客戶管理

營銷理論告訴我們，開發(fā)1個新客戶的成本等于留住6個老客戶的成本，也就是說留住老客戶是企業(yè)最具有性價比的選擇，但是老客戶每年都在流失，每年都必須加倍開發(fā)新的客戶。

銷售漏斗理論告訴我們，讓那些老客戶反復(fù)地從漏斗中漏出的成本遠遠低于新客戶從漏斗中漏出的成本，可是很多老客戶并沒有變成種子或者金豆子，而是沉沒在寂靜中。

如何留住老客戶，如何提高重復(fù)購買率，這些也許是很多企業(yè)都存在問題，或者叫做營銷難題。

老客戶流失、老客戶重復(fù)購買率低有很多種原因，但是有一個非常重要的原因，一直被企業(yè)所忽略或者在原來的條件下企業(yè)需要花費過大的代價來實現(xiàn)，那就是：持續(xù)保持與老客戶的有效的、具有一定頻率的溝通。

這里面有幾個重點是：

一、持續(xù)的溝通。

市場的競爭越來越激烈，后來者始終都會盯緊市場的任何變化，試圖闖入客戶購買決策時候的備選答案。作為企業(yè)的老客戶，具有先天的優(yōu)勢，他已經(jīng)認可或者部分認可您的企業(yè)了。企業(yè)要做的工作就是，保持自己在客戶購買決策的時候自己作為一個首選選擇，不能被競爭對手擠出來。因此，企業(yè)與老客戶之間必需形成持續(xù)的溝通關(guān)系，否則，只會功虧一簣。只有持續(xù)的溝通，才可以以最簡單的操作起到長期持續(xù)溝通的效果。

二、有效的溝通。

客戶是很挑剔的，持續(xù)的溝通需要投其所好，需要有對用戶友好的內(nèi)容、用戶友好的界面、用戶友好的溝通方式，只有這樣才會形成有效的溝通，您的EDM才不會被用戶當作垃圾郵件。老客戶關(guān)系維護解決方案，正是具備了在用戶行為特征模型分析上獨特的優(yōu)勢，才能夠讓企業(yè)與用戶之間形成一種持續(xù)的有效溝通，形成良性的互動關(guān)系。

三、一定頻率的溝通。

與用戶的溝通頻率要講究適度，所以，通過一系列的用戶模型進行分析挖掘，準確掌握用戶的溝通頻率特征，才能讓用戶感覺友好。PPS系統(tǒng)深入追蹤挖掘用戶的郵件使用頻率、使用習慣，為企業(yè)提供有力地數(shù)據(jù)支持。