當(dāng)你預(yù)期的那一天，也許是害怕的那一天，終于來到了：從工程師的隊伍里你被提拔到了軟件項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的位置。這也許就是你選擇的職業(yè)道路，或許你不太情愿，將就嘗試一下。無論在哪種情況下，你都可能缺少工程學(xué)科、人員管理以及領(lǐng)導(dǎo)能力的相關(guān)教育。

　　這需要更多的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理(它們不是一回事)，而不能象dilbert（譯注：著名it漫畫主角）那樣簡單地和老板對抗了。當(dāng)你考慮新的目標(biāo)時，請考慮下面的活動計劃列表。一次就抓住了每個亮點(diǎn)，這是不可能的。但是這份建議說明可以幫助你將注意力放在可以提高你和你的團(tuán)隊績效的活動上。

　　建立優(yōu)先級

　　作為經(jīng)理，首先要做的、最重要的事是你需要有意識地建立優(yōu)先級。當(dāng)你仍陷于繁重的軟件開發(fā)活動中時，你需要一套新的職責(zé)。過多的經(jīng)理新手不能抗拒技術(shù)的吸引而陷于此類活動，這將導(dǎo)致項(xiàng)目組的其他人員想要獲得經(jīng)理的幫助時，卻得不到幫助。

　　有成效的領(lǐng)導(dǎo)知道他們首要的任務(wù)是為其他組員提供服務(wù)。這些服務(wù)包括訓(xùn)練和指導(dǎo)、解決問題和沖突、提供資源、建立項(xiàng)目目標(biāo)和優(yōu)先級、提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)指引。要使每個組員都能清楚的知道，你總是可以幫助他們。我發(fā)現(xiàn)將自己定位于為被我監(jiān)督的人工作是非常有意義的，而不是相反的。在你所作的事情中，對于組員要求你幫助他們這件事，應(yīng)該具有非屏蔽中斷的優(yōu)先級。

　　第二重要的，是使你的客戶滿意。作為一名經(jīng)理，沒有直接的能力使客戶滿意，因?yàn)槟阋巡辉偈亲鳛閭€人提供產(chǎn)品和服務(wù)完成這點(diǎn)。相反，你必須建立一種環(huán)境，準(zhǔn)許你的組員最大程度上滿足客戶的需求。經(jīng)理提供了強(qiáng)有力的方法，有效地提高客戶的滿意度。

　　第三重要的，是為你的項(xiàng)目工作。因?yàn)橐苍S還有其他許多技術(shù)上的項(xiàng)目，或者其他經(jīng)理的請求幫助，諸如為指導(dǎo)委員會工作。當(dāng)這些和二個高級別的發(fā)生沖突時，都要準(zhǔn)備推辭掉。

　　很明顯，使其他經(jīng)理滿意的事情是你最不重要的事情。在一個有秩序的組織里，如果你在三個以上的重大環(huán)節(jié)上獲得了成功，其他的經(jīng)理都會很激動的。我們并不都能很幸運(yùn)地工作在一個良好的環(huán)境里，但一定要對你任務(wù)單上排在最前面的工作任務(wù)努力盡到最大的責(zé)任。集中精力有效地、快樂地、盡可能地幫助你的組員，不要將精力放在使你上司滿意的上面。

　　分析你的技能差距

　　除非你已經(jīng)為新位置做好了準(zhǔn)備，否則相對于你當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技能，你會感到一些差距。出色的技術(shù)背景或許是你被選為領(lǐng)導(dǎo)角色的一個因素，但是你要想干得出色，你需要更多的技能。針對別人的評論和項(xiàng)目，真實(shí)地列出你的長處和短處，然后減少差距。

　　軟件人員并不以令人滿意的人際關(guān)系技能出名。你會希望增強(qiáng)處理人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)：解決沖突、說服以及灌輸想法。你也不得不處理包括招聘、解雇、商談計劃表，以及在你的辦公室里評論某人業(yè)績使其傷心落淚等一些事務(wù)。

