一、概念

工作流概念起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域，是針對日常工作中具有固定程序活動(dòng)而提出的一個(gè)概念，目的是通過將工作分解成定義良好的任務(wù)或角色，按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務(wù)并對其進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高工作效率、更好的控制過程、 增強(qiáng)對客戶的服務(wù)、有效管理業(yè)務(wù)流程等目的。

在OA系統(tǒng)還沒有引入工作流這個(gè)核心功能時(shí)，許多公司采用紙張表單，手工傳遞的方式，一級(jí)一級(jí)審批簽字，工作效率非常低下，對于統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能則不能實(shí)現(xiàn)。而OA系統(tǒng)中增加工作流后，使用者只需在電腦上填寫有關(guān)表單，會(huì)按照定義好的流程自動(dòng)往下跑，下一級(jí)審批者將會(huì)收到相關(guān)資料，并可以根據(jù)需要修改、跟蹤、管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、打印等，大大提高了效率，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，提升了公司的核心競爭力。

二、工作流具體應(yīng)用范圍：

1、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：訂單、報(bào)價(jià)處理、采購處理、合同審核、客戶電話處理、供應(yīng)鏈管理等。 
    2、行政管理類：  出差申請、加班申請、請假申請、用車申請、各種辦公用品申請、購買申請、日報(bào)周報(bào)等凡是原來手工流轉(zhuǎn)處理的行政表單。 
    3、人事管理類：  員工培訓(xùn)安排、績效考評、職位變動(dòng)處理、員工檔案信息管理等。  
    4、財(cái)務(wù)相關(guān)類：  付款請求、應(yīng)收款處理、日常報(bào)銷處理、出差報(bào)銷、預(yù)算和計(jì)劃申請等。
    5、客戶服務(wù)類： 客戶信息管理、客戶投訴、請求處理、售后服務(wù)管理等。
    6、特殊服務(wù)類： ISO系列對應(yīng)流程、質(zhì)量管理對應(yīng)流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理、貿(mào)易公司報(bào)關(guān)處理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過表單逐步手工流轉(zhuǎn)完成的任務(wù)均可應(yīng)用工作流軟件自動(dòng)規(guī)范地實(shí)施。

三、工作流助免費(fèi)OA系統(tǒng)發(fā)揮最大價(jià)值

對于免費(fèi)OA辦公系統(tǒng)來講實(shí)現(xiàn)流程管理也就是實(shí)現(xiàn)工作流的暢通。工作流就像縱橫交錯(cuò)的管道，構(gòu)成一張嚴(yán)密的辦公網(wǎng)絡(luò)，連接起企業(yè)內(nèi)每個(gè)人、崗位、部門、事務(wù)，這張網(wǎng)絡(luò)的順暢與否，決定了企業(yè)辦公效率和執(zhí)行力的高低。

工作流包括三個(gè)要素：人、事、法，也就是什么人、什么事、怎么做。這里面的“法”也就是做事的方法、流程和規(guī)則，是工作流的精髓。

因?yàn)橹袊髽I(yè)管理特點(diǎn)的不同，工作流程往往比較復(fù)雜。如果不借助一個(gè)有效的管理工具，在執(zhí)行的過程中經(jīng)常出現(xiàn)各種問題，如越級(jí)、越崗、錯(cuò)位、推諉、拖延、有始無終、無從追溯、難以考核等。

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的流程管理，設(shè)計(jì)了五大流程管理類型，包括：自由流程、固定流程、分支流程、并發(fā)流程、條件流程。這五大流程既可以獨(dú)立使用，也可以組合使用，既有規(guī)范性，又有靈活性，可以完全滿足企業(yè)各種復(fù)雜的流程管理需求。

工作流是免費(fèi)OA系統(tǒng)應(yīng)用最重要的核心，做好工作流管理功能，可以幫助企業(yè)將OA系統(tǒng)的價(jià)值最大限度的發(fā)揮出來。

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