譯序：userfocus是英國一家專門從事網(wǎng)站可用性設(shè)計的咨詢培訓(xùn)公司。它為我們分享了247條web可用性設(shè)計的指導(dǎo)方針，并把它們清晰的分為六個大類：首頁可用性設(shè)計、任務(wù)導(dǎo)向、導(dǎo)航和信息架構(gòu)、表單和數(shù)據(jù)輸入、可信度、寫作和內(nèi)容質(zhì)量、頁面布局和視覺設(shè)計、搜索可用性、幫助反饋和容錯。如userfocus所說，“雖然易用性系統(tǒng)的設(shè)計遠(yuǎn)不止應(yīng)用一些簡單的指導(dǎo)方針，但是它們卻可以為獲取穩(wěn)定性和好的實(shí)踐提供有意義的幫助?！?/p>

譯者：iiduce，轉(zhuǎn)載請務(wù)必以鏈接形式注明來源。

原文地址：http://userfocus.co.uk/resources/guidelines.html

目錄：

首頁可用性設(shè)計（20條評估首頁可用性的方針）
任務(wù)導(dǎo)向（44條評估網(wǎng)站對用戶任務(wù)支持程度的方針）
導(dǎo)航和信息架構(gòu)（29條評估導(dǎo)航和信息架構(gòu)的方針）
表單和數(shù)據(jù)輸入（23條評估表單和數(shù)據(jù)輸入的方針）
可信度（13條評估可信度的方針）
寫作和內(nèi)容質(zhì)量（23條評估寫作和內(nèi)容質(zhì)量的方針）
頁面布局和可視設(shè)計（38條評估頁面布局和可視設(shè)計的方針）
搜索可用性（20條評估搜索可用性設(shè)計的方針）
幫助、反饋和容錯（37條評估幫助、反饋和容錯的方針）

首頁可用性設(shè)計

首頁元素要清晰的關(guān)注用戶的關(guān)鍵任務(wù)（避免“增加功能傾向（featuritis）”）
如果網(wǎng)站比較大，那么首頁應(yīng)包含搜索輸入框
首頁要十分清楚的提供產(chǎn)品（內(nèi)容）分類
在首頁或首頁內(nèi)一次點(diǎn)擊展示有用的內(nèi)容
信息展示時應(yīng)當(dāng)是簡單的、自然的、符合邏輯順序的
在首頁展示真實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)秀示例
首頁上的鏈接以最重要的關(guān)鍵詞作為起始（例如：“sun holidays”而不是“holidays in the sun”）
在首頁提供一個最近的特色項(xiàng)列表，并提供存檔內(nèi)容的鏈接
首頁導(dǎo)航不要過度格式化（修飾），確保用戶不會把它誤認(rèn)為廣告
在首頁清晰的聲明價值取向（例如一個標(biāo)志性的口號或歡迎語）
在首頁包含有意義的圖案設(shè)計，而非無關(guān)的剪貼畫或繪畫作品
導(dǎo)航選項(xiàng)按邏輯性或用戶導(dǎo)向方式排序（把次要的公司信息放在底部）
首頁標(biāo)題（title）可以為諸如google等搜索引擎提供良好可見度
所有公司相關(guān)信息安排在一個顯著區(qū)域（例如：“關(guān)于我們（about us）”）
用戶可以了解到價值取向
一看到首頁，第一次訪問的人就知道從何處開始
在首頁展示出所有主要的操作選項(xiàng)
首頁擁有一個易記的url
首頁需經(jīng)過專業(yè)設(shè)計，以給用戶良好的第一印象
首頁的設(shè)計要能激發(fā)用戶探索站點(diǎn)的興趣
[li]首頁就要像一個首頁，不能讓用戶把它與二級頁面混淆 [/li]

