一、什么是OA？

OA英文名Office Automation，中文名辦公自動(dòng)化。

辦公自動(dòng)化的范圍實(shí)在太大，彈性更大。隨著技術(shù)的發(fā)展，OA的領(lǐng)地會(huì)越來(lái)越大，如果這個(gè)概念將來(lái)不被淘汰的話(huà)。

二、究竟什么是OA?

廣義講OA包括各種辦公用的智能設(shè)備，基礎(chǔ)軟件，以及辦公管理系統(tǒng)（OA系統(tǒng)）。包括復(fù)印機(jī)、考勤門(mén)禁、電子郵件、IM、office辦公軟件等等。狹義的說(shuō)OA是指辦公管理軟件系統(tǒng)，也就是OA系統(tǒng)。百度百科說(shuō)，OA系統(tǒng)是指面向組織的日常運(yùn)作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)。這個(gè)概念當(dāng)然很不給力，不過(guò)也確實(shí)沒(méi)法準(zhǔn)確描述，因?yàn)檗k公自動(dòng)化的范圍每天都在變。后文說(shuō)的OA一般都是指“OA系統(tǒng)”。

OA概念的誕生有幾十年了，一直寄托了人們美好的愿望，希望“辦公”這件事能變得“自動(dòng)化”，輕松愉快，人好偷懶。事實(shí)上現(xiàn)在“辦公”的自動(dòng)化程度的確比以前高了太多，以前的大量溝通和文案勞動(dòng)已經(jīng)變得簡(jiǎn)潔優(yōu)雅了。但是技術(shù)在不斷發(fā)展，人們?cè)谄诖叱潭鹊淖詣?dòng)化。雖然“辦公”和“生活”的界限在不斷模糊，但是自動(dòng)化的腳步在不停的向前。

也許正因?yàn)槿绱耍琌A的概念雖然一直被看衰，被認(rèn)為早已過(guò)氣，但是卻以各種各樣的替身出現(xiàn)在信息化的舞臺(tái)之上，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年，大家發(fā)現(xiàn)還是“OA”最順口，最實(shí)在，最全面，最明白，揮之不去，張口就來(lái)，一直站在信息化舞臺(tái)的中央。在各種管理和技術(shù)概念多如牛毛快似流星的IT領(lǐng)域，OA的叫法長(zhǎng)盛不衰其實(shí)是耐人尋味的。

OA的諸多替身包括，EIP（企業(yè)信息門(mén)戶(hù)），work flow（工作流）、KM（知識(shí)管理），BPM（業(yè)務(wù)流程管理），協(xié)同軟件，企業(yè)社交等等，還有更高級(jí)的名字，比如XX綜合管理系統(tǒng)，XX數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)等等。有些廠商可能會(huì)有不同意見(jiàn)，會(huì)說(shuō)BPM或者協(xié)同辦公平臺(tái)不是OA。我們經(jīng)歷過(guò)很多次大大小小的辯論，詳細(xì)辨別其中的差別，但總是無(wú)法劃出清晰的邊界，這些系統(tǒng)之間從功能到用法總是大量重疊，而差異與其說(shuō)是系統(tǒng)之間的還不如說(shuō)是具體產(chǎn)品之間的。更關(guān)鍵的是，雖然廠商頗多創(chuàng)新，但是從用戶(hù)視角來(lái)看基本上還是OA的范疇。

在我看來(lái)，OA系統(tǒng)的基本特點(diǎn)有二，一是多數(shù)員工使用，二是業(yè)務(wù)相關(guān)。凡有此特點(diǎn)的系統(tǒng)都可以算作OA的范疇，或者叫“泛OA”。只是HR部門(mén)員工使用，普通員工不用或很少用的系統(tǒng)，叫HR系統(tǒng)；如果普通員工在其中辦理入轉(zhuǎn)調(diào)離流程，以及請(qǐng)假考勤的，就算是OA范疇。 主要是財(cái)務(wù)人員使用，普通員工不用或很少用的系統(tǒng)，叫財(cái)務(wù)系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)，如果普通員工在其中辦理報(bào)銷(xiāo)借款的系統(tǒng)，就算OA范疇。這兩個(gè)常見(jiàn)的例子都說(shuō)明了OA系統(tǒng)的使用人是大多數(shù)員工而不是特定的一些部門(mén)或?qū)I(yè)崗位。

