EDM是非常有效的維護(hù)客戶的一把利器，但所謂“打江山容易，守江山難”，要真正維護(hù)好客戶、留住用戶是每一個(gè)EDMer需要好好學(xué)習(xí)的，今天筆者就和大家分享5個(gè)實(shí)用小貼士來幫助我們更好地去減少用戶退訂率。

1. 降低發(fā)送頻率（opt-down）

坦白地講，不是所有的人真的是想退訂你的郵件，根據(jù)Forrester Research的研究表明，有71%的用戶回應(yīng)是發(fā)送頻率太頻繁才退訂郵件的；76%的用戶認(rèn)為郵件內(nèi)容不相關(guān)；只有26%的用戶認(rèn)為他們徹底不要再聽到關(guān)于這個(gè)品牌的任何消息。

所以，為了維護(hù)那71%的用戶，使用 “opt-down”（降低發(fā)送頻率）是一個(gè)明智的做法， 通常對(duì)于用戶來說，他們對(duì)于某個(gè)品牌的熱情程度是一直在改變的，他們情緒低落的時(shí)候，只是想keep in touch，保持聯(lián)系即可，如果這個(gè)時(shí)候大量發(fā)送的話，非但成不了單，可能就會(huì)造成退訂。每個(gè)用戶都會(huì)有那么幾天，請(qǐng)理解。：）

讓我們來看一下國(guó)外的一個(gè)案例，來自 Bed, Bath & Beyond. 因?yàn)橘u的是日用品，用戶的購(gòu)買周期很短所以自然郵件發(fā)送的會(huì)比較頻繁，但是這個(gè)EDM聰敏之處在于，當(dāng)你選擇退訂的時(shí)候，它會(huì)彈出一個(gè)選項(xiàng)框讓你再次確認(rèn)是否要退訂還是降低發(fā)送頻率。比如一個(gè)月兩次，甚至一個(gè)月一次或是干脆只發(fā)送給你優(yōu)惠/促銷信息。分析清楚用戶真正的動(dòng)機(jī)并且給用戶一個(gè)不離開你的理由，很重要。

2. 提供訂閱分類

降低郵件發(fā)送頻率是一個(gè)明智的做法，但同時(shí)用戶退訂的另一個(gè)主要原因是郵件內(nèi)容不相關(guān)，有些網(wǎng)站很大，內(nèi)容很多，覆蓋的用戶面也很廣，如果不把他們區(qū)分開來，讓用戶分別去訂閱他們想要的內(nèi)容，即使降低頻率也依然會(huì)讓用戶離去，因?yàn)橛脩艨床坏剿麄兿胍臇|東。所以，當(dāng)用戶取消訂閱之前，想辦法提供給用戶一個(gè)分類訂閱目錄，給用戶重新選擇的機(jī)會(huì)，在退訂之前會(huì)讓用戶再次選擇具體的訂閱類目。

3. 提供更新Email功能

第三個(gè)減少退訂率的方法是提供給用戶一個(gè)更新Email的功能框，人們需要換Email來繼續(xù)訂閱至少存在三個(gè)原因：

• 他們由于工作原因更換了Email


• 他們想用工作郵箱來代替私人郵箱接收訂閱內(nèi)容 (或者正好相反).


• 他們打算暫停之前的Email賬戶因?yàn)槔⑦^于頻繁。

如果你的訂閱者希望更新他們的Email地址，無論如何你也要提供給他們這樣的功能哦。

4. 考慮信息發(fā)送格式

由于移動(dòng)端盛行，目前大致60%以上的Email是用手機(jī)設(shè)備打開的，所以信息發(fā)送的格式和渲染效果是一個(gè)很重要的考慮點(diǎn)。如果要讓用戶有更好的參與度，讓你的郵件變得更可讀是非常重要的。如果郵件內(nèi)容過于炫麗，由于一些設(shè)備或者郵箱排版渲染不當(dāng)可能會(huì)另內(nèi)容看起來很蛋疼。為了阻止這個(gè)事情的發(fā)生，我們可以提供給用戶一個(gè)選擇：純文本形式 VS HTML，方便用戶切換。

5. 學(xué)會(huì)玩文字游戲

有些詞語(yǔ)是有魔力的，它能激發(fā)人內(nèi)心的情感，有很強(qiáng)的心理作用。會(huì)玩文字游戲的人可以讓退訂變得艱難，心理層面上。記住一個(gè)詞，叫“放棄”，毫無疑問這個(gè)詞語(yǔ)是有魔力的，因?yàn)椤胺艞墶焙汀笆　笔怯泻芫o密的聯(lián)系的，每個(gè)人都想成功，每個(gè)人都在堅(jiān)持，沒有人愿意輕而易舉的“放棄”。這就是為什么即使我們身處惡劣的工作環(huán)境，我們依然在堅(jiān)持；這就是為什么我們追小姑娘明知道別人不喜歡自己依然在堅(jiān)持；這就是為什么很多人明明不適合學(xué)習(xí)卻依然在堅(jiān)持報(bào)班；因?yàn)?，我們都不想放棄，我們相信只要再?jiān)持一下世界就會(huì)變得很美好。所以，這個(gè)思維如何融入到EDM里面，不要告訴訪客“請(qǐng)退訂”，取而代之可以寫為“我想放棄”或者“我想放棄這次訂閱的機(jī)會(huì)”。語(yǔ)言的魔力瞬間展現(xiàn)。

好了，關(guān)于如何減少EDM郵件退訂率Fimen今天就和大家分享到這里，我們需要更多的從用戶心理層面去留住用戶，而非看方法的本身，希望這次的分享對(duì)大家有幫助，并且可以運(yùn)用到自己的EDM實(shí)戰(zhàn)演練中去，有任何問題歡迎隨時(shí)過來交流和探討。

作者：Fimen