2015 年，中國的大電商平臺格局已定，各大平臺開始重視的方向已經從過去的價格戰(zhàn)轉向最后一公里和 O2O 的布局了。移動電商、社交電商時代的到來，O2O 成為每一家平臺布局的重點。

　　我一直就說，O2O 不是賣貨、不是物流，而是綜合的服務體驗，是線上社群經濟 + 線下社區(qū)經濟的重要結合。當然，上市一周年的京東，在 2015 年初就開始傾注重要戰(zhàn)略布局：啟動京東到家 O2O 平臺，布局京東到家 O2O 物流服務。

　　負責 O2O 戰(zhàn)略的京東副總裁鄧天卓曾透露 " 京東到家會讓京東和京東物流產生顛覆性的改變 "，鄧總的這句話很有內涵，這種顛覆性的變化是讓京東傳統(tǒng)的物流升級到快物流服務，而這快物流后臺的核心就是京東物流的內核——青龍系統(tǒng)。

　　先從一個案例講起：本人曾和京東副總裁鄧天卓交流中，鄧總給一個這樣的場景體驗，京東根據用戶的大數據分析，能夠預測核心城市各片區(qū)的主流單品的銷量需求，提前在各個地區(qū)物流分站預先發(fā)貨，客戶下單后會在 2 小時左右的時間享受到驚喜的物流服務。這遠遠超出了原來的 211 限時達、次日達等服務了。這背后是用戶大數據 + 青龍系統(tǒng) +O2O 的運營體系的有效支撐。

　　現(xiàn)在我們就從整體結構上來扒一扒京東 " 青龍系統(tǒng) " 的運營內涵，這也是我對收集京東內部運營系統(tǒng)內容的一次有價值的梳理。

　　一、青龍系統(tǒng)作業(yè)流程

　　物流無疑是京東的核心競爭力之一，在每一個用戶的訂單處理背后，如何實現(xiàn)看似簡單的發(fā)貨與收貨，實際上在這背后隱藏著一套復雜的物流系統(tǒng)，京東稱之為 " 青龍 "。青龍系統(tǒng)的核心要素包括：倉庫、分揀中心、配送站、配送員。實現(xiàn)的流程如下：

　　1、倉庫負責根據客戶訂單安排生產，包括免單打印、揀貨、發(fā)票打印、打包等。它是一個個訂單包裹生成的地方。

　　2、倉庫生產完畢后，將訂單包裹交接給分揀中心，分揀中心收到訂單包裹后進行分揀、裝箱、發(fā)貨、發(fā)車，最終將包裹發(fā)往對應的配送站。

　　3、配送站進行收貨、驗貨交接后，將包裹分配到不同的配送員，再由配送員負責配送到客戶手中。

　　在整個配送網絡中，物流、信息流與資金流的快速流轉，實現(xiàn)了貨物的及時送達、貨款的及時收回、信息的準確傳遞。

　　二、青龍系統(tǒng)的模塊構成

　　解析整個青龍系統(tǒng)，青龍的模塊結構主要由：整體系統(tǒng)架構 + 核心子系統(tǒng)組成。

　　1、整體系統(tǒng)架構

　　主體架構上，整個青龍系統(tǒng)成為京東物流的內核，前段接口開放給所有平臺，下面直接開放到內部的物流運營機構和第三方物流企業(yè)，如圖：

　　2、核心子系統(tǒng)模塊

　　青龍系統(tǒng)的核心子系統(tǒng)是由 6 大核心結構組成，涉及對外拓展、終端服務、運輸管理、分揀中心、運營支撐、基礎服務組成。

　　在這 6 個核心模塊當中，實現(xiàn)快速配送的核心要歸功于預分揀子系統(tǒng)。預分揀是承接用戶下單到倉儲生產之間的重要一環(huán)，可以說沒有預分揀系統(tǒng)，用戶的訂單就無法完成倉儲的生產，而預分揀的準確性對運送效率的提升至關重要。

　　三、青龍支撐快物流

　　運營體系的核心：預分揀子系統(tǒng)

　　青龍配送系統(tǒng)在預分揀中采用了深度神經網絡、機器學習、搜索引擎技術、地圖區(qū)域劃分、信息抽取與知識挖掘，并利用大數據對地址庫、關鍵字庫、特殊配置庫、GIS 地圖庫等數據進行分析并使用，使訂單能夠自動分揀，且保證 7*24 小時的服務，能夠滿足各類型訂單的接入，提供穩(wěn)定準確的預分揀接口。服務于京東自營和開放平臺（POP）的服務。