　　我發(fā)現(xiàn)從一堂傾聽技能課開始我的管理職業(yè)是非常好的。當(dāng)作為個體提議人，積極地將我們自己的技術(shù)議程提交小組時，我們經(jīng)常對此感到非常愜意。有效的管理要求更多的合作和善于接受的人際關(guān)系方式。要花點(diǎn)時間學(xué)習(xí)如何(何時)巧妙地引導(dǎo)自己的自然判斷。傾聽技能課提供了一種交流機(jī)制，我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在許多場合下都很有用。

　　接著，到講臺的另一側(cè)，提高你的演講能力。如果你真的不適應(yīng)公開場合的講話，學(xué)習(xí)戴爾.卡內(nèi)基的課會有幫助的。你會發(fā)覺，通過這樣的培訓(xùn)獲得的經(jīng)驗(yàn)，以及獲得提高的交流能力，都可以幫助你更好地適應(yīng)將來的工作。

　　作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，為了計劃和跟蹤項(xiàng)目，以及當(dāng)需要項(xiàng)目回退而采取修正措施時，你有責(zé)任調(diào)整其他人的工作。參加項(xiàng)目管理的培訓(xùn)課，閱讀一些有關(guān)項(xiàng)目和風(fēng)險管理的書籍和文章。參加項(xiàng)目管理學(xué)會，閱讀其月刊--pm network。sei的軟件能力成熟度模型對于軟件項(xiàng)目計劃和項(xiàng)目跟蹤提供了很多有用的建議。建立優(yōu)先級的能力、控制有效果的會議、清晰的交流，對于你，作為一名經(jīng)理的績效將會有實(shí)質(zhì)上的影響。

　　定義“質(zhì)量”

　　幾乎每個人都會認(rèn)真地對待質(zhì)量問題而且都希望生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。然而，對于軟件的質(zhì)量含義，沒有一個統(tǒng)一的定義。傳統(tǒng)上的軟件質(zhì)量觀點(diǎn)和“足夠好”的軟件觀點(diǎn)有著激烈的爭論。為了幫助小組走向成功，需要花一些時間和你的組員、客戶共同探討質(zhì)量的含義。

　　這兩種陣營在思想上經(jīng)常不會有相同的定義，可以很容易的就不同目的開展工作。關(guān)注交付計劃的經(jīng)理對于想正常地檢查每行代碼的工程師會不耐煩的；認(rèn)為可靠性非常重要的客戶對一個帶有很少使用但帶有很多bugs的特性的產(chǎn)品是不會滿意的；一個很好的gui也許會讓用戶厭煩，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)熟記了如何有效地使用前一個版本的產(chǎn)品。

　　為了更好的理解客戶對軟件質(zhì)量的看法，在kodak，我的小組曾經(jīng)邀請了我們的客戶和他們的經(jīng)理就這個議題在一個開放的論壇展開討論。這個論壇是很有意義的，那些使用我們產(chǎn)品的人有著自己的理解，通過討論，我們可以知道我們制定質(zhì)量的思路有哪些和他們是不相符的。明白了不同，就可以使你集中精力，照顧客戶的最大利益，而不是使開發(fā)人員獲得最大滿意。

　　軟件質(zhì)量的傳統(tǒng)描述包括要與說明書一致，滿足客戶的需求，代碼和文檔沒有缺陷?！傲鶄€∑質(zhì)量” (six-sigma quality)這個流行詞， 建立了一個非常高的尺度，用于監(jiān)測失敗的頻率和密度。但它不適用于如快速產(chǎn)品交付，可用性，充足的特性集，已支付價錢的交付意義這樣的質(zhì)量尺度，。對于我們生產(chǎn)和購買的產(chǎn)品，我們總是熱衷于盡可能涵蓋所有的這些質(zhì)量特性，然而，妥協(xié)總是必須的。