任務(wù)導(dǎo)向

網(wǎng)站應(yīng)避免出現(xiàn)不相干的、多余的或讓用戶分心的信息
避免過多的使用腳本、小應(yīng)用程序（applets）、視頻音頻文件、圖案和圖片
網(wǎng)站應(yīng)避免不必要的登記
關(guān)鍵人物路徑必須是清晰的，無干擾的（例如：購買、捐獻(xiàn)）
信息以簡單的、自然的（natural）、符合邏輯順序的方式展示
應(yīng)盡量縮減每個任務(wù)需要的屏幕數(shù)量
應(yīng)減量減少頁面滾動（scrolling）和點(diǎn)擊
網(wǎng)站應(yīng)正確的預(yù)期和提示用戶下一步可能的動作
展示圖表時，確保用戶可以看到真實(shí)數(shù)據(jù)（例如在柱狀圖上標(biāo)明數(shù)字注解）
當(dāng)分配給用戶任務(wù)時，應(yīng)充分利用計算機(jī)的優(yōu)勢（例如搜索輸入的自動完成功能）
用戶可以快速完成普通任務(wù)
當(dāng)必要時，應(yīng)為當(dāng)前任務(wù)提供數(shù)據(jù)對比功能（例如：商品比較）
任務(wù)順序應(yīng)當(dāng)與用戶日常工作順序一致
網(wǎng)站可以保證用戶的工作比不使用它時更輕松快捷
最重要的或經(jīng)常使用的主題、特征或功能應(yīng)放在頁面中央附近的位置，而不是特別靠左邊或右邊
確保用戶不會重復(fù)輸入相同的信息
重要的、頻繁使用的主題或任務(wù)應(yīng)接近網(wǎng)站的“表面”
保持最少的錄入（例如購買過程中），并為用戶提供加速器
任何給定任務(wù)路徑應(yīng)當(dāng)有一個合理的步驟長度（2-5次點(diǎn)擊）
當(dāng)一個任務(wù)有多步時，網(wǎng)站要告訴用戶完成任務(wù)需要的所有步驟，并為用戶當(dāng)前步驟所在的位置提供反饋
在每個產(chǎn)品后面緊跟它的價格
可以非常容易的找到網(wǎng)站的隱私策略，尤其是在那些要求填寫個人信息的頁面。隱私策略應(yīng)當(dāng)是簡單的、清晰的
網(wǎng)站用戶不需要記住從一個地方到另一個地方的信息
隱喻的使用可以被典型用戶輕松理解
數(shù)據(jù)格式應(yīng)當(dāng)遵循文化常規(guī)
軟件的內(nèi)部工作細(xì)節(jié)不要暴露給用戶
應(yīng)當(dāng)迎合用戶那些之前已經(jīng)養(yǎng)成的那些小的互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣
網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)易于用戶瀏覽，在執(zhí)行前可以自己嘗試其它的功能操作
第一次到訪的典型用戶應(yīng)當(dāng)可以在不需幫助的情況下完成最常用的功能
當(dāng)用戶回到網(wǎng)站時，用戶可以記得如何執(zhí)行主要任務(wù)
那些新穎設(shè)備（novel device controls）的功能應(yīng)當(dāng)是顯而易見的
在購物車頁面，在頁面的頂部或底部應(yīng)當(dāng)清晰的展示”處理結(jié)賬”按鈕
重要的操作入口（例如“添加到購物車”）應(yīng)當(dāng)非常清晰可見
操作按鈕（例如“提交”）應(yīng)當(dāng)由用戶觸發(fā)，而非在完成所有選項(xiàng)時系統(tǒng)自動觸發(fā)
命令或操作項(xiàng)英以按鈕的形式的展示（而非例如鏈接）
如果用戶在事務(wù)處理中中途退出，用戶在稍后返回站點(diǎn)時可以繼續(xù)他退出之前的工作
當(dāng)頁面展示大量信息時，用戶可以排序和過濾信息
按鈕或圖標(biāo)上的圖像應(yīng)當(dāng)與內(nèi)容相關(guān)
當(dāng)用戶被系統(tǒng)自動注銷時應(yīng)當(dāng)提示用戶，并且自動注銷的時間間隔要恰當(dāng)
不必要的功能（例如flash動畫）可以被關(guān)閉或跳過(skip)
