客戶投訴是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中難以避免的一部分。每一天，企業(yè)中的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都可能會(huì)面臨大量的抱怨和吐槽，令人頭大如麻。雖然客戶投訴看起來(lái)是一團(tuán)亂麻，不知如何處理，然而這并不代表這些投訴毫無(wú)價(jià)值。事實(shí)上，有90%的客戶反饋是為了提出產(chǎn)品改進(jìn)的方法。正確對(duì)待和處理客戶投訴對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它能夠帶來(lái)正向的推進(jìn)作用。因此，客戶...

毫無(wú)疑問(wèn)，推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程，也是信息交流和傳達(dá)的過(guò)程。如何和客戶進(jìn)行有效溝通從而贏得客戶信任，是銷(xiāo)售人員能否如愿獲得客戶訂單的關(guān)鍵。因此，銷(xiāo)售人員需重視溝通的重要性。你是否捶胸頓足，好產(chǎn)品卻砸在手中。而有的人巧舌如簧，殘次品都被吹成寶貝?你是否拙嘴笨舌，真心話卻很不中聽(tīng)。而有的人完全不為客戶考慮，仍可順暢成交?你是否不懂...

與客戶的溝通是這個(gè)商業(yè)世界的基石之一。因此，了解如何與客戶溝通，是任何業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。本文將針對(duì)跟客戶溝通時(shí)要注意的點(diǎn)進(jìn)行探討，希望能夠?qū)δ诠ぷ髦杏兴鶐椭Ｇ形鹨宰晕覟橹行母蛻艚涣鲿r(shí)，必須明確的一點(diǎn)是，不要以自我為中心。以客戶為中心，傾聽(tīng)客戶的需求和看法。給予尊重，將同理心放在第一位，以及對(duì)客戶表明自己的重視，都是...

今天有位朋友剛?cè)バ聠挝唤邮秩P(pán)會(huì)計(jì)，發(fā)現(xiàn)前任會(huì)計(jì)在處理報(bào)廢產(chǎn)成品和原材料時(shí)的分錄為：借：銀行存款、借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本（紅字）。他覺(jué)得這樣的分錄不對(duì)，問(wèn)了單位的其他人都說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。帶著滿臉的疑惑來(lái)問(wèn)我，究竟這樣的分錄對(duì)不對(duì)。分析分錄對(duì)不對(duì)之前，首先要對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)進(jìn)行分析，只有了解了業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)才能作對(duì)分錄。很多新手會(huì)計(jì)都喜歡...

如何報(bào)價(jià)？這個(gè)問(wèn)題對(duì)于每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，都是很重要的一環(huán)。報(bào)價(jià)在一定意義上決定了我們營(yíng)銷(xiāo)工作的成敗，如何報(bào)價(jià)才能抓住客戶的心理價(jià)位，順利成交呢？下面是幾個(gè)報(bào)價(jià)技巧供大家參考。第一：報(bào)價(jià)前先介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)正式報(bào)價(jià)前，我們一定要爭(zhēng)取先向客戶介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。這樣做的好處很明顯：一方面可以讓客戶更好的了解我們的公司和產(chǎn)品，增...

時(shí)至今日，流程這個(gè)概念無(wú)論是在理論層面還是實(shí)踐層面，都已為大家所熟知。特別是隨著華為的崛起，流程的吸引力與日俱增，為數(shù)不少的企業(yè)都在服用流程這劑靈丹妙藥?？墒?，真正搞明白流程概念的企業(yè)還不算多，流程在實(shí)踐中的作用還遠(yuǎn)未發(fā)揮出來(lái)。這個(gè)現(xiàn)象很值得管理者思考，流程引入我國(guó)也有幾十年了。為什么你總在談流程，卻又做不好流程？流程...

在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，每個(gè)點(diǎn)擊、每次滾動(dòng)、甚至每次停留都在為企業(yè)提供有關(guān)消費(fèi)者的寶貴信息。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)不僅可以了解消費(fèi)者的行為，還可以深入挖掘他們的需求和意圖，從而為未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策略提供方向。那么，顧客究竟在說(shuō)什么，大數(shù)據(jù)是如何告訴我們下一步該如何行動(dòng)的呢？第一，客戶的行為是最好的反饋。我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的說(shuō)法：“客...

在當(dāng)今復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這種情況下，很多公司開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，相比于花費(fèi)巨大的資金和精力在營(yíng)銷(xiāo)廣告上，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于建立和維護(hù)品牌聲譽(yù)、吸引和保留顧客以及最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)而言，具有更為持久且有效的影響。那么，為什么做好了服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)就能夠獲得期望的結(jié)果呢？首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度...