　　在一個項(xiàng)目的需求階段，我們制定了包括十項(xiàng)質(zhì)量屬性的一個列表，如效率，協(xié)同性，正確性以及宜于學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為這對于用戶來說是最重要的。我們請客戶關(guān)鍵人物代表小組以1到5的尺度評估每項(xiàng)屬性。一旦我們決定了哪些屬性是最重要的，我們就可以設(shè)計并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。如果你在了解了對于客戶的質(zhì)量含義并在設(shè)計實(shí)現(xiàn)質(zhì)量屬性的過程中沒有麻煩的話，而且客戶對質(zhì)量屬性表示滿意，那你是很幸運(yùn)的。

　　在眾多關(guān)注的質(zhì)量說明中，我曾聽到過一個：“客戶回來了，但產(chǎn)品沒有” 。和你的客戶、開發(fā)人員一起對每一個產(chǎn)品都確定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量目標(biāo)。一旦決定了，就給出達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的明確的最高優(yōu)先級。以身作則，按很高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求你自己的工作。采用這個座右銘：“力求盡善盡美，滿足于優(yōu)秀。”

　　表彰成績

　　對你組員成績的表彰和獎勵，是激勵他們的一種很重要的手段。除非你的小組中已經(jīng)有了一種表彰程序，否則這應(yīng)是你最重要的事情之一。表彰包括象征性的東西(證書，旅游獎勵)以及實(shí)際的東西(電影票，餐館禮品券，兌現(xiàn)獎)。在送贈品時要說一些親切的話語：“感謝你所給予的幫助”或者“祝賀取得了成績”。在表彰和獎勵上花費(fèi)很少的心思和錢，就可以獲得很多的友好和將來的合作。包括客戶代表，以及為項(xiàng)目成功做出過貢獻(xiàn)的支持人員等等開發(fā)組外的人員也可以獲得表彰。

　　和你的組員討論，了解他們感興趣的表彰和獎勵的方式。使得無論大小成就的表彰活動成為小組文化的一個標(biāo)準(zhǔn)組成部分。對每位組員對其所作的工作表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的興趣也要給與含蓄的表揚(yáng)，為消除所有影響他們戰(zhàn)斗力的障礙盡你的力量。表彰是展示組員以及小組外的其他人的一種方式？d？d你要知道并感謝他們?yōu)樾〗M成功所作的貢獻(xiàn)。

　　學(xué)習(xí)過去

　　你的小組在過去承擔(dān)的一些項(xiàng)目有可能沒有取得完全的成功。甚至在成功的項(xiàng)目上，我們也能經(jīng)常認(rèn)為一些事情我們下次會作得更好。當(dāng)你進(jìn)入了新的領(lǐng)導(dǎo)角色，需要花點(diǎn)時間了解早期的項(xiàng)目為什么失敗，并要計劃避免犯同樣的錯誤。對于軟件開發(fā)，每位經(jīng)理花時間處理每種可能要發(fā)生的錯誤是非常困難的，學(xué)習(xí)過去的成功和失敗就是個成功的開始。

　　可以從過去你們小組承擔(dān)的一個沒有經(jīng)過檢查評估的項(xiàng)目著手，不要管其成功還是失敗，實(shí)施項(xiàng)目后的回顧(有時稱作事后調(diào)查分析)。你的目標(biāo)不是判定責(zé)任，而是為了在將來項(xiàng)目中作得更好。借此，可以了解什么已經(jīng)作得很好，什么應(yīng)該作得更好。在當(dāng)前每個項(xiàng)目的主要里程碑時，通過集體討論或公平的組織者，用同樣的方式，領(lǐng)導(dǎo)小組用頭腦風(fēng)暴的方式對其展開分析。

　　另外，要了解領(lǐng)悟已有的軟件工業(yè)的最佳準(zhǔn)則。一個好的起點(diǎn)是steve mcconnell的jolt award獲獎作品：快速開發(fā)(rapid development，microsoft press, 1996)的第三部分 ，敘述了27個最佳準(zhǔn)則。也要避免mcconnell敘述的36個常見的軟件開發(fā)錯誤。你的組員也許反對新的工作方式，但是你的角色是作為一名領(lǐng)導(dǎo)，要確保團(tuán)隊一致連續(xù)地使用最佳可用的方法、過程和工具。積極促進(jìn)組員之間的信息共享，這樣局部單個最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)就能成為每個開發(fā)人員的工具箱的一部分。