業(yè)務(wù)相關(guān)性是說(shuō)OA系統(tǒng)的功能和企業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)開(kāi)展、運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)，而不是通用的。比如郵件、IM、office辦公軟件雖然也是廣義的OA，但一般說(shuō)不能算OA系統(tǒng)，因?yàn)槠涔δ苁峭ㄓ玫?，個(gè)性化極少。

多數(shù)員工使用的與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息系統(tǒng)可稱(chēng)為泛OA系統(tǒng)。

本文后續(xù)提到“OA”均指“泛OA”，泛指企業(yè)內(nèi)部各種多數(shù)員工使用的與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息系統(tǒng)。

為什么要對(duì)OA的概念說(shuō)這么多呢？因?yàn)槭袌?chǎng)上廠商的產(chǎn)品和宣傳千姿百態(tài)，但本質(zhì)上都是OA系統(tǒng)或OA系統(tǒng)的一部分功能。從企業(yè)（用戶(hù)）角度來(lái)看，認(rèn)清系統(tǒng)的本質(zhì)是正確選擇的前提。企業(yè)可以選擇一個(gè)泛OA平臺(tái)，逐漸完善擴(kuò)展各種功能；也可以離散的選擇一大批單項(xiàng)功能再根據(jù)情況作系統(tǒng)集成。這兩種不同的策略將決定企業(yè)的IT架構(gòu)、成本、效果。另外，企業(yè)作為系統(tǒng)的用戶(hù)，其實(shí)并不怎么關(guān)心系統(tǒng)的名稱(chēng)叫什么，反正實(shí)現(xiàn)的是那些功能，叫OA比較習(xí)慣，比較順口，也好理解。眾多高級(jí)的系統(tǒng)名稱(chēng)（各種OA替身），其實(shí)主要是廠商自己的游戲，用戶(hù)的視角比較樸實(shí)：滿(mǎn)足需求就好。

另外需要特別說(shuō)的一點(diǎn)是，傳統(tǒng)OA系統(tǒng)基本上是企業(yè)私有部署的，近些年隨著云計(jì)算的不斷發(fā)展，面向企業(yè)的2B-SaaS應(yīng)用如雨后春筍般蓬勃興起，絢麗多彩，這些應(yīng)用中大部分也屬于“泛OA”?？梢?jiàn)OA的概念生命力多么強(qiáng)盛。關(guān)于SaaS的問(wèn)題，后文再細(xì)講。

三、泛OA有什么？

按照“泛OA”的標(biāo)準(zhǔn)，OA系統(tǒng)應(yīng)該包含以下5大類(lèi)功能：

信息門(mén)戶(hù)

▪ 新聞公告

▪ 規(guī)章制度

▪ 知識(shí)文檔

▪ 企業(yè)網(wǎng)盤(pán)

業(yè)務(wù)流程（含運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)+主數(shù)據(jù)，是企業(yè)結(jié)構(gòu)化信息的主要來(lái)源）

▪ 組織結(jié)構(gòu)，匯報(bào)關(guān)系

▪ 各種業(yè)務(wù)流程，包括與人相關(guān)的入轉(zhuǎn)調(diào)離，與物相關(guān)的采購(gòu)領(lǐng)用調(diào)撥，財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)，公文審批，權(quán)限申請(qǐng)等等各種流程，

▪ 流程相關(guān)的報(bào)表、監(jiān)控、分析

▪ 流程相關(guān)的主數(shù)據(jù)管理（企業(yè)常見(jiàn)的主數(shù)據(jù)很多，包括部門(mén)、人員、資產(chǎn)、客戶(hù)、供應(yīng)商、物料、科目等等，每個(gè)主數(shù)據(jù)一般都包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩部分，這些信息都可以從業(yè)務(wù)流程得到，從而形成企業(yè)信息系統(tǒng)最重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)）

▪ 業(yè)務(wù)流程的發(fā)起和審批可能是多種多樣的

企業(yè)社交

▪ 專(zhuān)門(mén)的企業(yè)社交功能，如企業(yè)IM、企業(yè)微博或論壇等，這些開(kāi)放的信息交流平臺(tái)可能不會(huì)很火，但作為企業(yè)員工工作和生活信息交流平臺(tái)還是十分必要

