來源：王新宇V

這些年，中國互聯網和移動互聯，給了傳統行業(yè)太多震撼，巨大的市場，是一塊巨大的蛋糕，每個人都想去。但是，很多傳統行業(yè)企業(yè)接觸互聯網之后，卻發(fā)現，這個行業(yè)并不像看上去的那么美好，一旦走錯一步，則滿盤皆輸。而互聯網企業(yè)也紛紛涉足傳統產業(yè)，也非一帆風順，近期叫停的掛號、打車軟件等等，都成為這個階段的標志性事件。

人性是什么？我們要能了解到每個人的欲望、具備跨界兼顧的專業(yè)，真的做到超預期的極致服務，才能算是真正轉型成功。

傳統行業(yè)互聯網轉型的優(yōu)勢：原來可以更美的

看到這些讓人不開心的往事，又看看這龐大市場蛋糕，看上去很香甜，自己能吃到并消化的很少。我們也要看看屬于我們自己的先天優(yōu)勢！

我們擁有資金、渠道、產品、品牌、工廠、完善的團隊架構、成本控制體系，在傳統行業(yè)中，所向披靡，成就一生功業(yè)。

我們對所從事的行業(yè)更是了解每一個細節(jié)，對于產業(yè)鏈了如指掌。但我們最大的缺陷，是沒有掌握互聯網這個工具。

有人總結，什么是互聯網精神，百度百科是這么解釋的：開放、平等、協作、分享。

我們回頭看看，我們自己選擇的平臺，或者在互聯網上進行的所謂“網絡營銷”在利用互聯網方面是否具有了以上的特點。實際上，很多從業(yè)者無論是出于任何目的，總是妄圖“一招鮮”走遍天下，意圖用一個產品、一個活動去達到成功，讓互聯網自動給自己企業(yè)賺錢。

既然選擇了互聯網這個平臺，不管PC互聯，還是移動互聯，在擁有強大的實體資源后，如何合理的投入，成為這次戰(zhàn)略轉型的重要話題。

轉型布局的核心在于：行業(yè)的網絡化

在毋庸置疑的市場絕對優(yōu)勢下，中國傳統行業(yè)的互聯網戰(zhàn)略轉型的核心，不在于是否開展了電商，或者成立了自己的網絡部門，又或者請了專家，挖了“高人”，又重金開發(fā)了互聯網或者移動互聯的平臺。而是在于我們行業(yè)的網絡化，這個“網絡化”是行業(yè)和企業(yè)出于對互聯網的全面認識，而自覺形成的整體運營方案、關鍵的細節(jié)執(zhí)行細則、效果監(jiān)測等等，或者說是建立起來的另外一種標準，或者是企業(yè)文化。它應該是骨子里面的“互聯網”化意識，是一種態(tài)度。

傳統行業(yè)的從業(yè)者，是否能在尊重開放、平等、協作、分享的互聯網精神的前提下，系統的進行網絡營銷、建立新商業(yè)模式？而不只是把互聯網當成一個低成本的渠道——事實上它的成本一點都不低！切忌沖動。

戰(zhàn)略轉型布局四個原則

行業(yè)與互聯網的結合不能停留在簡單的概念和產品上。尤其，在現今，很多的互聯網產品空有概念，總是用產品包裝，去適應行業(yè)，但實際上由于跟行業(yè)的脫節(jié)，互聯網產品又不能滿足行業(yè)的需求，最終兩敗俱傷。

面對轉型中的布局，我們應當遵循以下幾點原則：

• 人性

無論什么樣的互聯網產品，無論產品開發(fā)或者是使用者還是設計者，都是由人構成的。人是社會的細胞，無數的細胞構成了這個社會，每個人，都在社會中扮演了各類角色，人類有各種欲望，男人更理性，女人更感性。每個人愛好不同，但每個人總有一些自私的表現，例如沾沾小便宜，偶爾憤青。但時刻在互聯網上，每個人又都能成為一個偉光正的自媒體閃閃發(fā)光。

我們的實體營銷，很多方面正是借鑒了這些，例如：開發(fā)商對于地產項目，從拿地前的規(guī)劃，到建設、營銷、銷售完畢，都經過了驚喜的定位和規(guī)劃。細節(jié)到售樓處一個杯墊，又或者是售樓小姐的一絲微笑，其實都早已安排，所有的一切，都在營造對產品的包裝，而這些，都是為了營造給業(yè)主對未來家庭生活的所有想象。營銷氛圍的營造，是很重要的一關。而這些都是基于人性的探討和琢磨，早期的營銷定位功不可沒。

又或者，你在超市購買一包三聯桶的快要到期的方便面，僅僅就是因為里面多送了一瓶綠茶。

這就是人性。人性是什么？我們要能影響到每個人的欲望！你做互聯網轉型，心里也得有這一點！

• 專業(yè)

