術，能極大程度地提高可定制性。

由于信息擁有靈敏、可靠和關聯(lián)性的特點，ERPⅡ 的優(yōu)點顯而易見。就實施來說，業(yè)務流程重組的程度也比ERPⅠ大大降低。雖然實施前仍有必要進行一定程度的業(yè)務流程重組，但在ERPⅡ 的實施部署過程中，用戶能更清晰地獲取信息，并識別流程中多余和管理薄弱的環(huán)節(jié)。企業(yè)在實施ERPⅡ 時，先進行一定的業(yè)務流程重組，再將業(yè)務流程化，最后利用靈敏、可靠和關聯(lián)的信息持續(xù)優(yōu)化整個流程。這種方式的優(yōu)點是花費少且用戶控制程度高，因為業(yè)務流程重組都是有憑有據(jù)的。

我們可從七個不同的角度，進一步詳細分析ERPⅡ特點及比ERPⅠ 優(yōu)勝之處：

一、ERPⅡ 中的CRM角色

新一代ERP系統(tǒng)中的CRM應當支持B2C, B2B 和P2P模式下客戶和合作伙伴信息維護和溝通、銷售自動化、市場營銷和客戶服務管理。CRM功能必須密切結合ERPⅡ 中實際的業(yè)務和運營流程，形成客戶-運營-客戶的業(yè)務流向。同時，在各節(jié)點進行KPI分析，使得整個企業(yè)往客戶主導與結果導向的方向發(fā)展。

針對營銷驅(qū)動型的業(yè)務，營銷管理功能必須與ERPⅡ 中實際業(yè)務和運營流程密切結合，形成市場營銷-客戶-運營-客戶-市場營銷的業(yè)務流向。同時，在各節(jié)點進行KPI分析，促使企業(yè)往市場與客戶主導和結果導向的方向發(fā)展。

二、同時支持制造業(yè)與非制造業(yè)

現(xiàn)代企業(yè)的運營方式有了很大的新變化，生產(chǎn)與運作開始多以項目的形式進行，企業(yè)管理需要用到項目管理規(guī)則來提高效率，制造業(yè)如此，非制造業(yè)也如此：

一張訂單就是一個項目–過去生產(chǎn)商經(jīng)常使用MRP，將一段時間內(nèi)的多張訂單合并起來確定物料需求和安排生產(chǎn)計劃。現(xiàn)在的情況是，一個制造好產(chǎn)品的生產(chǎn)商收到的一張訂單通常就已包含大批量高質(zhì)量要求的產(chǎn)品。因為競爭的關鍵在于質(zhì)量，生產(chǎn)商經(jīng)常需要從不同的地區(qū)(國家)獲取優(yōu)選質(zhì)的產(chǎn)品原料，再匯總生產(chǎn)出量多質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。材料采集和生產(chǎn)制造的分配過程中，需要用到項目管理規(guī)則來對活動和可交付成果的質(zhì)量進行有效管控。

基于項目的生產(chǎn)模式– 面向訂單設計(ETO)進行生產(chǎn)的生產(chǎn)商必須給客戶提供精準的成本預算，管理復雜項目的各方各面，及按時按量交貨。設計和制造出滿足特定客戶需求的復雜產(chǎn)品通常意味著長時間的銷售轉(zhuǎn)化階段和繁重的設計任務。不僅如此，ETO生產(chǎn)商還得時刻關注著現(xiàn)金流的情況，在節(jié)省開支和縮短現(xiàn)金循環(huán)周期的巨大壓力下，保持高質(zhì)量的生產(chǎn)。同時，他們必須對每個項目的盈利情況有清晰的認識，才能估算這些項目對整個業(yè)務的價值。這些都需要利用項目管理規(guī)則來實現(xiàn)。

知識工作–現(xiàn)代的企業(yè)，例如谷歌、微軟、埃森哲和諾基亞西門子網(wǎng)絡公司，沒有流水線，只有項目。所有的知識工作均是需要項目管理規(guī)則來管控的項目工作。企業(yè)在進行知識工作的過程中，要應對越來越復雜的產(chǎn)品、日新月異的市場、跨功能業(yè)務專長的應用、顧客導向的創(chuàng)新以及市場和技術的不穩(wěn)定性。因此，這些企業(yè)對項目管理規(guī)則的需求更加迫切。由于項目消耗的資源和項目產(chǎn)生的效能對業(yè)務運營和財務影響甚廣，項目管理必須與其他業(yè)務和運營流程一體化，項目管理子系統(tǒng)才能為這些流程提供精準和及時的信息。

然而眾所周知，物料需求計劃(MRP)在ERPⅠ 中只能應用于制造業(yè)行業(yè)，所以ERPⅡ中內(nèi)嵌的項目管理規(guī)則，就彌補了ERPⅠ的不足，不但能增強生產(chǎn)管理，也能管理非制造業(yè)和運營領域。

三、提高實施成功率

鑒于ERPⅠ 實施的高成本與高失敗率，ERPⅡ 必須基于ERPⅠ 的經(jīng)驗提高實施成功率。我們可從以下三個方面來探討：

1、能夠識別問題是關鍵– ERPⅠ 實施失敗率高，主要是因為把客戶缺乏對管理重組流程及適應新系統(tǒng)的能力的問題與供應商缺乏提供咨詢及客制化的能力的問題混淆。不幸的是，客戶總會一直責怪供應商缺乏提供咨詢及客制化的能力，且造成系統(tǒng)極為難用;供應商也會一直抱怨客戶的業(yè)務流程太復雜，且其員工缺乏適應新系統(tǒng)的紀律與動力。而解決問題的關鍵是允許實施團隊在更短的時間內(nèi)看到部分實施成果，使人們可以在問題還未嚴重時已理解解決該問題的因果關系或所需的努力。越長周期才能看到實施成果，問題就會變得越嚴重，而環(huán)境及需求的改變也會越多，人們就更難理清他們?yōu)榻鉀Q問題所應作的努力。 在這情況下，他們會歸咎更多責任于別人來保護自己，而放更少精力去解決問題，因大部分精力都已放在保護自己上。由于ERPⅡ 的技術框架支撐，業(yè)務與操作流程客制化的交付和實施的周轉(zhuǎn)期更快，實施團隊可以在更短的時間內(nèi)看清部分實施成果，且允許來自客戶的與來自供應商的實施團隊成員看清問題所在，并決定該如何進行合作，一同解決問題。