　　預分揀流程

　　預分揀系統(tǒng)的算法邏輯如下：

　　四、青龍的龍骨：核心子系統(tǒng)

　　如果說預分揀系統(tǒng)是京東物流快的心臟，那青龍的核心子系統(tǒng)，則扮演著龍骨的角色。整個的青龍配送系統(tǒng)是由一套復雜的核心子系統(tǒng)搭建而成。在各個環(huán)節(jié)當中有相應的技術進行配合。

　　1、終端系統(tǒng)：通常你會看到，京東的快遞員手中持有一臺 PDA 一體機，這臺一體機實際上是青龍終端系統(tǒng)的組成部分。在分揀中心、配送站都能看到它的身影。據了解，目前京東已經在測試可穿戴的分揀設備，推行可穿戴式的數據采集器，解放分揀人員雙手，提高工作效率。此外像配送員 APP、自提柜系統(tǒng)也在逐步覆蓋，用來完成 " 最后一公里 " 物流配送業(yè)務的操作、記錄、校驗、指導、監(jiān)控等內容。極大的提高了配送員的作業(yè)效率。

　　2、運單系統(tǒng)：這套系統(tǒng)是保證你能夠查看到貨物運送狀態(tài)的系統(tǒng)，它既能記錄運單的收貨地址等基本信息，又能接收來自接貨系統(tǒng)、PDA 系統(tǒng)的操作記錄，實現(xiàn)訂單全程跟蹤。同時，運單系統(tǒng)對外提供狀態(tài)、支付方式等查詢功能，供結算系統(tǒng)等外部系統(tǒng)調用。

　　3、質控平臺：京東對于物品的品質有著嚴格的要求，為了避免因為運輸造成的損壞，質控平臺針對業(yè)務系統(tǒng)操作過程中發(fā)生的物流損等異常信息進行現(xiàn)場匯報收集，由質控人員進行定責。質控系統(tǒng)保證了對配送異常的及時跟蹤，同時為降低損耗提供質量保證。

　　4、監(jiān)控和報表：為管理層和領導層提供決策支持，青龍系統(tǒng)采用集中部署方案，為全局監(jiān)控的實現(xiàn)提供了可能。集團可以及時監(jiān)控各個區(qū)域的作業(yè)情況，根據各環(huán)節(jié)順暢度及時作出統(tǒng)籌安排。

　　GIS 系統(tǒng)：也叫做地理信息系統(tǒng)?；谶@套系統(tǒng)，青龍將其分為企業(yè)應用和個人應用兩個部分，企業(yè)方面利用 GIS 系統(tǒng)可以進行站點規(guī)劃、車輛調度、GIS 預分揀、北斗應用、配送員路徑優(yōu)化、配送監(jiān)控、GIS 單量統(tǒng)計等功能，而對于個人來說能夠獲得 LBS 服務、訂單全程可視化、預測送貨時間、用戶自提、基于 GIS 的 O2O 服務、物聯(lián)網等諸多有價值的物流服務，通過對 GIS 系統(tǒng)的深度挖掘，使物流的價值進一步的得到擴展。

　　五、青龍系統(tǒng)從 1.0 到 3.0 的升級蛻變過程

　　京東的系統(tǒng)，是所有電商系統(tǒng)中升級迭代最快的系統(tǒng)，這是當年我和京東負責物流系統(tǒng)的副總裁姜海東先生交流的時候，老姜特別有感觸的一句話。姜總是京東物流系統(tǒng)的元老級高層，2009 年京東集團 CEO 劉強東還在蘇州街的時候老姜就在負責整體物流系統(tǒng)的建設。下圖是青龍系統(tǒng)的倒三角邏輯結構

　　1、青龍系統(tǒng) 1.0 功能

　　A、實現(xiàn)了性能與效率的提升

　　青龍 1.0 解決了信息系統(tǒng)不完善和系統(tǒng)架構不合理的問題，構建了更為合理的業(yè)務流程，同時也建造了更為高效的信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了海量信息處理的能力，完全能夠滿足海量數據的日常處理能力。青龍平臺對原有系統(tǒng)進行了重構，使得分揀系統(tǒng)與配送系統(tǒng)達到了全方位的服務能力的提升。同時，通過提升系統(tǒng)運行效率，提高了站長、配送員等員工的工作效率，并支持京東銷售規(guī)模的不斷擴大，為用戶帶來了更為方便、快捷的購物體驗。

