移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的眾多變化有目共睹，移動應用的繁榮當屬其中之一。Gartner的統(tǒng)計數(shù)據(jù)預測，預計到2016 年，全球App下載次數(shù)將達到3000億次。App正不斷改變著人們的生活，同時改變著世界，前進的腳步將變得更加迅速。App營銷的開發(fā)成本低，精準度高，用戶粘合性強，大到用以建立品牌形象的App，小到服務(wù)于具體活動的App，越來越多的品牌在營銷活動中重視App的開發(fā)和運用。
　　移動應用的確是一條與消費者快速對話的捷徑，而且是全方位的對話。無論是在工作，還是在跑步、閱讀，亦或是與朋友聚會、在微博上閑逛，App無所不在。移動互聯(lián)網(wǎng)使個體特性異常凸顯，營銷人員的一個小錯誤都可能導致用戶對App的無情拋棄。機遇和陷阱相生相息，Apptentive的CEO，Robi Ganguly概括出App開發(fā)中容易出現(xiàn)5種錯誤，并提出了中肯的建議。
　　錯誤1：沿用臺式電腦應用的傳統(tǒng)思路
　　很多移動產(chǎn)品只是臺式電腦版本的縮小版，兩者的功能完全一致，只不過是在更小的屏幕上運行。事實上，移動應用是一種能夠提供全然不同用戶體驗的媒介工具，因此我們應該以嶄新的思路去發(fā)掘它的潛能。
　　對于移動用戶來說，他們會無情地拋棄那些高度模仿臺式電腦應用的產(chǎn)品設(shè)計，他們可不會愿意在移動終端上進行復雜而費時的操作。移動應用必須是小而精的，聚焦于那些真正有用的功能，從某種意義上說這對產(chǎn)品設(shè)計師來說是省力的好事兒。
　　此外，移動應用為一些獨特而強大的功能提供了絕佳平臺。以各類App的定位功能為例，只要輕觸定位按鈕，附近的公交站、餐館、便利店、加油站等等相繼顯示在屏幕上，生活由此變得輕松智能。
　　你能做什么：
　　首先學會聚焦，將目標消費者的生活簡化，鎖定他們真正關(guān)心的領(lǐng)域以及對他們真正重要的事物。如果你已經(jīng)在臺式終端上建立了網(wǎng)站或應用，那么請大刀闊斧地將紛繁的功能簡化。然后，了解用戶在使用臺式版產(chǎn)品時忽略的地方，為開發(fā)移動應用提供借鑒。
　　"字體游戲(The font game)"App是一款十分典型的移動應用設(shè)計，大規(guī)格的按鈕、美觀的視覺設(shè)計、主頁上只顯示核心功能，這些都是移動應用的特質(zhì)。
　　錯誤2：缺少營銷策略的支持
　　制作一個App也許并不是難事，關(guān)鍵是如何讓目標受眾知道它的存在，主動進行下載。將App放入應用商城是最基本的推廣方式，但很多營銷人員卻忽略了為他們的App設(shè)定相匹配的主題、關(guān)鍵詞和描述，這些都是吸引用戶下載的敲門磚。一般來說，經(jīng)歷了較差使用體驗的用戶喜歡在評論中大肆吐槽，而真心喜歡這款應用的用戶往往保持沉默。一條差評可能會讓你損失數(shù)千位潛在用戶，如何鼓勵用戶分享良好的體驗評價就顯得尤為重要。
　　利用現(xiàn)有的網(wǎng)站主頁推廣App是理所當然的思路，但其中也有諸多講究，重中之重是讓用戶快速找到下載通道。
　　Nordstrom開發(fā)了自己的App，但除非你翻遍整個網(wǎng)頁、打開所有鏈接，才會發(fā)現(xiàn)原來下載通道在網(wǎng)頁最底端不起眼的小角落。
　　Sephora的做法就明智得多，不僅設(shè)置了識別度高的應用商城logo，而且在每個頁面的底端都進行了提示。
　　利用所有渠道讓用戶知曉你的App，動用一切現(xiàn)有資源開展App營銷，比如網(wǎng)站、郵件、社交網(wǎng)站主頁等。別忘了精心包裝你的App，為它量身打造主題、關(guān)鍵詞、功能描述和畫面預覽。同時，與第三方搜索工具的緊密合作將有效提高曝光度。
