電子商務(electronic commerce，eb)是一種全新的商業(yè)運作模式，指企業(yè)通過internet來拓展要素市場和消費市場、采購投入品以及銷售產出品或服務的一種全新交易模式。對于不同的社會組織來講，對電子商務的理解是不同的。電子商務無論從深度上還是從廣度上，都強烈地沖擊著傳統的管理模式，對傳統的管理理論和方法帶來嚴峻的挑戰(zhàn)，同時也產生許多新的管理問題。

    面向整個供應鏈管理的企業(yè)資源計劃(enterprise resources planning，erp)是一種科學管理思想的計算機實現，erp對產品研發(fā)與設計、作業(yè)控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理，并包括相應的模塊組成部分。erp不是機械地適應于企業(yè)現有流程，而是對企業(yè)流程不合理部分提出改進和優(yōu)化建議，并可能導致組織機構的重新設計和業(yè)務流程的重組。顯然，erp是企業(yè)開展電子商務的基礎和后盾。

    但是，傳統的erp已不能很好地適應電子商務發(fā)展的需求。原因有：1)傳統的erp系統的集成范圍局限于企業(yè)內部，缺乏向外延伸的客戶信息流，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過信息的有效溝通，協同對市場做出快速反應;2)傳統的erp系統中，企業(yè)仍以產品為中心的管理模式，并沒有構成客戶、供應商以及合作伙伴整個的企業(yè)價值鏈。3)隨著互聯網時代電子商務的興起，數字經濟已經影響到社會經濟生活中的方方面面，但基于internet/intranet，b/s體系結構的erp軟件系統還處于初始階段，對電子商務的支持也尚未成熟。所以，研究電子商務環(huán)境下erp的變革和整合顯得尤為重要。

    1 電子商務與erp的關系剖析

    電子商務時代企業(yè)能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。企業(yè)要實現對客戶個性化需求的快速響應，對企業(yè)內部資源進行有效地組織和計劃是必要的，但僅靠自己企業(yè)的資源依然難以參與市場競爭，這就需要企業(yè)必須把經營過程中的各有關方面如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，企業(yè)資源計劃(erp)系統的開發(fā)與應用就是為了滿足企業(yè)供應鏈管理的這種需要。

    erp的推出及其廣泛應用原本是為了幫助企業(yè)實現供應鏈管理，但由于受到it技術發(fā)展的限制，erp應用難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過信息的有效溝通，協同對市場作出快速反映。erp實際上難以真正實現供應鏈管理的目標。最后，erp系統不得不退居為一個企業(yè)內部管理系統，幫助企業(yè)內部實現資金流、物流與信息流的一體化管理。

    隨著internet技術的不斷發(fā)展與廣泛應用，在internet平臺上基于web技術的erp系統及其最新發(fā)展為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統總體擁有成本，從而為企業(yè)真正實現供應鏈管理提供了可能。erp系統的這種最新發(fā)展主要分為兩個方面：1)基于internet網絡的采購管理(iprocurement)，實現企業(yè)與供應商之間的網上采購業(yè)務管理，包括網上采購、競購、拍賣與反拍賣等。2)客戶關系管理(crm)，包括供應商和合作伙伴關系的管理和發(fā)掘，定位于產成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環(huán)節(jié)的管理，進一步地拓展了傳統erp的概念和范疇。

    基于internet技術，企業(yè)在應用erp系統實現內部資金流、物流與信息流一體化管理的基礎上，借助crm和iprocurement系統集成應用，不僅實現了企業(yè)對供應鏈的管理，同時實現了自己的商務電子化。一方面將借助iprocurement系統應用，在增大供應商選擇空間的同時顯著降低采購成本;另一方面將借助crm系統應用擴展商品營銷能力，實現對眾多零售商的直接交易，即通過建立b to b或b to c的營銷模式，消除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時間，降低交易成本。

    電子商務與erp的關系可概括為：1)基于供應鏈的兼容性。電子商務主要涉及到采購與銷售業(yè)務，因此，設立兩個新的部門：網上采購部和網上銷售部，它們使企業(yè)原有物流和資金流分別增加一個入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。顯然，通過組織結構和業(yè)務流程的重組，電子商務可以納入供應鏈中。2)側重點的差異性。erp系統作用于企業(yè)的整個業(yè)務流程，它的應用層次有三個：決策層的數據查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務實現。而電子商務主要在于作業(yè)層的業(yè)務實現，是采購和銷售業(yè)務的網上實現，同時也為erp系統從互聯網搜索相關數據資源。具體來講，是采購和銷售業(yè)務的網上實現，也包括為市場營銷提供網上輔助手段，例如，網上廣告發(fā)布、網上消費問卷調查等。3)應用的互補性。根據我國企業(yè)目前的內、外部條件，企業(yè)在引進電子商務時，不會完全摒棄傳統的采購與銷售模式，或單單使用網上模式，而是兩種模式、兩個系統共同存在，互為補充。當然，在今后，網上模式會越來越占優(yōu)勢。