免費(fèi)OA辦公系統(tǒng)的自動(dòng)化已成為社會(huì)發(fā)展的主要趨勢(shì)，免費(fèi)OA辦公系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)方便、高效、自動(dòng)化協(xié)同辦公效率的免費(fèi)OA辦公系統(tǒng)。在選型免費(fèi)OA辦公系統(tǒng)的道路上，除了功能、價(jià)格之外，由于企業(yè)規(guī)模的大小，發(fā)展的目標(biāo)都不相同，企業(yè)也會(huì)考慮OA系統(tǒng)的使用人數(shù)。那么一套免費(fèi)OA辦公系統(tǒng)，到底適合多少人使用？對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，存在...

點(diǎn)晴管理之道2024-05-2414:00廣東物互聯(lián)時(shí)代，ERP系統(tǒng)因生產(chǎn)制造管理而生，作為企業(yè)資源最大限度整合、規(guī)劃和管理的利器，已經(jīng)不斷跳出傳統(tǒng)企業(yè)管理邊界，從供應(yīng)鏈范圍優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外資源，持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。新一代的一體化ERP系統(tǒng)，是ERP管理軟件系統(tǒng)發(fā)展必然，也是生產(chǎn)制造企業(yè)管理的必然選擇。但生產(chǎn)制造一體化...

企業(yè)數(shù)字化的持續(xù)建設(shè)能力，逐漸成為企業(yè)、市場(chǎng)之間進(jìn)行規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)的有效工具。模切企業(yè)通過(guò)數(shù)字化賦能進(jìn)一步提升管控水平，以強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就變得尤為重要。業(yè)財(cái)一體化閉環(huán)供應(yīng)鏈，提供降本增效有了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，管理就有了抓手。以點(diǎn)晴模切ERP系統(tǒng)專(zhuān)為模切企業(yè)研發(fā)的ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，幫助模切企業(yè)完美解決管理上的痛點(diǎn)，降低成本，...

在商業(yè)世界中，管理的藝術(shù)和科學(xué)不斷地演進(jìn)和發(fā)展。正如彼得·德魯克所言：“管理是做事正確的藝術(shù)?！钡@并不僅僅是關(guān)于完成任務(wù)的技巧，更是關(guān)于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力、驅(qū)動(dòng)組織前進(jìn)的關(guān)鍵。管理者如何提升他們的管理效能，成為了成功的核心。在這一過(guò)程中，需要綜合考慮多個(gè)方面的策略和實(shí)踐。首先，讓我們談?wù)勀繕?biāo)的重要性。明確的目標(biāo)是任何成功管...

在當(dāng)今這個(gè)快速變化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)想要保持競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)成長(zhǎng)，就必須不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體能力。在這一過(guò)程中能力矩陣發(fā)揮著重要作用。能力矩陣不僅是一種評(píng)估工具，更是一種管理戰(zhàn)略，它能夠幫助管理層系統(tǒng)地識(shí)別、評(píng)估和提升員工的技能和能力，確保團(tuán)隊(duì)的能力與組織的長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致。能力矩陣通過(guò)提供一個(gè)框架，使得管理者能夠...

開(kāi)發(fā)10個(gè)新客戶，不如維護(hù)1個(gè)老客戶。因?yàn)椋阂粋€(gè)滿意的客戶=8個(gè)潛在客戶,而一個(gè)不滿意的客戶=減少25個(gè)潛在客戶。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率無(wú)論是對(duì)門(mén)店贏利還是個(gè)人業(yè)績(jī)的提升都具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α浚鶗?huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)與利潤(rùn)成倍的增加。所以要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。那么，對(duì)于門(mén)店行業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該如何...

對(duì)于一個(gè)新接觸銷(xiāo)售行業(yè)的銷(xiāo)售員，建立客戶信任要突破六大障礙。1、知識(shí)障礙：缺乏對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)掌握。產(chǎn)品知識(shí)是談判的基礎(chǔ)，在與客戶的溝通中，客戶很可能會(huì)提及一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題和深度的相關(guān)服務(wù)流程問(wèn)題。如果銷(xiāo)售員不能給予恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)，甚至一問(wèn)三不知，無(wú)疑是給客戶的購(gòu)買(mǎi)熱情澆冷水。化解方法：接受培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，不...

很多銷(xiāo)售抱怨現(xiàn)在生意難做，市場(chǎng)環(huán)境不好，但我們要知道的是，未來(lái)生意只會(huì)越來(lái)越難做，競(jìng)爭(zhēng)也只會(huì)越來(lái)越激烈。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑，必然是以下十點(diǎn)中的某條或是幾條沒(méi)做到位：?jiǎn)柷宄櫩偷男枨螽?dāng)顧客面臨無(wú)數(shù)的選擇，他是盲目的，他也想找一個(gè)值得相信的導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行訴說(shuō)。那么，我們?nèi)缧杼綄ゎ櫩偷男枨?，需要?wèn)對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：1、請(qǐng)問(wèn)是為您自己...