網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)是健壯的，并且所有關(guān)鍵功能可正常工作（例如不應(yīng)有javascript頁面異常、cgi報錯或死鏈接）
網(wǎng)站通過不同程度的說明來支持新手用戶和專家用戶（例如幫助信息、錯誤信息）
網(wǎng)站允許用戶重新填寫一些信息項(xiàng)（例如更改發(fā)貨地址、更改賬戶信息）
[li]網(wǎng)站允許用戶自定義操作時間參數(shù)（例如自動退出的時間） [/li]導(dǎo)航和信息架構(gòu)
關(guān)聯(lián)頁面或區(qū)域間的跳轉(zhuǎn)移動應(yīng)當(dāng)是方便的、顯而易見的，并且可以容易的回到首頁
在絕大部分頁面都可以輕松的導(dǎo)航至用戶最可能需要的信息
導(dǎo)航選項(xiàng)按照最常用邏輯或任務(wù)導(dǎo)向方式排序
導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是內(nèi)容寬泛并層級較淺的，而非有比較深的層級
站點(diǎn)結(jié)構(gòu)是簡單的，有一個清晰的概念模型，沒有不必要的層次
在所有頁面都可以到達(dá)網(wǎng)站主要部分（持久導(dǎo)航persistent navigation），導(dǎo)航過程不會中斷
導(dǎo)航標(biāo)簽放在頁面頂端，而且要設(shè)計成看上去可以點(diǎn)擊的樣子
要有一個站點(diǎn)地圖用來提供整個站點(diǎn)內(nèi)容的概況
在任何頁面都可以鏈接到站點(diǎn)地圖
站點(diǎn)地圖提供一個簡潔的網(wǎng)站概貌，而非主要導(dǎo)航的重復(fù)或各主題的簡單羅列
提供良好的導(dǎo)航反饋（例如顯示當(dāng)前位置）
分類標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)能準(zhǔn)確描述該分類的信息
鏈接或?qū)Ш綐?biāo)簽包含用戶要達(dá)到目標(biāo)所尋找的“觸發(fā)字眼（trigger words）”
術(shù)語和常規(guī)（例如鏈接顏色）應(yīng)當(dāng)（近似地）與互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣用法保持一致
在網(wǎng)站各個組成部分中的鏈接樣子應(yīng)當(dāng)一致
產(chǎn)品頁面應(yīng)當(dāng)包含與當(dāng)前產(chǎn)品相似或互補(bǔ)產(chǎn)品的鏈接，以實(shí)現(xiàn)交叉營銷
導(dǎo)航項(xiàng)和鏈接中的用詞應(yīng)當(dāng)是無歧義的，并且使用術(shù)語
用戶可以排序和過濾目錄頁面（例如按價格排序或最熱門排序）
當(dāng)鼠標(biāo)放在某個可點(diǎn)擊的元素上時，元素應(yīng)當(dāng)有明顯變化（包括光標(biāo)的變化）
重要內(nèi)容可以通過不止一個鏈接訪問到（不同的用戶有可能需要不同的鏈接標(biāo)簽）
僅用于導(dǎo)航的頁面（例如首頁）可以再不滾動的情況下瀏覽
觸發(fā)事件的超鏈接應(yīng)當(dāng)與鏈接到其它頁面的超鏈接（例如：下載）在外觀上有明顯區(qū)分
網(wǎng)站允許用戶控制交互速度和順序
在網(wǎng)站每個頁面清晰標(biāo)注退出入口，允許用戶從當(dāng)前任務(wù)中推出，而不必通過一個額外的對話框
網(wǎng)站不可禁用瀏覽器的“后退”按鈕，“后退”按鈕應(yīng)當(dāng)在每個頁面的瀏覽器工具欄上都有顯示
用戶點(diǎn)擊瀏覽器后退按鈕時，總能回到他之前所在頁面
購物車（basket）和結(jié)賬（checkout）鏈接應(yīng)當(dāng)在每個頁面中都可以看的十分清楚
如果網(wǎng)站有打開新窗口，那么這個動作不應(yīng)使用戶困惑（例如：新窗口應(yīng)該是一個設(shè)定大小的對話框或并可以輕松關(guān)閉）
[li]菜單的使用說明、提示、相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)在每個屏幕的同一位置顯示 [/li]