    2 電子商務對erp的變革

    2.1 企業(yè)對外業(yè)務延伸到internet上

    在電子商務時代，企業(yè)的各種對外業(yè)務已延伸到internet上進行，如網上支付，網上報稅，網上理財，網上保險，證券投資等等，企業(yè)管理軟件應當支持internet上的信息獲取及網上交易的實現，然而傳統的erp卻存在一些不足，如缺乏前端的客戶交互的辦公程序。因而企業(yè)要想在電子商務時代取得長足發(fā)展，就必須將企業(yè)的erp系統同前端的電子商務系統進行高度的信息集成。

    2.2 企業(yè)對外的接口界面大大擴展

    傳統的系統一般只能提供電腦終端給系統使用者，而電子商務時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數字終端，這就要求企業(yè)的信息系統能很好地利用這些資源，更加方便系統用戶的使用。在erp系統涉及的內部和外部用戶當中，對這種新型系統使用形式的需求是十分強烈的。

    2.3 企業(yè)內、外部的運作方式也大為改觀

    由于internet大大縮小了時間和空間的距離，企業(yè)內部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內部工作和業(yè)務流程的控制方面，企業(yè)將會主動地大量采用電子商務模式進行交流。無論該項業(yè)務涉及的員工或經理是否在同一物理位置或網絡上，業(yè)務的處理將會同樣順利進行。例如，傳統管理系統模式下，一個財務或采購單據的審批，如果審批人/經理出差在外，單據的執(zhí)行或入帳只有等待他回來或遠程登錄到系統?？墒?，有了電子商務模式，即使出差非洲也同樣可以通過電子郵件方式審批這個單據，而不必延誤業(yè)務。

    2.4 企業(yè)管理的內涵進一步延伸

    從現代供應鏈管理的思想來看，與企業(yè)相關的供應商及客戶都是erp的組成部分。因而電子商務時代企業(yè)管理的內涵將得到進一步的延伸，除了傳統的企業(yè)人事、財務、庫存、銷售、采購、生產等管理以外，涉及整個企業(yè)價值鏈的客戶關系管理、供需鏈管理系統、營銷管理、跨企業(yè)物流網絡管理等許多環(huán)節(jié)也被要求進入管理范疇，擴大了集成范圍，如圖1所示。企業(yè)管理由面向內部資源管理轉變?yōu)槊嫦蛘麄€供應鏈的管理，erp系統在強調整合企業(yè)內部資源、實現企業(yè)內部效率最大化的同時，也應注重對企業(yè)外部資源，如供應商、客戶和營運商的協調管理，以增強合作和提高效率。

圖1 電子商務環(huán)境下erp組件

    3 電子商務與erp的整合

    整合是指企業(yè)根據發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務流程，合并、撤消或增加一些業(yè)務部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務與erp的整合有助于減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本;加快資金周轉速度;提高市場營銷能力與拓展能力;方便客戶信息記錄、改善客戶服務體系、增強客戶關系管理等，從而促進企業(yè)從面向生產的管理轉為面向市場的管理。

    erp與電子商務的整合是通過供應鏈管理和客戶關系管理來實現的，如圖2所示。在實現兩者的整合時，erp方面應優(yōu)先考慮采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，電子商務方面應考慮網站管理模塊、網上銷售模塊、網上采購模塊和網上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構成一個新的應用系統，可以稱之為整合系統。整合系統要為今后模塊的擴充留有接口。

圖2 erp與電子商務整合

    在進行系統設計時，要充分考慮：1)傳統銷售模式和網上銷售模式都必須對同一產品庫存進行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場營銷部，并在市場營銷部進行匯總，為市場需求分析提供數字依據。2)傳統采購模式和網上采購模式都必須對同一投入品庫存進行加量，兩種模式下的采購額都必須反映到計劃與生產部，并在該部門進行匯總，為市場供給分析提供數字依據。3)兩種模式可以共享投入品編號或產品編號數據庫、供應商數據庫、客戶數據庫和其他相關數據庫。4)兩種模式下的資金收入與支出，包括應收應付，都必須反映到財務部，在財務部進行匯總，并做一些財務指標分析。

    從上面得知，在兩種模式并存的情況下，如果電子商務與erp不進行整合，就很難保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機統一，也很難保證數據的一致性、完整性和準確性。