　　最后，確保關(guān)于App的評分和評論在總體上呈現(xiàn)正面狀態(tài)?？朔脩舴窒矶栊缘年P(guān)鍵在于提醒和激勵，可以在App中內(nèi)嵌提示程序。當用戶每完成一次交易、使用一次優(yōu)惠券、完成一項任務(wù)時，系統(tǒng)及時提醒用戶進行分享和評價，并為積極評價的用戶提供獎勵。
　　錯誤3：用網(wǎng)頁版應用以一概全
　　App的開發(fā)過程遠比想象中復雜，制作各種適配版本就是一項艱巨任務(wù)。適配版本的耗時耗力讓很多開發(fā)者望而生畏，甚至試圖用網(wǎng)頁版應用進行簡化處理。用戶并不了解開發(fā)的艱辛，他們關(guān)注的是自身的使用體驗，他們會想方設(shè)法尋找到和自己手機最適配的App程序，而不會屈從于網(wǎng)頁版應用。
　　如果條件允許，最佳方式就是為多種平臺開發(fā)相應的適配版本，這就需要強大的技術(shù)支撐。如果無法全面撒網(wǎng)，那就專注于最重要的平臺，同時這也是觀察App運作有效性、與用戶群體近距離交流的機會。
　　錯誤4：用戶回歸App是理所當然的事情
　　App生態(tài)圈的最棘手問題是保有率，對于絕大多數(shù)App，90%的用戶會在下載后的6個月內(nèi)就進行卸載。用戶為什么會一直使用App，是因為構(gòu)架出一個易于完成的游戲?還是因為提供了更加新奇有趣的功能?用戶重復使用應用程序的原因其實很簡單，那就是能夠持續(xù)為他們提供價值。從App開發(fā)的初始階段就應該認真思考：有什么能讓人們使用我的App超過5次?
　　盡管App市場的競爭日趨激烈，幸運的是有很多辦法能夠有助解決保有率的難題，在此提供兩個小策略：
　　圍繞一個持續(xù)的、可再生的需求：這需要你深刻洞察用戶對App的使用需求，他們?yōu)槭裁词褂?，如何使用，以及何時使用。如果你無從回答這些問題，那么需要對目標消費者進行調(diào)研，可以是焦點小組討論，也可以是App使用模擬實驗。
　　創(chuàng)建參與機制與用戶重建聯(lián)系，推送最新訊息：你可以制造各種噱頭，吸引用戶積極融入App的參與互動，例如獨家內(nèi)容、優(yōu)惠信息。你也可以通過頻繁的更新提醒用戶關(guān)于App的最新訊息，包括內(nèi)容的變化、功能的改進等，這樣做的意義更在于展示出你在完善產(chǎn)品上所作出的努力。
　　錯誤5：忽略與用戶的交流
　　移動互聯(lián)網(wǎng)的魅力在于個體信息化，重視個體需求與價值。從被安裝在移動設(shè)備上的那一刻開始，App就將伴隨用戶的每一天。這也意味著更多機會去聆聽用戶的心聲，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與他們建立私人化關(guān)系。借助于雙向的互動交流，讓每一位App用戶都能感受到專屬于自己的"特殊禮遇"。
　　在使用過程中，用戶會遇到各式各樣的問題，他們需要及時的、有針對性的幫助。每當這個特殊時刻降臨，用戶會比以往任何時候都抱有更高的期待，一旦期望落空，心理落差感自然翻倍。而在移動應用市場中，互動交流的主要途徑就是應用商城中的評分和評論。缺少對話的空間，評論得不到反饋，不僅挫傷了用戶的積極性，更讓企業(yè)看起來不愿聆聽用戶的需求，不愿處理用戶反映的問題。
　　在App內(nèi)部構(gòu)建互動渠道是個不錯的選擇，這將使用戶與App所有者的交流更便捷。在用戶前往應用商城發(fā)表吐槽評論之前，聽取他們的意見，解決他們的問題。如果沒有資源和精力去搭建內(nèi)部互動體系，那么也應該找到能夠提供反饋機制、智能評分系統(tǒng)的第三方服務(wù)。這些附加服務(wù)的ROI是很客觀的，可以幫助"4R"的顯著增長(retention, ratings, reviews, research)。
　　讓用戶感受到被重視值得每一位營銷人為之努力，因為回報將遠大于付出。讓用戶融入其中，傾聽用戶需求，維護客戶關(guān)系，在一點一滴中培育忠實消費者。最后，他們會積極地給予反饋，為程序的完善獻計獻策，更會自發(fā)地向身邊好友進行推薦。
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