表單和數(shù)據(jù)輸入

數(shù)據(jù)輸入框在適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)當(dāng)包含默認(rèn)值，顯示要填的數(shù)據(jù)格式和輸入框允許輸入的長度
如果任務(wù)設(shè)計源文件（例如紙張形式），那么界面應(yīng)當(dāng)與源文件的規(guī)格一致
網(wǎng)站能自動完成格式化數(shù)據(jù)的輸入（例如貨幣符號等），用戶不需要輸入類似£ 或 %的符號
表單域的標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)清楚的說明該輸入框希望輸入什么
表單中的文本框應(yīng)該為預(yù)期答案設(shè)定合理長度
表單中的必填項(xiàng)和選填項(xiàng)應(yīng)當(dāng)有明顯的區(qū)分
登陸和注冊應(yīng)當(dāng)用相同的表單（就像amazon一樣）
如果完成表單需要外部信息的話應(yīng)當(dāng)提前告知用戶，例如護(hù)照編號
表單中的問題項(xiàng)（輸入框）應(yīng)當(dāng)按邏輯分組，并且每組都有一個標(biāo)題
表單域應(yīng)包含提示、示例或樣例答案，告知用戶輸入框期望輸入什么
如果輸入框的標(biāo)簽以表單問題的方式提出，那么這些問題應(yīng)當(dāng)是陳述清晰、簡單的
在表單中，相對于文本輸入框，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先使用下拉菜單、單選按鈕、復(fù)選框（文本輸入框不應(yīng)當(dāng)使用過度）
在數(shù)據(jù)輸入頁面，光標(biāo)應(yīng)當(dāng)被放置在需要輸入的地方
數(shù)據(jù)輸入（例如日期）和輸出（例如數(shù)值單位）的格式應(yīng)當(dāng)被清晰標(biāo)明
用戶可以在進(jìn)輸入一些基本必要信息就可以完成簡單的任務(wù)（系統(tǒng)可以默認(rèn)補(bǔ)充一些不重要的信息）
表單允許用戶盡可能久的保持一種簡單的交互方式（例如，用戶不必在鍵盤鼠標(biāo)間不停的切換）
用戶可以更改表單域的默認(rèn)值
文本輸入框需指出要輸入數(shù)據(jù)的數(shù)量和格式
表單在提交前執(zhí)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證
在數(shù)據(jù)輸入界面，在適當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行表單域級別驗(yàn)證和表單級別驗(yàn)證
網(wǎng)站應(yīng)可以輕松地更正輸入錯誤（例如，當(dāng)驗(yàn)證表單未完成，應(yīng)當(dāng)將光標(biāo)放置在需要輸入的位置）
數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)顯示應(yīng)當(dāng)保持一致性
[li]表單域標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)靠近輸入域（例如：標(biāo)簽右對齊） [/li]

可信度

內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是最新的、權(quán)威的、可信賴的
網(wǎng)站有第三方（例如引用、第三方使用見證）來說明信息的準(zhǔn)確性
應(yīng)當(dāng)清晰標(biāo)明網(wǎng)站的幕后有真實(shí)的組織（例如：提供一個真實(shí)地址或辦公室照片）
公司有一些認(rèn)證專家（可以使用一些憑證）
網(wǎng)站應(yīng)避免廣告，尤其是彈出式廣告
在結(jié)賬的最一開始就突出提示運(yùn)送費(fèi)用
網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)避免空洞的營銷辭令（marketing waffle）
每個頁面都應(yīng)當(dāng)清晰顯示站點(diǎn)標(biāo)識，保證用戶確認(rèn)他仍然在同一個網(wǎng)站上
通過網(wǎng)站可以輕松聯(lián)系到某人以獲取幫助，并可盡快得到回復(fù)
內(nèi)容是新鮮的，網(wǎng)站應(yīng)經(jīng)常更新，總包含最近的內(nèi)容
網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)避免版式錯誤和拼寫錯誤
用可視化設(shè)計來補(bǔ)充商品和線下營銷信息
[li]網(wǎng)站組織應(yīng)當(dāng)有一些真實(shí)的人，他們是誠實(shí)的、可信賴的 [/li]

