一、簡介
當用戶主動發(fā)消息給公眾號的時候（包括發(fā)送信息、點擊自定義菜單、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權(quán)），微信將會把消息數(shù)據(jù)推送給開發(fā)者，開發(fā)者在一段時間內(nèi)（目前修改為48小時）可以調(diào)用客服消息接口，通過POST一個JSON數(shù)據(jù)包來發(fā)送消息給普通用戶，在48小時內(nèi)不限制發(fā)送次數(shù)。此接口主要用于客服等有人工消息處理環(huán)節(jié)的功能，方便開發(fā)者為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、思路分析
官方文檔中只提供了一個發(fā)送客服消息的接口，開發(fā)者只要POST一個特定的JSON數(shù)據(jù)包即可實現(xiàn)消息回復(fù)。在這里，我們打算做成一個簡單的平臺，可以記錄用戶消息，并且用網(wǎng)頁表格的形式顯示出來，然后可以對消息進行回復(fù)操作。
首先，我們使用數(shù)據(jù)庫記錄用戶主動發(fā)送過來的消息，然后再提取出來展示到頁面，針對該消息，進行回復(fù)。這里我們只討論文本消息，關(guān)于其他類型的消息，大家自行研究。
三、記錄用戶消息
3.1 創(chuàng)建數(shù)據(jù)表
創(chuàng)建一張數(shù)據(jù)表tbl_customer 來記錄用戶消息。
--
-- 表的結(jié)構(gòu) `tbl_customer`
--
CREATE TABLE `tbl_customer` (
`id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '//消息ID',
`from_user` char(50) NOT NULL COMMENT '//消息發(fā)送者',
`message` varchar(200) NOT NULL COMMENT '//消息體',
`time_stamp` datetime NOT NULL COMMENT '//消息發(fā)送時間',
PRIMARY KEY (`id`),
KEY `from_user` (`from_user`)
) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8 ;
3.2 創(chuàng)建sql.func.php 文件
創(chuàng)建 _query($_sql) {} 函數(shù)，來執(zhí)行INSERT 操作。
function _query($_sql){
if(!$_result = mysql_query($_sql)){
exit('SQL執(zhí)行失敗'.mysql_error());
}
return $_result;
}
3.3 創(chuàng)建記錄消息的函數(shù)文件record_message.func.inc.php
//引入數(shù)據(jù)庫處理函數(shù)
require_once 'sql.func.php';
function _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp){
//調(diào)用_query()函數(shù)
_query("INSERT INTO tbl_customer(from_user,message,time_stamp) VALUES('$fromusername','$keyword','$date_stamp')");
}
3.4 處理并記錄文本消息
A. 引入回復(fù)文本的函數(shù)文件，引入記錄消息的函數(shù)文件
//引入回復(fù)文本的函數(shù)文件
require_once 'responseText.func.inc.php';
//引入記錄消息的函數(shù)文件
require_once 'record_message.func.inc.php';
B. 記錄消息入數(shù)據(jù)庫，并返回給用戶剛才發(fā)送的消息，在這里，你可以修改成其他的文本，比如：“你好，消息已收到，我們會盡快回復(fù)您！” 等等。
//處理文本消息函數(shù)
public function handleText($postObj)
{
//獲取消息發(fā)送者，消息體，時間戳
$fromusername = $postObj->FromUserName;
$keyword = trim($postObj->Content);
$date_stamp = date('Y-m-d H:i:s');
if(!empty( $keyword ))
{
//調(diào)用_record_message()函數(shù)，記錄消息入數(shù)據(jù)庫
_record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp);
$contentStr = $keyword;
//調(diào)用_response_text()函數(shù)，回復(fù)發(fā)送者消息
$resultStr = _response_text($postObj,$contentStr);
echo $resultStr;
}else{
echo "Input something...";
}
}
四、網(wǎng)頁展示用戶消息
我們的最終效果大概如下所示，主要的工作在“信息管理中心”這塊，其他的頁面布局等等，不在這里贅述了，只講解消息展示這塊。
4.1 具體實施
引入數(shù)據(jù)庫操作文件，執(zhí)行分頁模塊，執(zhí)行數(shù)據(jù)庫查詢，將查詢出來的結(jié)果賦給$_result 供下面使用。
//引入數(shù)據(jù)庫操作文件
require_once 'includes/sql.func.php';
//分頁模塊
global $_pagesize,$_pagenum;
_page("SELECT id FROM tbl_customer",15); //第一個參數(shù)獲取總條數(shù)，第二個參數(shù)，指定每頁多少條
$_result = _query("SELECT * FROM tbl_customer ORDER BY id DESC LIMIT $_pagenum,$_pagesize");
將$_result 遍歷出來，依次插入表格中。
<form>
<table cellspacing="1">
<tr><th>消息ID</th><th>發(fā)送者</th><th>消息體</th><th>消息時間</th><th>操作</th></tr>
<?php
while(!!$_rows = _fetch_array_list($_result)){
$_html = array();
$_html['id'] = $_rows['id'];
$_html['from_user'] = $_rows['from_user'];
$_html['message'] = $_rows['message'];
$_html['time_stamp'] = $_rows['time_stamp'];
?>
