進(jìn)入erp行業(yè)也有幾年，也參與過不少erp項(xiàng)目的實(shí)施。根據(jù)自己對(duì)erp項(xiàng)目管理的一些心得體會(huì)，對(duì)erp項(xiàng)目管理的一些特性方面略作總結(jié)。

    總體上來說，erp整個(gè)項(xiàng)目管理可以參考pmi項(xiàng)目管理知識(shí)體系。但正如pmi對(duì)項(xiàng)目的定義：“項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作”[pmbok2008]，erp項(xiàng)目也有它的獨(dú)特之處，它是集合管理咨詢、軟件工程項(xiàng)目特征的項(xiàng)目，通常情況下，它還是企業(yè)管理流程變革的一個(gè)過程（現(xiàn)在不少企業(yè)并未通過erp項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行改革，里頭原因很多，這里不做討論）。

    這里我不想對(duì)整個(gè)erp項(xiàng)目管理或者pmi項(xiàng)目管理知識(shí)體系做討論，下面只談?wù)揺rp項(xiàng)目管理中需要重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)方面內(nèi)容。

一、業(yè)務(wù)流程須關(guān)注

    針對(duì)目前實(shí)施erp的企業(yè)，很少企業(yè)會(huì)在erp選型前進(jìn)行bpr，這也意味著客戶選定某個(gè)erp軟件時(shí)，企業(yè)流程并非完全合理，需要在erp上線過程中進(jìn)行完善。對(duì)erp軟件公司設(shè)施團(tuán)隊(duì)來說，就必須具備一定的行業(yè)管理知識(shí)，這在下面干系人方面會(huì)講到。

    總體來說，就是在erp上線前，需對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估，判斷是否需做流程變更，以及變更流程對(duì)客戶的的影響，新流程能為客戶帶來哪些方面的優(yōu)化和增值。在erp實(shí)施這個(gè)過程中，對(duì)于業(yè)務(wù)流程，首先必須強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。必須在有標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上才能談得上優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程的完善，無(wú)非就是一個(gè)從標(biāo)準(zhǔn)化到優(yōu)化，再?gòu)膬?yōu)化到標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)循環(huán)過程。篡改一下戴明的pdca循環(huán)，業(yè)務(wù)流程的完善過程可以總結(jié)為sdco（standardization→do→check→optimize）循環(huán)。

二、數(shù)據(jù)整理很關(guān)鍵

    數(shù)據(jù)包括兩方面：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和期初業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

    很多時(shí)候我們都會(huì)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，但往往到最后影響項(xiàng)目進(jìn)度的恰恰是我們一直在強(qiáng)調(diào)的問題。沒辦法，墨菲始終伴隨著我們。既然我們無(wú)法擺脫墨菲，只能把這部分列為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于數(shù)據(jù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，除了通過減輕的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略別無(wú)它法。單純的“接受”太過消極，既然知道一定會(huì)出問題，我相信沒人會(huì)任由問題發(fā)生而不實(shí)行相應(yīng)的措施；“回避”不切實(shí)際，只要erp項(xiàng)目實(shí)施，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的風(fēng)險(xiǎn)就無(wú)法回避。當(dāng)然，可以選擇最極端的做法，停止項(xiàng)目，但這可能性接近于0；“轉(zhuǎn)移”不大可能，或許有人會(huì)認(rèn)為可以將這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給客戶，但這是站在軟件公司的角度，如果站在項(xiàng)目的角度，你無(wú)法把數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給項(xiàng)目的第三方。

    最好的方法是在項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候就成立專門的數(shù)據(jù)整理小組，專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理。這個(gè)小組應(yīng)該是越早成立，越早投入到項(xiàng)目中越好。這個(gè)地方也就使用了項(xiàng)目管理進(jìn)度管理中的并行工程。

    當(dāng)然，這也只是降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響，并不能完全消除風(fēng)險(xiǎn)，所以最好的辦法是在這個(gè)基礎(chǔ)上，再制訂一套應(yīng)對(duì)措施、應(yīng)對(duì)流程，主動(dòng)接受風(fēng)險(xiǎn)。