▪ 公告社交平臺(tái)信息的采集，整理

各種常用辦公組件和基本功能

▪ 常用辦公組件，如會(huì)議室預(yù)定，調(diào)查問(wèn)卷，在線(xiàn)考試，辦公用品等等

▪ 基本功能包括豐富細(xì)致的權(quán)限管理和日志功能，可以作為單點(diǎn)登錄的入口等等

未來(lái)，與各種IT和智能辦公設(shè)備的數(shù)據(jù)集成

▪ 根據(jù)員工賬號(hào)集成復(fù)印機(jī)，電話(huà)，掃描儀，考勤機(jī)等，自動(dòng)獲取設(shè)備運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

▪ 根據(jù)員工賬號(hào)集成VPN，交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

需要對(duì)“流程”做個(gè)說(shuō)明。我們都知道“流程”這個(gè)詞使用極為廣泛，含義各有不同，但是在OA系統(tǒng)里“流程”一般是指多人協(xié)作完成的重復(fù)性事件。簡(jiǎn)單的流程可能是多人審批一個(gè)采購(gòu)申請(qǐng)，可以稱(chēng)為工作流；復(fù)雜的流程可能涉及核心業(yè)務(wù)，如從采購(gòu)-審批-下訂單-到貨-入出庫(kù)-付款記賬，這樣完整的信息流對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)管理幫助巨大，有人稱(chēng)為BPM。不論是工作流還是BPM，都是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的處理，當(dāng)然越完整越集成對(duì)企業(yè)的幫助越大，但是循序漸進(jìn)逐步迭代實(shí)現(xiàn)也未嘗不可。

既然是“泛OA”，功能當(dāng)然會(huì)很多，很細(xì)，很個(gè)性化。不做進(jìn)一步展開(kāi)了。

四、泛OA的痛點(diǎn)。

遺憾的是，今天的OA還不夠好。遠(yuǎn)不夠好。

OA系統(tǒng)基本上是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的天下，這在IT領(lǐng)域非常少見(jiàn)，大多數(shù)領(lǐng)先的IT產(chǎn)品和IT技術(shù)都源自美國(guó)，學(xué)自美國(guó)。不知是不是因?yàn)闆](méi)有美國(guó)榜樣，總之中國(guó)的OA系統(tǒng)市場(chǎng)巨大，沒(méi)有霸主，需求廣泛，成功罕見(jiàn)。

作為一個(gè)企業(yè)的信息化負(fù)責(zé)人，想找到一款滿(mǎn)意的OA系統(tǒng)非常困難。不論是百里挑一，還是一見(jiàn)鐘情，選擇了OA之后，總會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)施難度比計(jì)劃中大很多，使用效果比想象中差很多，難堪大用，游走在用和停用的邊緣。雖說(shuō)信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施本就困難重重，需要一把手支持，需要打破部門(mén)墻，但我認(rèn)為根本原因其實(shí)是OA產(chǎn)品不夠好。

OA系統(tǒng)夢(mèng)想很大，現(xiàn)實(shí)很小，說(shuō)OA的痛點(diǎn)，其實(shí)就是說(shuō)OA的方向。能解決這些痛點(diǎn)的OA，將是管理系統(tǒng)領(lǐng)域的王者，不論是私有部署的傳統(tǒng)OA還是SaaS版泛OA。

1、用戶(hù)體驗(yàn)。

OA系統(tǒng)從傳統(tǒng)軟件一路走來(lái)，一直是“管理系統(tǒng)”的刻板嘴臉，產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯是“系統(tǒng)怎么做你就該怎么用”，所有的操作都繁瑣，所有的界面都難看，從不為使用者方便著想，自認(rèn)為只要業(yè)務(wù)邏輯正確就萬(wàn)事大吉。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者自己不用，也不接觸實(shí)際用戶(hù)，自認(rèn)為功能強(qiáng)大，實(shí)際上沒(méi)人明白。如果是專(zhuān)業(yè)崗位，可以培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以逐漸熟練，但是作為普通員工，就會(huì)想方設(shè)法躲開(kāi)不用。

用戶(hù)體驗(yàn)是個(gè)龐大的話(huà)題，不可能三言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)得明白。按照我的理解大體可以分為四部分：視覺(jué)體驗(yàn)，交互反饋，功能邏輯，滿(mǎn)足感。