寫作和內(nèi)容質(zhì)量

網(wǎng)站有能引起別人興趣的、獨(dú)一無二的內(nèi)容
正文是簡明的，沒有不必要的說明和歡迎辭令
每個內(nèi)容頁應(yīng)以內(nèi)容結(jié)論或內(nèi)容意義啟示作為開端，正文以倒金字塔方式書寫
相對于敘述式的文本，網(wǎng)頁應(yīng)當(dāng)優(yōu)先使用無序列表和有序列表
列表應(yīng)當(dāng)以簡短的說明作為開始，幫助用戶意識到該列表是如何與其它關(guān)聯(lián)起來的
那些最重要的列表項(xiàng)應(yīng)當(dāng)放在列表的前面
信息應(yīng)當(dāng)分層次組織，從一般的到具體的，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是清晰的、符合邏輯的
內(nèi)容應(yīng)當(dāng)專門為互聯(lián)網(wǎng)（web）創(chuàng)建（web pages do not comprise repurposed material from print publications such as brochures）
產(chǎn)品展示頁面應(yīng)當(dāng)包含購買須了解的信息，用戶可縮放產(chǎn)品圖片
使用超文本適當(dāng)?shù)亟M織內(nèi)容
以主動語態(tài)書寫語句
網(wǎng)頁應(yīng)當(dāng)易于快速瀏覽，充分使用標(biāo)題、副標(biāo)題和較短的段落
相對于文本式的語言，優(yōu)先使用地圖、圖表、圖形、流程圖和其它視覺元素
每個網(wǎng)頁都應(yīng)有描述信息，以及有用的標(biāo)題，用以支持書簽
鏈接及鏈接描述（title）應(yīng)當(dāng)具有描述性或推測性，不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“點(diǎn)擊我（click here）”這樣的鏈接
標(biāo)題不應(yīng)當(dāng)故作風(fēng)雅、故作聰明或含義隱晦
鏈接文本應(yīng)當(dāng)與目標(biāo)頁面的標(biāo)題(title)相符，這樣用戶就可以在到達(dá)目標(biāo)頁面時心里有數(shù)
按鈕文本及鏈接文本以動詞開頭
標(biāo)題和副標(biāo)題應(yīng)當(dāng)是簡短的、直截了當(dāng)?shù)?、具有描述性?
遣詞造句及用到的概念應(yīng)當(dāng)為典型用戶所熟悉
有序列表從1開始，而不是0
第一次使用的縮寫詞匯應(yīng)當(dāng)加以說明
[li]文本鏈接應(yīng)當(dāng)足夠長以便于理解、又應(yīng)當(dāng)足夠短以保證最少換行（尤其被用作導(dǎo)航列表時） [/li]

