最近，微博上一組命名為《那些反人類的設計》的組圖引起了廣泛的傳播。很多我們生活中常用物品的雞肋功能被一一指出來，引發(fā)了網(wǎng)友強烈的共鳴。
其實，這應該算是用戶體驗的一次集中爆發(fā)。當然，眾產(chǎn)品經(jīng)理應該慶幸的是，這是一次調(diào)侃形式的爆發(fā)。但調(diào)侃歸調(diào)侃，這卻不應被產(chǎn)品經(jīng)理忽視。

　　以前，對于用戶而言，一款產(chǎn)品的功能設計都是被迫接受，所以產(chǎn)品經(jīng)理在設計產(chǎn)品的時候，很少甚至不去考慮用戶的產(chǎn)品體驗，以至于會出現(xiàn)這么多“反人類的設計”。然而，今天卻大不同，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和競爭的加劇，用戶對一款產(chǎn)品的可選擇項越來越多，用戶開始從體驗中覺悟，本能的選擇最人性化的設計。

　　那作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們該如何避免出現(xiàn)這些反人類的設計呢?我認為有以下幾點可以借鑒。

　　一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)，不要被用戶需求迷惑

　　喬幫主說，永遠不要問用戶想要什么!因為大部分用戶都不知道自己想要什么，換句話說，就是用戶往往無法表達清楚自己的實際需求。舉個兩個對話情境：

　　情景一：

　　某天早晨，一家早餐店。

　　“老板，你這還有包子賣么?”

　　“抱歉，已經(jīng)賣完了，您可以明天早點過來哦?！?/p>

　　情景二：

　　某天早晨，另一家早餐店。

　　“老板，你這還有包子賣么?”

　　“抱歉，已經(jīng)賣完了。但我們還有面包、油條、豆?jié){……您看您需要么?”

　　“好的。那來一份油條和豆?jié){吧?！?/p>

　　我們來分析一下。很顯然，情景一的店主只看到了消費者提出來的表面的需求，而最后的結(jié)果是客戶流失。然而，情境二的店主就很聰明，他不會只看用戶的表面需求，他會想到既然你要買包子那就有可能是因為餓了，而不是只是想吃包子，抓住了你真正的需求后，他便提出滿足你需求的解決方案。這才是一名產(chǎn)品經(jīng)理的思考邏輯。

(圖：走這樣的路，一格娘炮，兩個扯蛋)

　　二、不要試圖去滿足每一個人的需求，目標用戶的需求才至關(guān)重要

　　客觀地說，蘋果的產(chǎn)品真的那么好么?不見得，我甚至認為，從性價比來看，它還不如小米。但為什么蘋果還是能夠獨霸全球手機市場?而小米卻在國內(nèi)還要防御華為、中興這些體驗并不及它的產(chǎn)品廠商呢?

　　其實，這里面有一個重要原因是他們都選擇了不同的目標用戶，蘋果和小米的目標用戶明顯不一樣，所以蘋果的設計、產(chǎn)品定位、價格都是相應符合他的消費者的。再舉一個例子，不是果粉的我，每次都會問我同事(他是一個十足的果粉)，我說，為什么蘋果不出大屏手機呀?這樣手機看視頻、閱讀多方便呀?他說，如果蘋果真出的話，他就不再用蘋果了。我當時聽完，完全不明所以。但現(xiàn)在回想一下，的確如此，有iPhone的用戶一般也有ipad，閱讀、看視頻完全可以在ipad上進行。但如果iPhone變大之后，對于果粉的體驗就直線下降了。所以，這也解釋了為什么iPhone一直沒有大屏的原因。

　　所以，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你只要讓你的目標用戶滿意你的產(chǎn)品就可以了，你不需試圖去滿足每一個人。否則，當你以為你的產(chǎn)品能滿足所有人的時候，你的設計已經(jīng)反人類了。

(圖：幾乎所有的馬桶都是反雞雞)

　　三、逆向思考，在產(chǎn)品設計上微創(chuàng)新

　　當下有一個比較火的概念——微創(chuàng)新，個人以為值得所有產(chǎn)品經(jīng)理參考。

　　其主要有兩點值得參考：1)小處著眼，貼近用戶需求心理;2)快速出擊，不斷試錯。

　　個人認為，這兩個觀點完全可以作為避免反人類設計的方法論。首先，我們大部分的反人類設計都是忽視細節(jié)，從而沒有符合用戶需求。其次，不斷的試錯，是一款產(chǎn)品快速找到最貼近用戶需求的最直接有效的方法。

　　這里，我們來舉一個例子。如下這張圖就是《那些反人類的設計》組圖中的一張，很明顯，產(chǎn)品經(jīng)理在設計插座時沒有注意插頭會擠在一起的細節(jié)，導致后來兩個插頭只能“二選一”。

(圖：擠在一起的插頭)

　　那如果產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個問題后，該如何解決呢?其實逆向思考后，你會發(fā)現(xiàn)，只要將兩個插口錯開一下就可以。這就是微創(chuàng)新。

(圖：錯開的插座)

　　四、不要讓你的主觀完美裹挾產(chǎn)品，人性化設計最關(guān)鍵

　　很多產(chǎn)品經(jīng)理，都喜歡追求完美。當然，追求完美固然很好。但很多時候，產(chǎn)品經(jīng)理卻不是這么想的，他會陷入一種主觀的完美中，他會以自己所認為的完美來定義“完美”。而到最后，他所設計出來的產(chǎn)品，基本上也是其個人喜好的產(chǎn)品了，你說最終能被大眾用戶接受么?

　　回到產(chǎn)品設計。正如前文所說，沒有完美的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品也不可能被所有人接受。所以，產(chǎn)品經(jīng)理作為項目的負責人，首先要做的不是如何構(gòu)想一個完美的產(chǎn)品，而是找到你的目標用戶，你的用戶實際需求，然后找到真正符合這些人需求的人性化設計。

　　比如下面圖中的蚊香，就是設計者主觀完美的裹挾，他在考慮節(jié)約空間、固定蚊香、美觀上來看，的確想的很完美。但他忽視了一個關(guān)鍵的元素——人。產(chǎn)品設計得再美也是給人用的，如果一款產(chǎn)品我們用的不方便，那他和花瓶又有何異?所以，真正好的產(chǎn)品是需要有人性化元素在里面的，這也是解決產(chǎn)品經(jīng)理避免反人類設計最根本的藥方。

(圖：易斷的蚊香)

　　如何避免反人類設計?其實，說來說去，就一點就夠了：人性化設計。它就像一個人的靈魂，沒有它，再完美的產(chǎn)品也總感覺哪里不對，有了它，即使有缺陷的產(chǎn)品，也感覺有畫龍點睛之妙。這就是產(chǎn)品設計之道——人性!