這里的專業(yè)，不是指的是對行業(yè)的專業(yè)，也不是對互聯網的專業(yè)，而是跨界兼顧的專業(yè)。每個行業(yè)，都有自己的游戲規(guī)則。

基于互聯網的特點，每個行業(yè)都有一些特性，尤其一些垂直行業(yè)，例如：房產、汽車垂直站的媒體屬性很強，家居稍弱，而婚嫁和親子類網站，又偏女性一點。

對于營銷平臺的選擇，我們要重視它自身的專業(yè)屬性，結合最能互動的范圍，進行專業(yè)化網絡營銷。

專業(yè)不在于，你對某個平臺的數據了如指掌，這僅僅是一部分，而是在于你對這個平臺的了解，例如：你在社區(qū)平臺，是否能成為風云網友？你在微博上，是否能發(fā)起一次熱烈轉發(fā)？專業(yè)，體現在你作為管理者，是否懂行，懂自己的行業(yè)，更懂自己行業(yè)的互聯網營銷？

除了熟悉自己的產品生產工藝流程、優(yōu)劣勢，我們更要懂網絡規(guī)則，用專業(yè)的網絡方式，去適當的方式包裝和推廣。

拿房產的互聯網營銷來說，其實就跨：互聯網、房地產營銷、媒體三個行業(yè)?；ヂ摼W的專業(yè)幫你用互聯網的語言和方式包裝，房地產營銷讓你懂的產品的包裝和推廣，媒體讓你能利用好媒體進行推廣。三者結合，可能你才能基于檔期的媒體、互聯網平臺，創(chuàng)造自己的房地產網絡營銷機會與奇跡。一切都來自于線上跟線下的轉化。

• 服務

我相信，很多企業(yè)都進行過禮儀、企業(yè)文化培訓，我們從道理上一定是非常贊同要服務的，但往往落到互聯網上，我們卻成了冷冰冰的文字。

曾經有一句互聯網老話：在網上，沒人知道你是不是一條狗！是的，也許你在網上用一段粘貼的銷售說辭，去應對機靈的網絡消費者？雖然你完成了工作任務，可惜卻喪失了一個與客戶交流的機會。

互聯網是講求平等和分享精神的，基于點到點的真誠交流，有效溝通，才是最主要的。

服務永遠不是用來掛在嘴邊，就跟聯通網絡客服一樣，每次微博總能第一時間響應道歉，但總不能實際解決問題。

服務是什么？業(yè)主到您的店里吃飯，吃完出來，發(fā)現車子已經煥然一新，原來，老板已經讓服務員幫忙把車洗干凈了，還送了一張停車券。

而這個，就是服務，近乎偏執(zhí)狂的服務精神與執(zhí)行，正是目前互聯網營銷所缺乏的。我們的服務不要僅僅停留在與消費者的文字交流，喊個親，就是服務了。

• 深度

功夫用得深，鐵杵磨成針！

基于行業(yè)的深度，一定是在產品和服務上尋求突破，在互聯網平臺運營上，也依舊要遵循深度的原則。

有深度的產品或者服務，對于客群一定會增加更多的印象分和支持分。也是在競爭中脫穎而出的不二法門。

深度是什么？有個人帶寶寶去海底撈就餐，寶寶突然嘔吐，一身干凈的衣服全部都濕了，他們一家三口準備打道回府，這時候，海底撈的服務員走過來，關切的詢問，最神奇的是，在稍等之后，這位服務員拿來了一套全新的童裝，給寶寶換上了，本來不打算繼續(xù)用餐的家庭，不僅成功消費，而且這個案例現在傳播到我這里來，我今天又變成了文字，是否是一次成功的傳播呢？

一次，有業(yè)主開車外出，接到萬科物業(yè)的電話，告訴這位業(yè)主：剛才看到您的車位下面有攤機油，可能您的車出現了問題，建議去檢查下車。又或者發(fā)現業(yè)主家入戶門沒有關閉，家里沒人的情況下，擔心失竊，又擔心業(yè)主忘記帶鑰匙，默默的等待業(yè)主下班回來。

你已經裝修結束好幾年，每年，總能收到原來裝修公司的禮物和patry邀請！

……

超出客戶預期的服務和專業(yè)，就是深度。

這四個原則，是一個態(tài)度，是決定我們戰(zhàn)略轉型的重要因素！

回到李彥宏在演講中講的教育行業(yè)的案例，如果一個教育機構做互聯網轉型，是否能與互聯網的精神，以及上述幾個原則相對應？

幾點建議

——團隊與管理：

成立屬于自己的團隊，如果是大型公司，應該能有基于該部門的樹形結構分支，方便指令執(zhí)行。

團隊包括分支團隊，應該存在自己的靈魂人物。對于每個團隊中的架構，應該權責清晰。但重要原則是團隊能通過合理的組合，實現共同對互聯網營銷的目標及方法認同，即：基于互聯網平臺的專業(yè)化、深度服務完成銷售業(yè)績，利用互動等方式推廣品牌，形成口碑營銷。