頁面布局和可視設(shè)計

網(wǎng)線數(shù)應(yīng)當(dāng)適于目標(biāo)用戶和他們的任務(wù)
布局可以幫助用戶把注意力集中在下一步要做的東西上
在所有頁面，最重要的信息（例如經(jīng)常用的主題、特色和功能）放在屏幕的第一個滿屏
網(wǎng)站在不水平滾動的情況下就可以使用
可點(diǎn)擊的元素（例如按鈕），應(yīng)當(dāng)設(shè)計成明顯可點(diǎn)擊的樣子
不能點(diǎn)擊的元素
按鈕或控件的功能從他們的標(biāo)簽或設(shè)計上就可以明顯看出來
可點(diǎn)擊圖片包含多余文本標(biāo)簽（clickable images include redundant text labels (i.e. there is no ‘mystery meat’ navigation)）
超文本鏈接可以輕松被辨認(rèn)（例如下劃線），而不需要大面積掃視。
網(wǎng)站字體使用應(yīng)當(dāng)具有一致性
控件和它所具備的操作之間的關(guān)系是顯而易見的
圖標(biāo)和圖形是標(biāo)準(zhǔn)的和（或）直觀的（具體的和為人熟悉的）
在每一個頁面上都應(yīng)有一個清晰的視覺“起點(diǎn)”
網(wǎng)站的每個頁面共享一致的布局
網(wǎng)頁為打印格式化，或者有一個為打印準(zhǔn)備的版本
按鈕或鏈接能顯示出他們被點(diǎn)擊過了
圖形用戶界面（gui）組件（例如單選按鈕和復(fù)選框）應(yīng)當(dāng)被適當(dāng)?shù)厥褂?
所用字體應(yīng)當(dāng)是可閱讀的
網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)避免使用斜體字，并只為超文本添加下劃線
信息密度和留白應(yīng)當(dāng)有一個良好的平衡
網(wǎng)站看上去應(yīng)是讓人愉悅的
網(wǎng)頁應(yīng)避免出現(xiàn)“滾動障礙物（scroll stoppers）”（標(biāo)題或其它頁面元素給用戶造成在頁面頂部或底部的錯覺）
網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)避免大量使用大寫文本
網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)有一致性的、清晰可識別的外觀和感覺，以吸引用戶
深藍(lán)色避免使用在細(xì)節(jié)地方（saturated blue is avoided for fine detail）（例如文本、細(xì)線和符號）
借助顏色組織和分組頁面元素
網(wǎng)站圖形不應(yīng)當(dāng)與banner廣告混雜不清
對于重要的主題分類加重顯示（em）
在標(biāo)準(zhǔn)寬度的瀏覽器窗口中，內(nèi)容頁面一行不要太短（小于50字）也不要太長（大于100字）
頁面依據(jù)柵格設(shè)計，所有頁面元素和部件水平對齊、垂直對齊
有意義的文本標(biāo)簽，令人印象深刻的背景配色，邊框和留白的恰當(dāng)使用，這些一起來幫助用戶把網(wǎng)頁元素分別出不相關(guān)聯(lián)的功能區(qū)域
網(wǎng)頁配色合理搭配，避免過于復(fù)雜的背景設(shè)計/li>
較為獨(dú)立的網(wǎng)頁應(yīng)當(dāng)避免雜亂不相干的信息
標(biāo)準(zhǔn)頁面元素（例如頁面標(biāo)題、站點(diǎn)導(dǎo)航、頁面導(dǎo)航、隱私策略等）可輕松找到
組織logo放置在每個頁面的相同位置，點(diǎn)擊logo后返回最合情理的頁面（比如首頁）
吸引人注意力的特色元素（例如動畫、醒目的色調(diào)、明顯的字體大小差異）應(yīng)當(dāng)保守的使用，并只在恰當(dāng)?shù)牡胤绞褂?
圖標(biāo)（icons）要在視覺上和概念上有所區(qū)分，但又要與頁面和諧。
[li]相關(guān)信息和功能集中放置，每一組可以在一個視野瀏覽到（大約直徑為4.4厘米的屏幕區(qū)域） [/li]搜索可用性
默認(rèn)搜索應(yīng)當(dāng)是可以直觀地配置（沒有布爾操作符no boolean operators）
在搜索結(jié)果頁面向用戶展示搜索到的內(nèi)容，并且在該頁可以編輯檢索詞并重新提交搜索
檢索結(jié)果應(yīng)是清晰地、有用的、并依據(jù)相關(guān)度分級
檢索結(jié)果頁面應(yīng)清晰告訴用戶檢索到多少條記錄，每一頁顯示的記錄數(shù)可以由用戶配置
如果沒有返回結(jié)果，系統(tǒng)依據(jù)用戶輸入的檢索詞存在的可辨認(rèn)問題提供建議和可選輸入項(xiàng)
搜索引擎可以優(yōu)雅地處理空檢索串的情況
最常用的檢索串可以獲得有用的結(jié)果
搜索引擎應(yīng)當(dāng)提供模板、示例或提示來幫助用戶高效使用它
網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)包含一個功能更強(qiáng)大的搜索頁面，幫助用戶更加完善他們的檢索（可以把它叫做“修改檢索 revise search”或“精確檢索 refine search”，而非“高級檢索 advanced search”）
檢索結(jié)果頁面不顯示重復(fù)結(jié)果（無論是能感知到的重復(fù)還是實(shí)際的重復(fù)）
檢索輸入框應(yīng)當(dāng)足夠長，可以應(yīng)對常用檢索詞的長度
檢索應(yīng)當(dāng)覆蓋整個站點(diǎn)，而不是站點(diǎn)的一部分
如果網(wǎng)站允許用戶創(chuàng)建復(fù)合檢索，那么這些檢索應(yīng)當(dāng)是可保存，定期被執(zhí)行的（這樣用戶就可以跟蹤動態(tài)信息的最新動態(tài)）
檢索界面應(yīng)當(dāng)放置在用戶期望的地方（一般是頁面的右上區(qū)域）
檢索框及他的控件應(yīng)清晰列出（多檢索框可能會難以理解）
站點(diǎn)既可以滿足那些想隨便瀏覽的用戶，也可滿足想搜索的用戶
在檢索結(jié)果頁面應(yīng)當(dāng)明確當(dāng)前檢索的范圍，并且用戶可以約束這個范圍（如果該任務(wù)需要的話）
結(jié)果頁面顯示有用的元信息（meta-information），例如文檔的大小、創(chuàng)建的日期、文件類型（word、pdf等）
搜索引擎提供自動的拼寫檢查，并提供復(fù)數(shù)詞和同義詞查找
[li]索索引擎提供相似檢索選項(xiàng)（例如 “更多相似” 鏈接） [/li]