2、預建的功能與集成–在ERPⅡ 中預建的OA、CRM、供應商管理、PLM、ERPⅠ、B2B/B2C/B2E、HCM、DSS及BI功能將允許不同用戶組以更容易的方式體驗系統(tǒng)價值。功能的完整性與特色在第一天已設計成一體，共同協(xié)作;其將大大降低在客制化、集成與測試方面的花費，并允許實施團隊在更短的時間內(nèi)看到部分成果。

3、對供應商與IT的依賴度更低– 在售前階段，供應商的售前團隊通常喜歡客戶很依賴他們，因為這會使得他們的談判工作更為容易。然而，到了實施階段，供應商的實施團隊會由于太多工作及太多用戶需要手把手的教導而應接不暇。而對提問的回應時間通常變得非常長，這也會導致客戶的實施團隊或用戶產(chǎn)生挫敗感。解決該問題的關鍵在于減少用戶對供應商或IT的不必要的依賴。老一代的編程語言把用戶設置與參數(shù)放到頭文件中，更改就需要通過編譯器重新編譯, 這一過程絕非普通用戶能應付;然而，新一代的編程語言已無此限制，故ERPⅡ 的供應商能提供點選式用戶自定義字段、規(guī)則、2D及3D報表生成器和BI功能，這將大大減少用戶對供應商及IT的不必要的依賴。

四、決策支持系統(tǒng)(DSS)

決策支持系統(tǒng)與非決策支持系統(tǒng)的最大區(qū)別在于系統(tǒng)針對決策即時反饋的信息是否及時和準確，不及時就好比拿著數(shù)天前的股票交易資料來出價買賣今天的股票， 不準確就如同有多個版本的賬簿，不知哪本是真哪本是假。DSS的例子包括實時金融交易系統(tǒng)和武器命令及控制系統(tǒng)等， 這些系統(tǒng)能允許用戶根據(jù)當前的環(huán)境做出交易或者攻擊的決策。財務系統(tǒng)并非決策支持系統(tǒng)，因其只能生成損益表和資產(chǎn)負債表來完成結算，卻無法立即進行決策。這些報表來自決策之后，另作其他用途。

ERPⅠ 有財務系統(tǒng)的報表模式，不能稱之為決策支持系統(tǒng)。傳統(tǒng)項目管理系統(tǒng)和OA系統(tǒng)采用文檔管理模式管理信息，亦非決策系統(tǒng)。ERPⅡ和交易系統(tǒng)使用基于交易的溝通模型，實時提取信息，才可稱得上決策支持系統(tǒng)。

五、無邊界(聚集客戶、合作伙伴和供應商)

ERPⅡ 能幫助企業(yè)應對日新月異的市場、跨功能業(yè)務專業(yè)的應用和客戶導向的創(chuàng)新。這些企業(yè)通常需要結合不同的知識和技能，實時應對客戶需求。ERPⅡ 內(nèi)嵌B2B、B2C和B2E模式，充分允許客戶、合作伙伴和供應商等不同組織一同參與管理。

例Ⅰ: 生產(chǎn)商協(xié)同其供應鏈上成千上萬直接和或間接的供應商進行協(xié)作規(guī)劃。

例Ⅱ: 生產(chǎn)商和客戶、品牌商以及供應商在不同地方的眾多工廠中確保社會責任合規(guī)。

例ⅡI: 生產(chǎn)商匯集客戶、供應商以及行業(yè)專家合作進行產(chǎn)品設計。

六、同時支持人力資源與人力資本管理

ERPⅡ 提供典型的人力資源管理功能，如員工規(guī)劃、招聘、員工檔案、工資單、福利、出勤率、請假、職業(yè)管理、培訓、績效與員工自助服務。同時，ERPⅡ 也對人力資本管理中的信息資本、結構化協(xié)作、過程與執(zhí)行的紀律、KPI與承諾管理進行了優(yōu)化。人力資本管理將幫助企業(yè)培養(yǎng)團隊學習、創(chuàng)新、協(xié)作與績效，并創(chuàng)造組織資產(chǎn)。

七、商業(yè)智能(BI)

ERPⅠ 和其他業(yè)務交易系統(tǒng)通常與BI工具集成為一體。而傳統(tǒng)的商業(yè)智能工具需要使用專門的數(shù)據(jù)庫結構和相應的專業(yè)知識或技術支持，不但價格昂貴，而且難以有效運用。ERPⅡ 旨在克服這一缺陷，讓商業(yè)用戶不需要技術的支持也能做大量的數(shù)據(jù)挖掘工作，幫助他們集中精力做好工作任務，無需處理技術細節(jié)。ERPⅡ 提供以下的商業(yè)智能工具：

● 快捷數(shù)據(jù)倉庫

● 點選式數(shù)據(jù)挖掘

● 數(shù)據(jù)收集和KPI管理

● 實時概覽

● 點選式報表生成

ERPⅡ 的用戶不需要IT人員的協(xié)助，只需不到兩小時的培訓，便可完全掌握和使用以上的商業(yè)智能工具。