三、干系人處理最復(fù)雜

    相信所有做過項(xiàng)目的人都會(huì)同意，人是項(xiàng)目總最復(fù)雜的因素。

    我把erp項(xiàng)目所涉及到的干系人分為兩部分：軟件顧問公司人員、企業(yè)內(nèi)部人員。

    針對(duì)軟件顧問公司人員角色，我將它分為四類：項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)咨詢顧問、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員、技術(shù)支持人員。

    項(xiàng)目經(jīng)理：主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)起整個(gè)項(xiàng)目的成敗，控制項(xiàng)目三個(gè)基準(zhǔn)：范圍、成本績(jī)效、進(jìn)度，和項(xiàng)目其他干系人之間的溝通，保證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。具體項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)和要求，比如豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通技能等等，在這邊就不展開細(xì)講了。

    業(yè)務(wù)咨詢顧問：針對(duì)不同的項(xiàng)目，可以配備1個(gè)到多個(gè)業(yè)務(wù)咨詢顧問。業(yè)務(wù)咨詢顧問必須掌握企業(yè)的運(yùn)作的一般知識(shí)，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。必須能對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程提出改進(jìn)意見。在很多時(shí)候，業(yè)務(wù)咨詢顧問做的工作等同于管理咨詢顧問，但與一般的管理咨詢顧問的區(qū)別在于，業(yè)務(wù)咨詢顧問更關(guān)注于如何通過使用erp系統(tǒng)來改進(jìn)企業(yè)的流程管理。

    系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員：1個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員，主要工作是針對(duì)業(yè)務(wù)咨詢顧問提出的業(yè)務(wù)流程，在系統(tǒng)層面進(jìn)行設(shè)計(jì)，制定符合企業(yè)業(yè)務(wù)流程需求的系統(tǒng)解決方案。系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員必須熟練掌握erp軟件的開發(fā)技術(shù)。

    技術(shù)支持人員：技術(shù)支持包括軟件、硬件技術(shù)支持，可以是1個(gè)或多個(gè)人員。軟件技術(shù)支持主要指開發(fā)人員，主要工作是根據(jù)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員給出的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案做系統(tǒng)程序開發(fā)；硬件技術(shù)支持包括機(jī)器配置等方面的工作。

    這四種角色也有可能是同個(gè)人負(fù)責(zé)，這主要看各個(gè)項(xiàng)目的具體情況。但對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理角色，更偏向于由專門人員負(fù)責(zé)。

    對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人員，包括以下幾類：

    企業(yè)管理層：這部分人員并不實(shí)際操作系統(tǒng)，但系統(tǒng)是否可以滿足他們管理、決策的要求，往往是整個(gè)erp項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵，所以，必須在項(xiàng)目開始階段就詳細(xì)了解他們的需求。

    實(shí)際操作人員：這部分人員的是系統(tǒng)上線后使用系統(tǒng)進(jìn)行日常作業(yè)的人員，對(duì)于這部分人員，需求更偏向于系統(tǒng)操作的方便性。這部分人員需求的特點(diǎn)是基本上不考慮企業(yè)整體需求，大都站在本部門、本工作崗位上提出。所以如何協(xié)調(diào)部門與部門之間、部門與企業(yè)整體之間的需求是關(guān)鍵。對(duì)于這部分人員，還有另外一個(gè)重要工作，就是系統(tǒng)培訓(xùn)。他們是系統(tǒng)的實(shí)際操作人員，他們對(duì)系統(tǒng)理解程度、操作熟練程度都將直接影響erp項(xiàng)目的實(shí)施效果。

    在這里，還要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下項(xiàng)目委員會(huì)的重要性。在整個(gè)erp項(xiàng)目實(shí)施的過程中，需要成立專門的項(xiàng)目委員會(huì)。項(xiàng)目委員會(huì)可由企業(yè)內(nèi)部高層管理者組成，主要工作就是監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行、對(duì)某些重要問題做決策。通常情況下，項(xiàng)目經(jīng)理不包括在項(xiàng)目委員會(huì)，項(xiàng)目經(jīng)理定時(shí)向項(xiàng)目委員會(huì)提交項(xiàng)目報(bào)告。在溝通過程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該注意使用項(xiàng)目委員會(huì)來處理一些存在的問題。