一、讓客戶記住你某些書(shū)中說(shuō)提到“形象”的重要性。于是，初做銷(xiāo)售的我便按書(shū)中指導(dǎo)穿得人五人六，西裝革履去見(jiàn)終端客戶，卻事與愿違。后來(lái)，在與客戶交流中才找到原因?！澳銊倎?lái)的時(shí)候，人五人六，穿得象個(gè)總經(jīng)理，大談特談你的公司你的產(chǎn)品，知道我當(dāng)時(shí)怎么想的嗎？”“怎么想的？”“覺(jué)得你有?。∥颐刻旖佑|象你這樣的銷(xiāo)售成百上千，都說(shuō)著一...

1、真正的銷(xiāo)售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程；聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。2、真正的銷(xiāo)售沒(méi)有對(duì)立的立場(chǎng)，沒(méi)有買(mǎi)方?jīng)]有賣(mài)方。3、真正的銷(xiāo)售是合一地為對(duì)方解決問(wèn)題。4、真正的銷(xiāo)售不需要說(shuō)服對(duì)方。5、真正的銷(xiāo)售彼此沒(méi)有壓力。6、真正的銷(xiāo)售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的是對(duì)方想要的。7、真正...

今天聊個(gè)話題，你如何能夠有效的，融會(huì)貫通你的話術(shù)？啥意思呢？我是一個(gè)菜鳥(niǎo)，我出去談業(yè)務(wù)的時(shí)候，可能初期客戶問(wèn)啥，我只會(huì)按照固定的話術(shù)，跟客戶交流，如果客戶經(jīng)驗(yàn)比較豐富，可能聊兩句知道我是個(gè)菜鳥(niǎo)。但如果說(shuō)跟老銷(xiāo)售出去談，客戶明顯感覺(jué)對(duì)方，可能句句不在話術(shù)上，但是給客戶描述的場(chǎng)景，和構(gòu)建的未來(lái)以及多個(gè)方面，會(huì)讓客戶覺(jué)得你們...

精英銷(xiāo)售和普通的銷(xiāo)售，區(qū)別在哪里。我認(rèn)為他們最強(qiáng)的，就是知道自己的每一步要干什么，每一步面對(duì)客戶該怎么推進(jìn)。比如說(shuō)，得到一個(gè)意向客戶的手機(jī)號(hào)之后，他們知道每打一次電話，是要推進(jìn)哪些步驟，每一次電話，不是為了跟客戶瞎聊天，或者直接催客戶成交。而是要明白打電話的目的，是為了聯(lián)系到客戶，判斷客戶的狀態(tài)，進(jìn)行下一步的推進(jìn)。拿我...

合同與財(cái)務(wù)工作密不可分，不僅是入賬的必要備件，也是業(yè)務(wù)鏈條的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)對(duì)合同進(jìn)行審核能確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。合同關(guān)系到收入確認(rèn)和納稅義務(wù)的發(fā)生時(shí)間，是財(cái)務(wù)管理的核心內(nèi)容之一。在審核合同時(shí)，財(cái)務(wù)需要關(guān)注以下幾點(diǎn)。1.合同類(lèi)型：區(qū)分收款合同、付款合同，以及標(biāo)準(zhǔn)合同與非標(biāo)準(zhǔn)合同，根據(jù)合同期限長(zhǎng)短進(jìn)一...

文/清水官不為人知的“打印機(jī)”一個(gè)冷知識(shí)是，我們常用的打印機(jī)和電腦，是在同一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里被發(fā)明出來(lái)的。1971年，美國(guó)工程師加里·斯塔克威瑟在帕洛阿爾托研究中心用了不到九個(gè)月的時(shí)間，制造出世界上第一臺(tái)可以工作的激光打印機(jī)，短短20年后，它便走入了全球各大企業(yè)，成為最常見(jiàn)不過(guò)的辦公設(shè)備。帕羅奧多研究中心是計(jì)算機(jī)技術(shù)的圣地，...

如果你只要求品牌是國(guó)產(chǎn)，那國(guó)產(chǎn)打印機(jī)有很多，方正、聯(lián)想、光電通、立思辰、漢光、震旦也是國(guó)產(chǎn)品牌，方正是理光套殼，聯(lián)想a3是東芝套殼聯(lián)想a4有兄弟/三星/理光套殼，光電通是富士套殼，立思辰是理光和京瓷套殼，漢光是柯美套殼，震旦是柯美套殼。至于小米和華為只能做家用打印機(jī)，打印量一大立馬出故障一個(gè)月打個(gè)幾百?gòu)埣矣眠€行，商用還...

是的，你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)，不睡覺(jué)也要把它背下來(lái)，業(yè)績(jī)翻3倍，今后無(wú)論你遇到挑剔、猶豫、理智的顧客，都能輕松搞定。點(diǎn)贊存起來(lái)慢慢看，以免找不到。第1句我不推銷(xiāo)，我只推薦，您若相信，可以合作，您若不信，可以了解，您若需要，我正好專(zhuān)業(yè)，您若找我，我隨時(shí)恭候。第2句相信我，我一定會(huì)想辦法幫您省錢(qián)，但是前提是先保障品質(zhì)。第3句您覺(jué)得好貴，...