視覺(jué)體驗(yàn)即UI，就是系統(tǒng)的每一個(gè)頁(yè)面和元素都應(yīng)該看上去美觀、舒適、協(xié)調(diào)、輕快。這需要從頁(yè)面元素的布局、焦點(diǎn)、大小、顏色、間距等等方面都精心設(shè)計(jì)，并且在一個(gè)系統(tǒng)里保持系統(tǒng)的視覺(jué)風(fēng)格。

交互反饋即UE，就是系統(tǒng)的操作者在使用系統(tǒng)時(shí)的交互過(guò)程，好的交互應(yīng)該是在該出現(xiàn)的時(shí)候交互信息，在沒(méi)必要的時(shí)候就沒(méi)有交互信息。比如表單信息的填寫(xiě)提示，默認(rèn)打開(kāi)表單時(shí)填寫(xiě)提示信息應(yīng)該越少越好，如果填寫(xiě)正確就不必提示，如果填寫(xiě)錯(cuò)誤再給出有針對(duì)性的提示，比如“密碼長(zhǎng)度不夠”而不是“密碼錯(cuò)誤”。

功能邏輯是更深一層的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。比如有些系統(tǒng)的報(bào)表查詢(xún)將大批字段逐個(gè)列出，讓用戶(hù)輸入查詢(xún)條件，貌似功能強(qiáng)大，但實(shí)際上非常難用，如果像搜索引擎一樣在一個(gè)通用的文本框中輸入查詢(xún)條件，用戶(hù)的使用感受和效率就會(huì)高很多。

滿(mǎn)足感是用戶(hù)在使用系統(tǒng)的過(guò)程中獲得的一些額外的精神收獲。比如積分、獎(jiǎng)牌、贊、虛擬禮物，等級(jí)，或者是直接的類(lèi)似打游戲的愉悅感。雖然OA本質(zhì)上是勞動(dòng)工具，似乎每個(gè)人都應(yīng)該敬而遠(yuǎn)之，但實(shí)際上工作是能給人帶來(lái)快樂(lè)的，OA系統(tǒng)也可以讓人獲得快樂(lè)，甚至是類(lèi)似打游戲的成就感。

總體而言，傳統(tǒng)OA系統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)非常不好，這可能是導(dǎo)致系統(tǒng)使用效果不好的最重要原因。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，各種移動(dòng)應(yīng)用鋪天蓋地，用戶(hù)體驗(yàn)可以決定一個(gè)應(yīng)用的生死。雖然大型的OA系統(tǒng)提升用戶(hù)體驗(yàn)不易，但不進(jìn)化就是等死。

2、系統(tǒng)集成。

沒(méi)有企業(yè)喜歡信息孤島，優(yōu)秀的OA系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)連接企業(yè)的一切系統(tǒng)，成為企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，成為企業(yè)信息系統(tǒng)的核心。孤立的OA系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)真正的辦公自動(dòng)化。

為什么OA系統(tǒng)最適合成為企業(yè)信息系統(tǒng)的核心呢？

因?yàn)楣镜倪\(yùn)營(yíng)信息都是員工產(chǎn)生的，因此員工使用的系統(tǒng)就會(huì)成為運(yùn)營(yíng)信息的最初入口，而全體員工都用的系統(tǒng)就是OA系統(tǒng)；所以O(shè)A系統(tǒng)往往自然而然的就成為了大多數(shù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息的入口，也就成為了數(shù)據(jù)中心。反過(guò)來(lái)看，要想讓員工更高效的工作，就應(yīng)該在OA里提供他需要的所有數(shù)據(jù)，也能在OA里直接開(kāi)展工作，比如下訂單。這樣就需要OA和ERP/CRM緊密集成。

單純的工作流審批意義不大，與各種周邊系統(tǒng)深度集成才有生命力。因?yàn)閾碛凶钚迈r最真實(shí)最完整的企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，所以O(shè)A系統(tǒng)應(yīng)該具備各種報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析功能，成為企業(yè)的BI，成為企業(yè)大數(shù)據(jù)的核心，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)獲取數(shù)據(jù)了解運(yùn)營(yíng)情況的數(shù)據(jù)源。實(shí)時(shí)獲取的真實(shí)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)比后期加工整理的報(bào)表有價(jià)值。