<tr><td><?php echo $_html['id']?></td><td><?php echo $_html['from_user']?></td><td><?php echo $_html['message']?></td><td><?php echo $_html['time_stamp']?></td><td><a href="reply.php?fromusername=<?php echo $_html['from_user']?>&message=<?php echo $_html['message']?>"><input type="button" value="回復(fù)" /></a></td></tr>
<?php
}
_free_result($_result);
?>
</table>
</form>
說明：在每條消息后，都有一個“回復(fù)”操作，點擊該按鈕，向reply.php文件中傳入fromusername和用戶發(fā)送的消息，為回復(fù)用戶消息做準備。
五、消息回復(fù)
5.1 創(chuàng)建客服消息回復(fù)函數(shù)文件customer.php
微信發(fā)送客服消息的接口URL如下：
https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN
需要POST的JSON數(shù)據(jù)包格式如下：
{
"touser":"OPENID",
"msgtype":"text",
"text":
{
"content":"Hello World"
}
}
所以，根據(jù)上面的提示，我們編寫處理函數(shù) _reply_customer($touser,$content)，調(diào)用的時候，傳入touser和需要回復(fù)的content，即可發(fā)送客服消息。
function _reply_customer($touser,$content){
//更換成自己的APPID和APPSECRET
$APPID="wxef78f22f877db4c2";
$APPSECRET="3f3aa6ea961b6284057b8170d50e2048";
$TOKEN_URL="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=".$APPID."&secret=".$APPSECRET;
$json=file_get_contents($TOKEN_URL);
$result=json_decode($json);
$ACC_TOKEN=$result->access_token;
$data = '{
"touser":"'.$touser.'",
"msgtype":"text",
"text":
{
"content":"'.$content.'"
}
}';
$url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=".$ACC_TOKEN;
$result = https_post($url,$data);
$final = json_decode($result);
return $final;
}
function https_post($url,$data)
{
$curl = curl_init();
curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $url);
curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);
curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE);
curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, 1);
curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $data);
curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);
$result = curl_exec($curl);
if (curl_errno($curl)) {
return 'Errno'.curl_error($curl);
}
curl_close($curl);
return $result;
}
下面，我們就將上面寫好的函數(shù)引入到消息回復(fù)頁面，實現(xiàn)發(fā)送客服消息的功能。
5.2 點擊“回復(fù)”按鈕，帶上fromusername和message參數(shù)跳轉(zhuǎn)到reply.php。
5.3 reply.php 頁面顯示
5.4 reply.php文件分析
//引入回復(fù)消息的函數(shù)文件
require_once '../customer.php';
form表單提交到relpy.php本身，帶有action=relpy.
<form method="post" action="reply.php?action=reply">
<dl>
<dd><strong>收件人：</strong><input type="text" name="tousername" class="text" value="<?php echo $from_username?>" /></dd>
<dd><strong>原消息：</strong><input type="text" name="message" class="text" value="<?php echo $message?>" /></dd>
<dd><span><strong>內(nèi) 容：</strong></span><textarea rows="5" cols="34" name="content"></textarea></dd>
<dd><input type="submit" class="submit" value="回復(fù)消息" /></dd>
</dl>
</form>
action=reply 動作處理。
if($_GET['action'] == "reply"){
$touser = $_POST['tousername'];
$content = $_POST['content'];
$result = _reply_customer($touser, $content);
if($result->errcode == "0"){
_location('消息回復(fù)成功！', 'index.php');
}
}
說明：POST方式獲取touser, content，然后調(diào)用_reply_customer($touser, $content)方法處理，處理成功，則彈出“消息回復(fù)成功！”，然后跳轉(zhuǎn)到index.php頁面，完成發(fā)送客服消息過程。
六、測試
6.1 微信用戶發(fā)送消息
6.2 平臺消息管理
6.3 發(fā)送客服消息
再次發(fā)送客服消息
發(fā)送客服消息測試成功！
七、代碼獲取
http://files.cnblogs.com/mchina/customer.rar
八、總結(jié)
微信發(fā)送客服消息本身很簡單，只需POST一個JSON數(shù)據(jù)包到指定接口URL即可。這里我們進行了擴展，寫成一個簡單的平臺，方便企業(yè)的管理。還有很多需要補充和改進的地方，例如，記錄客服發(fā)送的消息；將相同用戶的消息記錄成一個集合；實現(xiàn)其他格式的消息回復(fù)等，有待讀者自行思考開發(fā)。
400 186 1886