團隊中，中層管理者，對于互聯網、行業(yè)要有強大的執(zhí)行能力。

在管理方面，一方面我們要重視一些營銷數據，另外一方面又不能被所謂的KPI考核數字而蒙蔽。有效的網絡營銷操作手段，更重視長期的積累，與客戶的互動和交流質量。一套完善的會議制度，是有效提升管理效率的重要手段，不斷發(fā)現問題、解決問題，唯一不變就是變！

——渠道：平臺與模式選擇：

這是一個看似很糾結的話題，其實并不難。我們要首先弄清楚以下幾個問題：

1.我的客戶在哪里

2.我的銷售機會在哪里

3.我的產品如何與客戶的銷售需求相結合

4.如何維護客戶關系

5.如何促進銷售

我們不難發(fā)現，根據銷售的產品特點和覆蓋區(qū)域，以及營銷目的，選擇的平臺和模式也很清楚。大平臺更加適合品牌類推廣，地域性平臺適合側重營銷、追求實際銷售結果。

建議：慎重建設自己的網絡營銷平臺，無論是基于PC互聯網還是移動互聯網。涉及到區(qū)域營銷的，慎重選擇微博、微信等非精準營銷通路。應當迅速利用本地社區(qū)、貼吧等資源，進行網絡營銷。不要一開始就制定一些“海量”網絡推廣計劃，分散精力，浪費核心渠道。

基于線下方面，不要忽視實體對于網絡的影響，他是對于互聯網渠道一大重要補充，優(yōu)秀的性價比，比再多的渠道推廣更有說服力。

——口碑的建立于維護：

快速的互動是基礎：如果您的平臺留言板還保留著一天以前的未答問題，就是不合格的。我們與目標客戶群的網絡互動，一定是要求第一時間的，專業(yè)并且系統的解決用戶的問題，建立網友對品牌或產品的信任非常關鍵。

培養(yǎng)一定量的種子客戶：把已經成交的客戶發(fā)展成為你的朋友，讓他們成為種子，把好的服務和收獲，告訴給其他人。

——營銷思路與定位：

請相信自己，相信傳統行業(yè)。講傳統行業(yè)的營銷包裝與定位手法，用適應網絡規(guī)則的方式，在互聯網線上表現出來，利用好互動，形成線下交流。

對于品牌的定位，以及在互聯網上的定位，我相信，傳統企業(yè)做的一定比互聯網企業(yè)要更加系統和專業(yè)。

品牌解決定價權問題，渠道解決銷量問題，互聯網，是一個新的途徑，它的渠道也非常多。

——規(guī)模擴張：

重視二八原則、長尾效應。

很多傳統行業(yè)，總是喜歡在網上做“爆款”，很多為了所謂口碑和信用，虧本運營，吃力不討好?；蛘邇H僅因為有爆款，收入不均衡。

所以，我們要重視自身企業(yè)的產品開發(fā)，尤其屬于互聯網平臺特點的產品。在于渠道的利用上，也要關注拓展原來渠道，擴張一些新的渠道。

——細節(jié)與注意事項：

1.哪怕是一個標點符號，我們都要重視文案在網絡營銷的重要性

2.承認錯誤，以退為進不失為上策，面子不值錢

3.重點網絡客戶重點關注和服務

4.增強本行業(yè)在互聯網的影響力

5.快速反應是第一要素，唯快不破

6.忘記SEO

7.提升影響力的方式，不僅僅只有活動

8.我們就是在做O2O和社會化營銷

本文旨在，給傳統行業(yè)的人，打開一扇互聯網的窗，我們不要過分迷信互聯網，尤其迷信各類互聯網產品和平臺。它僅僅就是一個通路，毫無神秘特別之處，戰(zhàn)略上應該高度重視，在操作上，要關注細節(jié)尤其是用戶體驗，羅馬城不是一天建成的，水滴石穿，當你想走捷徑的時候其實走的是最遠的路。

放下所有，放下浮躁。堅持口碑營銷、社會化營銷，才是目前傳統互聯網營銷的重點。互聯網時代到來，無論PC互聯還是移動互聯，都是相輔相成的，傳統行業(yè)的互聯網戰(zhàn)略轉型，我們可以把目標想得再低一點，步伐再慢一點。

我們缺的不是時間，是對互聯網的敬畏和思考。

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