OA系統(tǒng)應(yīng)該和ERP，CRM，PDM，MES等業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，以實(shí)現(xiàn)人員、部門(mén)、客戶(hù)、供應(yīng)商、物料、固定資產(chǎn)、BOM、采購(gòu)訂單、銷(xiāo)售訂單、費(fèi)用單據(jù)等等主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一一致，并且實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)需求人發(fā)起申請(qǐng)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成處理的完整的端到端的流程，保證各系統(tǒng)的信息隨時(shí)一致。也保證OA中能出具給各級(jí)管理者看的報(bào)表。

OA系統(tǒng)也應(yīng)該和AD、郵件、IM、SVN、JIRA、門(mén)禁考勤、動(dòng)態(tài)密碼等基礎(chǔ)系統(tǒng)集成，以實(shí)現(xiàn)員工賬號(hào)權(quán)限的一致性，既提高入職員工開(kāi)通權(quán)限的效率和準(zhǔn)確性，也降低離職員工權(quán)限忘記收回的風(fēng)險(xiǎn)。

公司內(nèi)部系統(tǒng)的集成只是第一步，OA系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起跨公司的數(shù)據(jù)交換，比如將采購(gòu)訂單數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售訂單數(shù)據(jù)直接發(fā)給上下游合作公司，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的無(wú)縫協(xié)作。

無(wú)論是業(yè)務(wù)系統(tǒng)還是基礎(chǔ)IT系統(tǒng)，其實(shí)市場(chǎng)上都有主流廠商，這種集成本來(lái)應(yīng)該有完整成熟的實(shí)現(xiàn)方案，但不知何故，經(jīng)常是每個(gè)客戶(hù)在自行開(kāi)發(fā)。

3、業(yè)務(wù)靈活性。

用戶(hù)體驗(yàn)讓用戶(hù)喜歡OA，系統(tǒng)集成讓用戶(hù)離不開(kāi)OA，但是OA還有一個(gè)命門(mén)，就是靈活性。

在OA系統(tǒng)的5大類(lèi)功能中，信息門(mén)戶(hù)、企業(yè)社交、常用組件、系統(tǒng)集成，這4項(xiàng)都可以實(shí)現(xiàn)高度的標(biāo)準(zhǔn)化，也就是產(chǎn)品如果做得夠深入細(xì)致，都能以工具軟件的形態(tài)出現(xiàn)，在產(chǎn)品級(jí)直接滿(mǎn)足絕大多數(shù)用戶(hù)的絕大多數(shù)需求，從而規(guī)避個(gè)性化定制的絕癥。不過(guò)多數(shù)傳統(tǒng)OA產(chǎn)品做的并不夠好，可能是因?yàn)楫a(chǎn)品功能鋪的過(guò)寬，也可能是因?yàn)橛X(jué)得有些功能沒(méi)什么人用，總之在用戶(hù)體驗(yàn)和功能深度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這種情況給很多SaaS廠商留出了巨大的發(fā)展空間。很多SaaS廠商抓住一個(gè)或幾個(gè)功能點(diǎn)做深做透，在一個(gè)很窄的領(lǐng)域給用戶(hù)帶來(lái)了真正的價(jià)值。

“業(yè)務(wù)流程”是OA系統(tǒng)最重要的功能，最能體現(xiàn)系統(tǒng)給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值。但是“業(yè)務(wù)流程”恰恰的善變的，通用的流程設(shè)計(jì)工具目前還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。

一類(lèi)是不同企業(yè)或組織之間的“業(yè)務(wù)流程”不同，另一類(lèi)是同一個(gè)企業(yè)的同一個(gè)“業(yè)務(wù)流程”會(huì)隨著時(shí)間不斷調(diào)整優(yōu)化。這兩類(lèi)本質(zhì)上都是考驗(yàn)OA系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支撐是否足夠靈活。OA系統(tǒng)不能一旦上線(xiàn)就一成不變，更不能要求所有用戶(hù)業(yè)務(wù)處理方式都相同。

一個(gè)公司的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度和另一個(gè)公司不一樣，一個(gè)部門(mén)的請(qǐng)假審批節(jié)點(diǎn)和其他部門(mén)不同，一個(gè)公司的采購(gòu)制度發(fā)生變化從集中采購(gòu)變成分散采購(gòu)，這些都是再正常不過(guò)的事情，流程如何走，表單什么樣，作為通用的產(chǎn)品幾乎完全無(wú)法預(yù)知。