幫助、反饋和容錯

常見問題解答或在線幫助提供循序漸進(jìn)地指導(dǎo)，幫助用戶完成最重要的任務(wù)
在恰當(dāng)?shù)牡胤胶颓‘?dāng)?shù)臅r間可以輕松獲取幫助
提示應(yīng)當(dāng)是簡潔的、表達(dá)清楚的
用戶不需要求助于用戶手冊或其它外部信息來使用站點(diǎn)
網(wǎng)站有一個定制的404頁面，該頁面包含如何找到要找頁面的提示，并包含主頁和和檢索頁面的鏈接
網(wǎng)站在必要時（例如校驗(yàn)時）提供良好的反饋信息（例如進(jìn)度提示或一些信息）
用戶在選擇商品時可獲取到幫助
用戶在執(zhí)行由潛在“危險”操作（例如刪除什么）之前提供用戶確認(rèn)
用戶確認(rèn)頁面是清晰地
錯誤信息包含先一步該做什么的清晰指示
在提交購買的前一個時刻，網(wǎng)站向用戶清晰地展示概覽頁面，這個頁面應(yīng)當(dāng)與購買確認(rèn)頁面區(qū)分開來
當(dāng)用戶需要在不同的選項(xiàng)（例如在一個對話框）前抉擇時，這些選項(xiàng)應(yīng)當(dāng)是明確的
在網(wǎng)站響應(yīng)時間時產(chǎn)生的不可避免的延遲應(yīng)當(dāng)告知用戶（例如授權(quán)信用卡交易時）
錯誤信息以非嘲弄的語氣書寫，并且不要責(zé)怪用戶的錯誤
頁面可以快速加載（5秒或更短）
網(wǎng)站提供對用戶輸入或其他操作的及時反饋
在加載比較慢的大頁面應(yīng)當(dāng)提示用戶（例如：“正在加載……”），最重要的信息應(yīng)當(dāng)首先顯示
當(dāng)使用工具提示條（tool tips）時，應(yīng)當(dāng)提示對用戶有用的額外幫助，而不是簡單的重復(fù)圖標(biāo)、鏈接或字段域標(biāo)簽中的文本
當(dāng)給用戶一些幫助提示時，告訴他們要做什么，而不是避免做什么
網(wǎng)站在適當(dāng)?shù)牡胤较蛴脩粽故救绾巫龀Ｒ娙蝿?wù)（例如：提供網(wǎng)站的功能示例）
網(wǎng)站通過提供反饋信息（例如“您知道嗎？”），幫助用戶了解怎樣使用網(wǎng)站
網(wǎng)站提供上下文敏感幫助
幫助應(yīng)當(dāng)是直截了當(dāng)?shù)模弥卑缀唵蔚姆绞奖磉_(dá)，避免使用行話和流行語
當(dāng)一個任務(wù)成功完成后，網(wǎng)站提供清晰地反饋信息
必要時重要提示信息應(yīng)當(dāng)在屏幕上保留，使用戶有足夠時間記錄下這些信息
遵循“菲茨法則”（控件之間的距離和控件的大小應(yīng)當(dāng)是適宜的，大小與距離成比例）
目標(biāo)對象間有足夠空間，防止用戶點(diǎn)擊了多個目標(biāo)或錯誤的目標(biāo)
可點(diǎn)擊元素之間至少有兩個像素的距離
當(dāng)網(wǎng)站發(fā)生錯誤時，應(yīng)當(dāng)是顯而易見的（例如，當(dāng)表單未完成，高亮未完成的表單域）
網(wǎng)站提供適當(dāng)?shù)倪x擇方式（例如下拉列表）來代替用戶輸入
網(wǎng)站應(yīng)努力把防止用戶出錯的工作做好
網(wǎng)站在糾正用戶錯誤輸入前提示用戶（例如，google的“您是不是要查找…”）
網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)確保任務(wù)不是令人困惑的
錯誤信息應(yīng)當(dāng)用直白的語言描述，并給與問題足夠的解釋
用戶在一個任務(wù)中可以推遲解決錯誤至一個較晚的時間
如果有必要的話，網(wǎng)站提供錯誤信息更多的細(xì)節(jié)
[li]可以非常容易撤銷（或取消）、重做（redo）操作 [/li]

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