你想要什么？[br]這個(gè)問題看上去很可笑，如果不是準(zhǔn)備找oa或協(xié)同軟件，到那些專業(yè)的網(wǎng)站來干什么？不過我們想探討的是更深層次的目標(biāo)以及與之相關(guān)的重要因素，如果那些問題在你的頭腦中過于朦朧，那么無論你是否選擇gooffice還是其他的oa產(chǎn)品，失敗的可能性都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的想像。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，用戶常低估oa成功的難度，究其原因是缺乏對oa項(xiàng)目本質(zhì)的清楚認(rèn)識(shí)。[br][b]第一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：oa項(xiàng)目是很容易成功的。[/b][br]大部分oa項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，都會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)小case，主要是辦公室的人用，主要的功能是減少打印紙的消耗量；論技術(shù)水平的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于erp、bi之類的項(xiàng)目；造價(jià)當(dāng)然也會(huì)低很多；甚至自己身邊所有作it的朋友都說自己作過幾家單位的oa，保證你能幾個(gè)月就搞定這個(gè)事情。[br]如果你足夠冷靜和理性，你可以想像一下，這么多年來，在你的單位周圍方圓5公里的范圍內(nèi)，從來沒有你的同行或朋友向你炫耀過他們的oa的成功，是這樣吧？事實(shí)的真像是oa項(xiàng)目實(shí)施成功率只有15%，過去的15年中這個(gè)比例更低。有很多比你的單位更有錢、計(jì)算機(jī)技術(shù)資源更雄厚的特大型企業(yè)，用了你不敢想像的龐大預(yù)算去實(shí)施過oa，絕大部分項(xiàng)目的結(jié)果還是黯然失敗，最好的情況就是花了150萬，大約只有25個(gè)辦公室人員在用公文，其他人一概評價(jià)說，那玩意兒不大好用，我的很多工作在上面作不了。[br]也許你會(huì)想，沒準(zhǔn)是他們太笨了，需求搜集不完善，我會(huì)把白紙發(fā)給每一個(gè)部門和人員，把大家的需求都提取出來，逐一實(shí)現(xiàn)，這樣oa就將成為一個(gè)對我們?nèi)粘９ぷ饔袃r(jià)值的it項(xiàng)目。如果你這么想，那么你離他們的結(jié)局就不遠(yuǎn)了，因?yàn)樗麄兊男枨蟛皇翘唵危翘晟屏?，完善到了足以讓一個(gè)cio和供應(yīng)商葬身泥潭。[br]第二個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：行政驅(qū)動(dòng)就能成功[br]更聰明的你也許會(huì)從另一個(gè)角度想，是他們的信心不夠堅(jiān)決，如果是我，我一定要讓總經(jīng)理親自下發(fā)一個(gè)公文，召集所有的中層干部開一個(gè)會(huì)，制定使用oa的規(guī)定，處罰一切該用oa而不用的oa的人，讓所有不會(huì)用電腦的人下崗。[br]如果你這么想，至少你的思考方向是對了，不過糟糕的是你太極端了，你應(yīng)該去為自己買一份人身安全的保險(xiǎn)。而且你太樂觀了，你能保證你的軟件能真的適應(yīng)不同部門的不同人員的工作的需求嗎？要知道你甚至都不清楚他們的工作細(xì)節(jié)。更加可能的情況是，在領(lǐng)導(dǎo)賦予了你大權(quán)去推進(jìn)oa后，對軟件的抱怨、反對的聲音越來越大，而且證據(jù)言之鑿鑿，最后領(lǐng)導(dǎo)只好殺了你以謝天下。[br]所以本文開始的哪個(gè)問題比你想像的更加復(fù)雜和深?yuàn)W，如果你希望得到正確的答案，那么請讓我們從以下的認(rèn)知開始走向成功。[br]oa項(xiàng)目的本質(zhì)是什么？[br]oa項(xiàng)目和上一個(gè)財(cái)務(wù)軟件不一樣的是它的應(yīng)用范圍決定了它是一個(gè)“全員信息化”的大事，這期間，應(yīng)用范圍的量變積累已經(jīng)使得項(xiàng)目產(chǎn)生了質(zhì)變的層面，已經(jīng)涉及到了整個(gè)組織的“行為變革”范疇，這在管理學(xué)中一個(gè)大大的事件甚至需要用革命來形容。也許hr軟件或著進(jìn)銷存軟件使用失敗了沒有什么，甚至別的部門根本就不知道發(fā)生過，但oa不同，從上線那一天起，到最后無論好壞，每個(gè)人都知道你干過一件漂亮或者很糗的事情。[br]記住：oa項(xiàng)目的本質(zhì)是一種組織行為變革的工具。[br]絕大部分cio都是可愛的技術(shù)愛好者，也正因?yàn)榧夹g(shù)的原因被領(lǐng)導(dǎo)指派作為oa項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。不過組織行為學(xué)和組織管理學(xué)并不是cio的擅長，所以cio難以了結(jié)或者描述oa的價(jià)值，失去了以組織行為管理的價(jià)值準(zhǔn)繩，只能憑借技術(shù)作為判斷方向的依據(jù)，這樣的選型想不失敗都很難。[br]所以，你現(xiàn)在要清楚，可能并不熟悉管理的你要去推動(dòng)一場組織行為的變革，代號是oa，你將在未來幾個(gè)月中改變原來那些你熟悉的人的行為模式，把他們從電話、面談、會(huì)議中拽出來，給他一個(gè)oa，讓他們比以前的行為模式更加有效率，甚至感到比以前工作起來更快樂。[br]如果你選的產(chǎn)品或者方案讓他們感覺很痛苦，他們會(huì)以沒有時(shí)間學(xué)習(xí)、不好用等各種理由抵抗你，你應(yīng)該知道改變整個(gè)組織的行為習(xí)慣是非常困難的，習(xí)慣是人性的一部分，改變習(xí)慣就是扭曲人性，那種痛苦你如果戒過煙就明白了。現(xiàn)在你面臨的情況更糟，就像你需要讓200個(gè)煙鬼集體戒煙或者300個(gè)懶人準(zhǔn)時(shí)起床晨練那么難。還有，面對領(lǐng)導(dǎo)的信任，退出已經(jīng)來不及了，呵呵。[br]掌握如何通過軟件輔助推動(dòng)組織行為變革甚至比采用什么類型的技術(shù)更為重要。