業(yè)務(wù)流程的靈活性不可避免，多數(shù)OA產(chǎn)品也可以做二次開(kāi)發(fā)進(jìn)行定制，也聲稱(chēng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)不了的需求，但問(wèn)題是：二次開(kāi)發(fā)成本太高。很多公司沒(méi)有二次開(kāi)發(fā)人員，時(shí)間又很緊迫，又不想花錢(qián)。何況，實(shí)際用戶(hù)提出的需求經(jīng)常是不靠譜的，他們經(jīng)?？紤]不周，出爾反爾。

面對(duì)這種情況，傳統(tǒng)OA廠商通常試圖通過(guò)設(shè)置通用的流程模型來(lái)滿(mǎn)足所有用戶(hù)的需求。比如柔性流程，規(guī)則引擎，表單引擎，觸發(fā)器等等。這些方式可能并不壞，但是依然需要開(kāi)發(fā)人員使用，普通用戶(hù)很難自行操作。若想本質(zhì)上改變對(duì)業(yè)務(wù)靈活性的支持，可以從以下一些思路著手：

建立豐富的流程模型庫(kù)，讓用戶(hù)不是從零新建流程，而是挑選合適的流程使用。從量體裁衣變?yōu)樘暨x成衣。

建立可視化的所見(jiàn)即所得的流程建模引擎，包括表單引擎（用戶(hù)可以像使用excel一樣繪制修改流程表單），流程引擎（用戶(hù)可以像使用visio一樣畫(huà)圖，并點(diǎn)擊右鍵定義各種流轉(zhuǎn)規(guī)則），最重要的是，用戶(hù)可以完全不用代碼就實(shí)現(xiàn)符合邏輯的流程調(diào)整。

4、技術(shù)先進(jìn)性。

從技術(shù)平臺(tái)角度看，現(xiàn)在的OA系統(tǒng)必須滿(mǎn)足以下要求：

移動(dòng)應(yīng)用

▪ 手機(jī)是天然的信息采集終端，比PC方便太多，移動(dòng)設(shè)備將來(lái)一定是OA系統(tǒng)的主要使用方式。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展實(shí)際上給OA系統(tǒng)的發(fā)展帶來(lái)了革命性的機(jī)遇。員工方便，領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)用，領(lǐng)導(dǎo)甚至成為了OA系統(tǒng)的模范用戶(hù)，這對(duì)于OA的推廣和產(chǎn)品進(jìn)化都至關(guān)重要。

▪ 移動(dòng)OA不僅降低了使用門(mén)檻，而且真真切切的提高了辦公效率。領(lǐng)導(dǎo)審批變得及時(shí)，再不能以“領(lǐng)導(dǎo)出差了”為由拖延審批，推遲簽署合同。員工隨時(shí)隨地可以查到需要的資料和數(shù)據(jù)，也可以實(shí)時(shí)采集到業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，不必再事后補(bǔ)充。由于手機(jī)可以隨時(shí)照相，也減少了很多由于信息誤傳導(dǎo)致的誤解和低效。

▪ 雖然移動(dòng)端至關(guān)重要，但OA系統(tǒng)本質(zhì)上還是大型后臺(tái)系統(tǒng)，也許PC端使用量越來(lái)越少，但服務(wù)端功能反倒會(huì)越來(lái)越復(fù)雜。沒(méi)有移動(dòng)端就像啞巴，服務(wù)端不強(qiáng)就像弱智。

▪ 雖然人人都知道移動(dòng)OA極端重要，但是確實(shí)大多數(shù)的傳統(tǒng)OA產(chǎn)品都還不能很好的支持移動(dòng)端應(yīng)用。也許是開(kāi)發(fā)難度大，也許是產(chǎn)品理念仍然落后，很多公司的產(chǎn)品雖然聲稱(chēng)全面支持移動(dòng)端，但實(shí)際上移動(dòng)端漏洞百出，功能簡(jiǎn)陋，兼容性和用戶(hù)體驗(yàn)都相當(dāng)粗糙，和2C的精品APP相比叫人不忍卒視。

微信

微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一大應(yīng)用，使用廣泛，用戶(hù)粘性高，幾乎成為移動(dòng)端的標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器。所以支持微信使用的系統(tǒng)會(huì)更好推廣，使用效果也更好。

