資源管理系統(tǒng)（erp）目前企業(yè)使用十分普及，對(duì)于協(xié)助企業(yè)維持基本營運(yùn)功能已是不可或缺，那么是不是可以像購買汽車一樣，購買一套erp系統(tǒng)及相關(guān)的教育訓(xùn)練服務(wù)就可以算是導(dǎo)入完成了？并且可以讓企業(yè)達(dá)到erp系統(tǒng)運(yùn)作順暢的目標(biāo)？答案當(dāng)然是“不可能”。

　　 一. 企業(yè)如何建構(gòu) erp系統(tǒng)

　　企業(yè)要取得合適的erp系統(tǒng)的基本來源有三種：第一是咨詢erp系統(tǒng)服務(wù)公司，選購一套公司各部門比較可能接受的系統(tǒng)（一般而言會(huì)考察功能、價(jià)格、服務(wù)、時(shí)程、客戶評(píng)價(jià)…等要素）；第二則是以企業(yè)需求導(dǎo)向的erp系統(tǒng)，已非一般erp產(chǎn)品所能滿足，而是考慮定制化的erp系統(tǒng)，并咨詢可提供定制erp系統(tǒng)之咨詢服務(wù)公司，請(qǐng)其提出規(guī)劃以評(píng)估可能的需求功能、時(shí)程、服務(wù)與經(jīng)費(fèi)，由于定制化困難度高，許多未知因素容易影響系統(tǒng)建置，因此，雖然企業(yè)需求明確正是建構(gòu)erp系統(tǒng)的關(guān)鍵所在，但除非是對(duì)其需求有非常清楚的掌控，否則一般企業(yè)較少采行此方案；第三則是自行開發(fā)系統(tǒng)，這是所有企業(yè)最不愿選擇的道路，畢竟沒有人會(huì)為了需要汽車，而去設(shè)立汽車廠，除非其規(guī)模相當(dāng)龐大才較有可能。

　　二. erp系統(tǒng)必須附合企業(yè)流程

　　 企業(yè)為了維持各部門在執(zhí)行日常運(yùn)營業(yè)務(wù)時(shí)的正確性與效率化，都必須訂定一套對(duì)企業(yè)最佳化的業(yè)務(wù)流程。無論此業(yè)務(wù)流程是由員工從基層匯總實(shí)際業(yè)務(wù)而成，或是由外部的企管顧問師輔導(dǎo)協(xié)助而訂定，大都不至于太困難，尤其是企業(yè)內(nèi)部管理主管或管理人員是工管、企管、財(cái)管專業(yè)出身，或者受過完整的課程訓(xùn)練的員工，都可以完成企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)操作流程；再加上過去十幾年來，企業(yè)不斷大力推動(dòng)iso制度，更能推動(dòng)企業(yè)建立業(yè)務(wù)流程與規(guī)范。但是這些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，大部分是以人力業(yè)務(wù)操作為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，較少將制度流程與erp系統(tǒng)緊密結(jié)合。如此一來，就很容易讓制度及業(yè)務(wù)規(guī)范流于型式，無法落實(shí)產(chǎn)品品質(zhì)，雖然像iso這一類國際標(biāo)準(zhǔn)，有半年督導(dǎo)修正制度的規(guī)定，但是企業(yè)業(yè)務(wù)的規(guī)范都只能觸及業(yè)務(wù)項(xiàng)目的流程、表單及管制，其精準(zhǔn)度較無法完成業(yè)務(wù)管控的要求，必須運(yùn)用erp系統(tǒng)加以協(xié)助才能落實(shí)。

　　所以，企業(yè)構(gòu)建的erp系統(tǒng)若能符合日常業(yè)務(wù)的流程、資料記錄及管控的需求，無論是業(yè)務(wù)流程配合erp系統(tǒng)，或是erp系統(tǒng)配合業(yè)務(wù)流程，其中采取那一種方式就不是那么重要了。所以，我們要關(guān)注的議題是：”如何達(dá)成erp系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一致性”。