　　B、實現(xiàn)了業(yè)務種類多樣性

　　1.0 全面支持京東業(yè)務的多樣性，不僅支持自營模式下的站外、站內及自提的配送業(yè)務，還增加了非自營模式下的站內、站外合作的業(yè)務類型的支持功能。青龍系統(tǒng)具備支撐未來京東快速開展二三線城市的自營站點與合作站點建設的能力，能夠讓更多的客戶享受到 "211 限時達 " 服務。

　　C、實現(xiàn)了全面、精細化的信息管理

　　青龍物流平臺功能全面，不僅實現(xiàn)了站點收貨、站點驗貨、配送員收貨、配送等正向操作功能，還實現(xiàn)了上門取件、上門換新等逆向功能，為用戶提供了更為方便快捷的配送服務。此外，還能實現(xiàn)對物流整個環(huán)節(jié)的監(jiān)控和精細化的管理。實時監(jiān)控系統(tǒng)、基本運營和分揀運營監(jiān)控、配送運營監(jiān)控及合作運營監(jiān)控。

　　2、青龍系統(tǒng) 2.0 功能

　　A、打通整個供應鏈運營：規(guī)劃了車輛管理、調度中心、逆向物流、站點集貨、訂單截留、預約配送、周轉箱、內部質量管理、返單管理、物料管理、業(yè)務決策報表、報表郵件推送等項目。

　　B、自提柜系統(tǒng)：

　　青龍 2.0，京東推出了自提柜系統(tǒng)，用以解決 " 最后一公里 " 的難題。經過不斷的更新改良，自提柜的功能也在不斷的豐富，水電繳費、一卡通充值、社區(qū) O2O、冷藏 / 冷凍，生鮮自提、WIFI 熱點等諸多功能將會逐步實現(xiàn)。

　　C、技術變革

　　實現(xiàn)跨平臺協(xié)同：青龍團隊和實現(xiàn)和大京東 IT 基礎技術架構的融合，對系統(tǒng)持續(xù)進行技術優(yōu)化，包括 SOA 框架、分布式調度、Redis、MQ、分布式 MySQL 等，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行，提升系統(tǒng)效率。針對架構研發(fā)團隊進行了諸多改進，如基于 Redis 的分布式調度，做到了兼容已有數據庫方案，實現(xiàn)了平滑升級、重啟等不會丟數據、高并發(fā)、支持批量處理、支持防重注、支持 Redis 故障（自動和手動）切換。

　　3、青龍系統(tǒng) 3.0 功能

　　2014 年青龍 3.0 將 " 對外開放，構建生態(tài)系統(tǒng) " 作為最重要的戰(zhàn)略之一。為此京東打造了物流配送開放平臺，其中外單系統(tǒng)作為整個外單業(yè)務的支撐，從配送官網、外單 CRM、商家合同管理提供全面的服務。在不斷的更新完善過程中，實現(xiàn)了 B 商家客戶端、外單 API、接貨中心等外單接單系統(tǒng)的構建。而分揀、運輸、終端等配送操作也實現(xiàn)了部分外單操作的功能。

　　A、實現(xiàn)開放平臺支撐：完成了 SOP 訂單對接和 ISV 對接等重要項目，外單開放平臺浮出水面。青龍業(yè)務模式也開始從京東內部物流系統(tǒng)轉變?yōu)樯鐣锪鳌?/p>

　　B、實現(xiàn)全網跨平臺運營支撐：在技術層面，隨著系統(tǒng)對穩(wěn)定性，性能和客戶體驗等要求不斷提高，研發(fā)團隊在系統(tǒng)分層、跨機房部署等方面也取得了突破。

　　綜述

　　京東在納斯達克上市一周年了，在重新看一次京東全套 IPO 路演的資料，其中物流是劉強東在華爾街路演的重要內容，也是京東上市的重要賣點之一。

　　如果說過去 2007 年 -2014 年的 7 年京東的物流核心是布局重資產（京東的物流建設是從 2007 年開始的），從 2015 年開始，京東物流應該是敏捷供應鏈運營的核心，這與京東 2015 年新戰(zhàn)略：O2O 社區(qū)戰(zhàn)略、渠道下沉戰(zhàn)略息息相關。

　　青龍系統(tǒng)對于京東來說具備重要的戰(zhàn)略價值，是驅動京東到家 O2O、敏捷供應鏈、全品類擴張（特別是生鮮）、末端眾包物流等新戰(zhàn)略的關鍵。