智能設(shè)備

智能設(shè)備將是泛OA系統(tǒng)的重要組織部分。例如公司的門(mén)禁考勤系統(tǒng)，停車(chē)系統(tǒng)，無(wú)線(xiàn)路由，智能倉(cāng)庫(kù)等等，都可以通過(guò)手機(jī)把人的行為和地點(diǎn)自動(dòng)記錄下來(lái)，成為提高辦公效率的主要手段。我們無(wú)法預(yù)測(cè)會(huì)出現(xiàn)多少智能設(shè)備，但企業(yè)應(yīng)用一定會(huì)走上自動(dòng)化采集信息的路，有可能用戶(hù)感受到的是工作變得越來(lái)越便利，但實(shí)際上往往是有一個(gè)低調(diào)而可靠的泛OA系統(tǒng)在默默工作。越是后臺(tái)，越是重要。

五、SaaS與泛OA。

隨著云計(jì)算的發(fā)展，大量的SaaS系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)?？傮w上，2B的SaaS應(yīng)用分為兩大類(lèi)：工具類(lèi)和業(yè)務(wù)類(lèi)。工具類(lèi)分為通用服務(wù)類(lèi)（如微信企業(yè)號(hào)，IM服務(wù)，視頻服務(wù)等等）和技術(shù)工具類(lèi)（如開(kāi)發(fā)平臺(tái)，H5轉(zhuǎn)換，云安全等等）兩小類(lèi)，不是我們討論的重點(diǎn)，按下不表。

業(yè)務(wù)類(lèi)的2B-SaaS應(yīng)用是主流，非常多，分為電商類(lèi)和管理類(lèi)。其中大部分是管理類(lèi)。

管理類(lèi)的2B-SaaS應(yīng)用又可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是單點(diǎn)極致類(lèi)應(yīng)用，功能高度聚焦，業(yè)務(wù)邏輯比較清晰，適合一個(gè)大規(guī)模橫向推廣，比如報(bào)銷(xiāo)類(lèi)，招聘類(lèi)；二是管理平臺(tái)類(lèi)，功能較全走平臺(tái)路線(xiàn)，以直接替代傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件為使命。這兩類(lèi)從用戶(hù)的視角看，其實(shí)都是屬于“泛OA”應(yīng)用，只不過(guò)是從傳統(tǒng)的私有部署形式變成SaaS形式而已。

從私有部署轉(zhuǎn)為SaaS部署，毫無(wú)疑問(wèn)是巨大進(jìn)步。類(lèi)似當(dāng)年從單機(jī)軟件轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)軟件。那么2B-SaaS的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)究竟有哪些？這個(gè)問(wèn)題可以從不同的角度不同的立場(chǎng)講很多，我這里只說(shuō)我認(rèn)為當(dāng)前市場(chǎng)來(lái)看最關(guān)鍵的幾點(diǎn)。

1、傳統(tǒng)OA和SaaS模式的優(yōu)劣勢(shì)比較。

面對(duì)傳統(tǒng)OA和各種SaaS的泛OA應(yīng)用，作為用戶(hù)該如何進(jìn)行選擇呢？

小團(tuán)隊(duì)，首選SaaS

提高工作效率，無(wú)系統(tǒng)集成之憂(yōu)，不需個(gè)性化開(kāi)發(fā)，不擔(dān)心數(shù)據(jù)泄密，選擇SaaS系統(tǒng)最好不過(guò)，輕松上線(xiàn)，成本可控，維護(hù)簡(jiǎn)單。什么時(shí)候覺(jué)得不好用了，說(shuō)停就停。

這里的小團(tuán)隊(duì)，可能是100人以?xún)?nèi)的小公司，也可能是大公司里100人以?xún)?nèi)的一個(gè)部門(mén)或項(xiàng)目組，甚至可能是一個(gè)虛擬組織，大家有共同的愛(ài)好或活動(dòng)。

SaaS產(chǎn)品廠商想的是如何快速獲得用戶(hù)，然后提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)獲得收入，但SaaS用戶(hù)想的是，先試著用用，不好用就換唄。