　　三. erp系統(tǒng)應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)競爭力

　　大部分的erp咨詢管理公司都會(huì)以企業(yè)管理的一般業(yè)務(wù)流程模式（包括訂單處理、庫存管理、采購業(yè)務(wù)、生管計(jì)劃、品質(zhì)控制、生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)帳…等）為基礎(chǔ)，加以考量在地商業(yè)特色與習(xí)性（如：產(chǎn)品的多變性、快速生產(chǎn)、外包代工、客戶放帳…)，設(shè)計(jì)出較適合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的商業(yè)流程。這些考量中，有許多要素是含有理論基礎(chǔ)的管理方法，也有許多要素是假設(shè)大部分企業(yè)有某種共同的持殊商務(wù)業(yè)務(wù)需求而加入的。也就是說，erp系統(tǒng)咨詢管理公司為了提高其erp產(chǎn)品的功能與適用性，增加了許多企業(yè)可能會(huì)使用到的管理功能；但相對(duì)的，可能也增加了對(duì)企業(yè)無用的業(yè)務(wù)流程，或是缺少了一些企業(yè)認(rèn)為重要，卻是標(biāo)準(zhǔn)erp無法提供的功能。

　　任何一家企業(yè)之所以能不斷成長持續(xù)營運(yùn)，獲得客戶信賴取得客戶的訂單，主要的因素就是客戶認(rèn)同該企業(yè)某一種或數(shù)種價(jià)值貢獻(xiàn)。而企業(yè)辛苦經(jīng)營的商業(yè)業(yè)務(wù)中便隱含了這些重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并且成為重要競爭力，若是標(biāo)準(zhǔn)的erp系統(tǒng)所支援的業(yè)務(wù)流程無法支撐這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，那么標(biāo)準(zhǔn)erp系統(tǒng)即無法協(xié)助企業(yè)持續(xù)提供這些重要的價(jià)值服務(wù)。

　　最糟糕的事是，若是企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)無視erp系統(tǒng)與關(guān)鏈業(yè)務(wù)流程的落差情形，而強(qiáng)力推動(dòng)erp系統(tǒng)的實(shí)施，便容易造成基層員工的業(yè)務(wù)困難，并加重工作負(fù)擔(dān)，但一般會(huì)發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，大都經(jīng)過半年到一年后，等企業(yè)付出某些代價(jià)才警覺到事態(tài)的嚴(yán)重性。最?？吹睦邮恰眴T工工作量增加”，因?yàn)閱T工要學(xué)習(xí)新流程又要執(zhí)行原有的業(yè)務(wù)，這樣一次應(yīng)付兩種流程很容易造成人員流動(dòng)或是業(yè)務(wù)速度變得緩慢，使訂單交期受影響，員工工作氣氛不佳且士氣低落，最后往往必須終結(jié)推動(dòng)這erp系統(tǒng)，造成勞民又傷財(cái)?shù)慕Y(jié)果。

　　當(dāng)然有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些部門流程適用此erp系統(tǒng)，甚至運(yùn)作的很好，這些狀況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在各企業(yè)共通的流程中，例如財(cái)務(wù)管理，但是絕少出現(xiàn)在重要的企業(yè)核心競爭力的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。此時(shí)若不去探討改善之道，而滿足于erp系統(tǒng)僅支援于一般非關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程，則erp系統(tǒng)的功效就只是屬于較自動(dòng)化的電子記帳機(jī)器罷了。

　　所以，對(duì)負(fù)責(zé)推動(dòng)erp系統(tǒng)的專案負(fù)責(zé)人及工作團(tuán)隊(duì)，必須謹(jǐn)慎先深入了解該企業(yè)營運(yùn)的外部與內(nèi)部生態(tài)環(huán)境因素，并且分析企業(yè)現(xiàn)在與未來幾年需具備的競爭能力，預(yù)先考察需求之具體價(jià)值的管理功能，要求erp系統(tǒng)必須完整整備，才能協(xié)助開創(chuàng)更上層樓的成長高峰。