　　建立改進(jìn)目標(biāo)

　　一旦你對過去的項(xiàng)目建立起了回顧，確立了質(zhì)量對小組的意義，你就要建立短期以及長期改進(jìn)的一些目標(biāo)。目標(biāo)要盡可能量化，所以你要劃分幾個簡單的階段，標(biāo)明你是否采取了適當(dāng)?shù)倪^程朝著目標(biāo)前進(jìn)。

　　例如，如果你認(rèn)定由于需求的不穩(wěn)定導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)常延期，你可以建立一個改進(jìn)需求穩(wěn)定的目標(biāo)，在6個月內(nèi)提高50%。這樣一個目標(biāo)需要你確切知道每周或每月需求的變化數(shù)，清楚他們的出處，采取行動控制那些變更。這可能要求你要改變與那些提交需求改變的人的交流方式。

　　你的目標(biāo)和階段是軟件過程改進(jìn)程序的組成部分，你要使之有序。作為缺乏創(chuàng)造力的官僚主義的最后避難所，輕視“過程”很流行。雖然事實(shí)上，每個小組都能找到改進(jìn)其工作的方式。當(dāng)然，如果你總是用已有的工作方式工作，你也就不要期望你會得到比以前更好的結(jié)果。

　　有兩個強(qiáng)烈的原因要求改進(jìn)過程：校正問題，防止問題。確保你的改進(jìn)努力要圍繞著已知的或可預(yù)知的可能威脅項(xiàng)目成功的問題。領(lǐng)導(dǎo)你的小組找出當(dāng)前正在使用的方法的長處和短處，以及項(xiàng)目面臨的風(fēng)險。

　　我的小組召開了一次“兩段式頭腦風(fēng)暴”練習(xí)，來確定改進(jìn)軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量過程的絆腳石。在第一次會議中，參會者在便條上寫出他們關(guān)于會議主題的想法，一個便條一個想法。組織者將他們寫在便條上的想法收集上來并分組。最后，我們就會得到一打主要的分類，并將其記錄到活動掛圖上。

　　第二次會議，相同的參會者在便箋上寫出解決這些障礙的思路，并貼在掛圖的合適位置。進(jìn)一步細(xì)化，歸納出一些詳細(xì)的活動，就可以成為我們努力的一部分，清除障礙，幫助組員實(shí)現(xiàn)軟件的質(zhì)量和生產(chǎn)力的目標(biāo)。

　　建立可度量和可達(dá)到的目標(biāo)，便于你集中精力實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。要使目標(biāo)具有明顯的優(yōu)先級，并可周期性地監(jiān)視過程。記住你的目的是，提高你的項(xiàng)目和公司完成的技術(shù)和業(yè)務(wù)上成功，不要滿足于一些過程改進(jìn)書籍里提到的期望細(xì)節(jié)。要把改進(jìn)的工作視為迷你項(xiàng)目，具有可分發(fā)、資源、計劃和有責(zé)任的小項(xiàng)目。否則，過程改進(jìn)活動將總處于比誘人的技術(shù)工作低的優(yōu)先級上。

　　緩慢的開始

　　這篇文章提供了許多建議，幫助你，一位軟件經(jīng)理新人，帶領(lǐng)你的小組走向偉大的成功。在日復(fù)一日新的工作壓力面前，要努力保持你的頭腦清醒。在長時間的塑造軟件開發(fā)小組的文化和習(xí)慣上，你還是個非常重要的角色。你不必一次性都作完，可以選擇跟環(huán)境最相關(guān)的的幾個開始。

　　作為軟件經(jīng)理，除了項(xiàng)目要按時按照預(yù)算完成外，你要擔(dān)負(fù)的責(zé)任還很多。你還要：領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)人員，將他們形成一個具有凝聚力的團(tuán)隊；建立協(xié)同團(tuán)隊工作的環(huán)境；鼓勵和獎賞高級軟件工程師的實(shí)踐應(yīng)用；平衡來自客戶、公司，組員和你自己的需求。