    在企業(yè)發(fā)展過程中，為使erp更好地與電子商務相融合，應考慮以下策略：1)電子商務與erp的整合需要有業(yè)務流程重組相配合，也要求應用軟件各模塊的合理劃分和有機集成。2)電子商務與erp的整合僅僅依靠技術手段是遠遠不夠的，erp應該圍繞電子商務進行相應的企業(yè)組織創(chuàng)新和企業(yè)各部門的優(yōu)化重組。erp與電子商務的融合需要整個企業(yè)協調運作，企業(yè)必須不斷對現有運營模式進行改善和重組，更改職能工作部門設置，調整人員配備和改變傳統的工作模式，構筑全新企業(yè)經營理念，推動電子商務結構的不斷發(fā)展完善，以更好地為企業(yè)服務。這樣的企業(yè)重組形成了erp與電子商務優(yōu)化的良性循環(huán)，推動雙方的協同發(fā)展，從而也推動企業(yè)整體的良性發(fā)展。3)確保erp與電子商務更好地整合，轉變傳統觀念也至關重要。erp與電子商務的集成，必然牽動全局，涉及到企業(yè)的方方面面，是企業(yè)深層次的變革。這必然會影響企業(yè)現行的管理思想、管理制度和管理方法。因此，在電子商務環(huán)境下，實施erp系統時，必須同時推進傳統觀念的轉變。從某種意義上來說，這是實施erp系統最關鍵的因素。而且更為重要的是這種轉變將會引起許多人利益的再分配，因而必然會遇到許多阻力。這就要求最高決策層全力推動企業(yè)領導者、管理層及員工轉變觀念，接受先進的管理理念，在思想意識上有正確的認識，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個人的主觀能動性與潛能，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應速度。

    4 電子商務與erp系統的新進展

    4.1 erp發(fā)展為企業(yè)關系管理

    當前企業(yè)仍把erp看成是將企業(yè)內部信息集成起來的工具，而不是對供應鏈的整個資源進行整和和管理的工具。因此，需要在erp系統的基礎上融入scm的功能，做到一個企業(yè)內、外部信息的集成，然后基于internet技術在電子商務環(huán)境下將電子商務和客戶關系管理加入到erp之中，集成后的erp系統不再局限于單個企業(yè)實體，而把重點轉向以客戶為中心，基于供應鏈進行管理。所以erp的內涵發(fā)生了深刻的變化，傳統erp中的資源r(resource)被代表企業(yè)與供應商和客戶之間的關系r(relationship)所取代。傳統erp中的計劃p(planning)被管理m(management)所取代，erp將會發(fā)展為企業(yè)關系管理(enterprise relation management，erm)。

    4.2 基于internet的erp

    基于internet的計算環(huán)境和java技術平臺促使了新一代erp的產生，即網上的企業(yè)資源計劃(ierp)。ierp的開發(fā)基于browser/server模式，它由客戶端、web服務器、數據庫服務器和應用服務器組成。其中，客戶端僅安裝瀏覽器，應用程序安裝在應用服務器上，web服務器負責向外發(fā)布信息，數據庫服務器負責對數據的存取。internet應用不僅可以改善供應鏈中各部分間的溝通，提高供應鏈效率，更重要的是internet將會改變供應鏈的結構，對現有的銷售及服務體系進行重組。internet還能使為每個客戶提供個性化服務成為現實，甚至包括提供網上的自助式服務。從長遠看，internet與erp結合的深度將從眼下在網上管理業(yè)務數據，發(fā)展到將來直接開辦網上業(yè)務。

    4.3 智能erp-irp(intelligent resource planning)的發(fā)展

    電子商務時代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統中必須加入一定的智能化處理功能，才能協助人們有效地完成各項管理工作。目前erp正朝向具備商業(yè)智能(business intelligence)的信息系統方向發(fā)展，以便使決策者能在更短時間內得到有效的信息，即時回應市場的變化。隨著2003年商業(yè)智能技術的興起，市場給出了強烈的反響。由于商業(yè)智能(bi)技術，可以整合歷史信息數據，從多個角度和層面對數據展開深層次的分析、處理，為決策者提供相應的決策依據，提高決策效率和水平。目前，商業(yè)智能在財務系統方面的應用已經比較深入，而與物流供應鏈、erp等方面的結合也正得到迅猛的發(fā)展。

    5 結 語

    綜上所述，在電子商務環(huán)境下，市場競爭的激烈程度、市場競爭的范圍以及市場與客戶需求變化的速度這些因素都發(fā)生根本性的變化，它們對企業(yè)的erp系統提出新的要求。在信息技術不斷發(fā)展的推動下，erp系統將朝著集成化、網絡化、模塊化、智能化、快速高效和注重客戶關系管理的方向發(fā)展。