四、目標(biāo)、評(píng)估與總結(jié)一個(gè)不能少

    很多時(shí)候，在erp項(xiàng)目啟動(dòng)階段，我們都忽略了對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的制定。目標(biāo)也就是預(yù)期，它是判定一個(gè)項(xiàng)目成功與否的依據(jù)。很多情況下，大家制定的項(xiàng)目目標(biāo)就是：erp項(xiàng)目成功上線。確切地說，這并不能算是一個(gè)目標(biāo)。

    不單是erp項(xiàng)目，所有的項(xiàng)目管理，其實(shí)重要的就是一個(gè)目標(biāo)管理，那什么才能算是一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)？這里要強(qiáng)調(diào)，目標(biāo)必須是可量化的。如：提高存貨周轉(zhuǎn)率、提高產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率、降低庫(kù)存資金占用率、降低采購(gòu)成本、降低生產(chǎn)成本等等。除了這些方面，從項(xiàng)目管理的角度來看，目標(biāo)還包括管理目標(biāo)。如：按時(shí)完成項(xiàng)目、控制成本不超預(yù)算等等。這些都是應(yīng)該是在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就確定的項(xiàng)目目標(biāo)。

    需要制定上訴的目標(biāo)，就必須進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估包括項(xiàng)目成本的估算、項(xiàng)目收益的估算、項(xiàng)目?jī)r(jià)值的估算等等。具體的方法，比如成本估算可以使用參數(shù)估算、類比估算、三點(diǎn)估算等技術(shù)；收益估算則必須先評(píng)估現(xiàn)有的狀況，如現(xiàn)有的存貨周轉(zhuǎn)率，及使用erp系統(tǒng)后預(yù)計(jì)的周轉(zhuǎn)率等；價(jià)值評(píng)估的指標(biāo)可以使用凈現(xiàn)值、內(nèi)部回報(bào)率等，這里不做詳細(xì)討論。

    在項(xiàng)目上線一段時(shí)間后，必須針對(duì)之前制定的目標(biāo)進(jìn)行檢查，是否達(dá)到要求，以此作為項(xiàng)目成功與否的判定?？偨Y(jié)后，對(duì)于erp軟件公司，還需要對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行歸檔，包括行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)等等，這是非常重要的無(wú)形資產(chǎn)。最好是有部門專門負(fù)責(zé)這部分的管理工作，這個(gè)部門的職能等同或類似于pmo。

五、技術(shù)支持要重視

    對(duì)于技術(shù)方面，現(xiàn)在大家都有個(gè)共識(shí)，那就是技術(shù)不是問題。本人也支持這個(gè)說法，技術(shù)方面的問題確實(shí)不是問題。但我這里要強(qiáng)調(diào)的不是技術(shù)問題，而是技術(shù)支持問題，包括技術(shù)支持的能力、技術(shù)支持的時(shí)效性。

    對(duì)于erp軟件，很少情況下是完全符合一個(gè)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程，那勢(shì)必就存在個(gè)性化開發(fā)。而且，在很多情況下，軟件都存在bug，所以也就需要技術(shù)的支持。

    對(duì)于套裝軟件，erp軟件公司對(duì)于軟件升級(jí)，功能的改進(jìn)，是否可以跟得上企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于平臺(tái)式軟件，使用開發(fā)平臺(tái)開發(fā)的難易程度，軟件公司對(duì)開發(fā)技術(shù)的支持等，都是必須考慮的方面。對(duì)于平臺(tái)式軟件，經(jīng)常還存在一個(gè)比較嚴(yán)重的問題：標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的bug。因?yàn)樵创a的開放，很多平臺(tái)式軟件對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的bug不夠重視。這個(gè)情況下，上線前針對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試工作，以及測(cè)試后對(duì)bug修正的時(shí)效性就變得非常重要。

    正如開頭所說，erp項(xiàng)目管理是綜合和多種類型項(xiàng)目特征的項(xiàng)目管理。它有很多獨(dú)特性，但站在項(xiàng)目管理的角度，pmi項(xiàng)目管理的理念也適合于erp項(xiàng)目的管理。