成熟公司，目前還是以傳統(tǒng)OA系統(tǒng)為首選

500人以上的比較成熟的公司，目前還是以傳統(tǒng)OA系統(tǒng)為首選。因?yàn)镾aaS雖好無(wú)奈功能太少，無(wú)法集成，無(wú)法個(gè)性化定制，可能整體效率不高反低，當(dāng)然對(duì)于一些特定的應(yīng)用領(lǐng)域，比如招聘、CRM等偏工具型應(yīng)用，完全可以用SaaS系統(tǒng)，這是B2T。

2、SaaS模式對(duì)產(chǎn)品供方和用戶(hù)有哪些不同的意義？

SaaS的優(yōu)勢(shì)，也就是云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)。云計(jì)算模式是未來(lái)的方向，這毋庸置疑，移動(dòng)應(yīng)用是可以算是云計(jì)算模式必不可少的組織部分，已經(jīng)不必單獨(dú)強(qiáng)調(diào)了。

我們發(fā)現(xiàn)云計(jì)算實(shí)際上是由IT廠商來(lái)推動(dòng)的一場(chǎng)革命，用戶(hù)是被推動(dòng)的角色。雖然是順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，但也是因?yàn)樯碳抑鹄慕Y(jié)果。商家希望能利用軟件零成本復(fù)制的特點(diǎn)提供更加標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和可控的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而更好的降低獲?。ǚ?wù)）用戶(hù)的邊際成本。

因此云計(jì)算模式對(duì)產(chǎn)品的供方和用戶(hù)來(lái)說(shuō)體會(huì)到的優(yōu)勢(shì)是不同的。隨著SaaS應(yīng)用的不斷深入，商家將降低邊際成本，得到更好的軟件產(chǎn)品，獲得更多的用戶(hù)，從而獲得更多利潤(rùn)，同時(shí)還能更強(qiáng)的控制用戶(hù)。但對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，建設(shè)信息化的初期成本的確會(huì)變低，但自己的需求并不能被很好的滿(mǎn)足，而且系統(tǒng)的實(shí)際上是和廠商共同控制的。就像我們花錢(qián)買(mǎi)了手機(jī)但實(shí)際上手機(jī)并不完全被我們自己控制。

我認(rèn)為現(xiàn)階段，總的來(lái)說(shuō)對(duì)產(chǎn)品的供方的益處更大一些。我和眾多傳統(tǒng)管理軟件的老板的交流得出的一致意見(jiàn)是：傳統(tǒng)的項(xiàng)目式做法不可取。項(xiàng)目成本完全不可控，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)巨大。因此必須轉(zhuǎn)向SaaS模式，這種模式能有效的控制用戶(hù)的很多不合理需求。

3、2C-SaaS和2B-SaaS比較。

2C-SaaS其實(shí)非常多，從免費(fèi)郵件，QQ，微信，到淘寶，京東，百度地圖，殺毒軟件，面向個(gè)人的2C-SaaS應(yīng)用早已成為每個(gè)人生活的一部分，2C-SaaS產(chǎn)品也誕生了大批偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司，高頻剛需的應(yīng)用就是最好的應(yīng)用。而2B-SaaS產(chǎn)品有太多不同的邏輯，即便是被大家奉為鼻祖的成功典范salesforce也是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，并非所有用戶(hù)都喜歡。

分析2B-SaaS應(yīng)用的角度可以有非常多，但是我們總的來(lái)說(shuō)，有這樣一些基本特點(diǎn)：

云計(jì)算是發(fā)展方向，沒(méi)有懸念，所以2B-SaaS前景廣闊，機(jī)會(huì)很多。但SaaS不可能一統(tǒng)天下，私有部署的企業(yè)級(jí)應(yīng)用仍將長(zhǎng)期存在，甚至維持主流地位。

2B-SaaS應(yīng)用進(jìn)入春天，蓬勃發(fā)展，但路還很長(zhǎng)，還沒(méi)有霸主。有趣的是，SaaS系統(tǒng)多數(shù)都是新興廠商在做，傳統(tǒng)OA軟件的主流供應(yīng)商向SaaS轉(zhuǎn)型的步伐很緩慢。估計(jì)轉(zhuǎn)型不易。

業(yè)務(wù)類(lèi)的2B-SaaS應(yīng)用，中國(guó)用戶(hù)需求和國(guó)外用戶(hù)的需求差異很大，不大可能由國(guó)外廠商實(shí)現(xiàn)，好應(yīng)用還是要等待中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。